Recarga no reflejada
(Cliente genera una recarga pero no se refleja en sistema)
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Examen semanal | Plazo: 14/11/2025 - Hora: 14:00
1. Revisar si la recarga se encuentra reflejada en el sistema:
Entrar al action link "Refill history" y verificar si aparece la recarga ingresada por el cliente.
2. Speech:
🎧 Agente: (Nombre del cliente), ¿hace cuanto tiempo aproximadamente generó la recarga?
🎧 Agente: ¿Desde qué entidad bancaria o medio generó la recarga?
3. Verificar plazos:
Recarga por cualquier medio: Impactan de manera inmediata.
Aún no pasa el tiempo correspondiente
Información / Información / Recargas virtuales / Consulta si se hizo recarga / No se revisa recarga se deriva a punto de venta.
Ya pasó el tiempo
Si cliente menciona que no desea esperar.
Si cliente se encuentra crítico y menciona que quiere solo el escalamiento (así fuese sin enviar el correo con la imagen del comprobante), se generará la incidencia a petición del cliente.
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