Portabilidad Numérica (Port in)
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1. Speech - Desea portar a Bitel:
"(Nombre del cliente), para generar la portabilidad tiene que tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Tiene que tener una antigüedad mínima de 1 mes en su actual operador.
No debe tener bloqueos por ningún motivo
No debe tener deudas vigentes con su actual operador o con Bitel.
Tampoco puede tener contrato de permanencia vigente ni tener ningún tipo de solicitud previa de portabilidad con otra empresa
La ventana de cambio será de lunes a domingo, incluido feriados entre las 00:00 y las 06:00 horas.
El proceso no tiene ningún costo.
Si desea generar la solicitud con Bitel, el titular del servicio tiene que acercarse a uno de nuestros centros de atención con su DNI original o por la WEB: bitel.com.pe
IMPORTANTE: Si el cliente desea portar por este medio, podemos transferir su llamada
Transferencia
Si el cliente solicita portar su línea a control por este medio y cuenta con DNI podemos transferir usando la opción "Portabilidad Bitel", el horario de transferencia será de 7 am a 10 pm.
Speech:
(Nombre del cliente), estamos transfiriendolo al área de portabilidad, esto puede demorar unos minutos, por favor debe mantenerse en espera, no corte la llamada".
Tipificación:
Other / Información / Información / Transferencias / Upsale / Portabilidad
Other / Información / Información / Transferencias / Upsale / Linea nueva control
Tipificación
Si la línea donde llama el cliente no es Bitel, debes tipificar en el número genérico: 931005656
Ruta:
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / PORTABILIDAD NUMÉRICA / PORTABILIDAD / INFORMACIÓN COMERCIAL.
Plazos
Descartes para derivar al 0-800-79-799
Se puede brindar como alternativa el número de ventas pero se debe cumplir con las siguientes consideraciones antes de brindar la opción:
Debe ser persona natural con DNI.
Debe ser el titular de la línea.
El horario de atención del área es de 7:00 am a 22:00 pm
En la llamada, el cliente debe tener la intención de comprar una línea control (línea nueva o portabilidad).
Solo se genera venta de línea (no línea con equipo).
Speech:
"(Nombre del cliente), para poder (adquirir línea nueva / cambiarte a BITEL) deberás comunicarte al número 0-800-79-799 opción 1 y un equipo especializado te podrá ayudar con tu solicitud."
Contraseña Única
Desde el 31.03.2023 se solicita la Contraseña Única a todos los clientes que soliciten portabilidad, la cual deberá generarla o recuperarla por el APP Mi Bitel o en CAB (no aplica distribuidor o puntos de ventas).
La Contraseña Única está habilitada para clientes con:
DNI.
RUC.
CLIENTES EXTRANJEROS.
Para el acceso a Mi Bitel solo se permitirá con DNI y RUC 10. Es decir, otros documentos solo podrán adquirir la Contraseña Única por el CAB.
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