Osiptel - Suspensión de líneas por uso reiterativo Imei inválido
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A diferencia del proceso de bloqueo por IMEI invalido en donde solo se bloquea el equipo, en este proceso de RENTESEG se bloquea el Equipo y se da la Baja de la Línea, siempre que el cliente no acate las disposiciones respectivas, como son:
Dejar de usar el equipo con IMEI reportado
Acercarse a firmar la carta de compromiso respectiva en la empresa operadora a la cual pertenece.
Para la gestión:
✅ SMS que recibirá el cliente
INFORMATIVO:
SMS contenido:
“Su línea 9XX XXX XXX será suspendida el XX/XX/XXXX por utilizar reiteradamente el servicio con celulares que tienen IMEI inválidos. OSIPTEL”
SMS informativo - Fecha de envío:
Todos los Martes, Miércoles y Jueves de cada semana.
BLOQUEO:
Fecha:
Todos los viernes de cada semana.
SMS de bloqueo:
Se suspenderá el servicio de dichas líneas móviles el Viernes XX/XX/XXXX en el horario de 00:00hrs a 23:59:59s. La suspensión será total, pero se permitirá el acceso a los números de emergencia, de defensa civil y de atención (123).
✅ Tipificación
Other / Información / Información / Bloqueo - Suspensión - Osiptel / Suspensión de líneas vinculadas a imei inválido / (Según el escenario)
Consideraciones:
💡 Información para reactivar la línea
En cumplimiento a la regularización, el abonado puede acercarse a un centro de atención Bitel con documento de identidad original para firmar una declaración jurada de compromiso en la que el suscriptor se expresa de no utilizar terminales móviles con IMEI inválido y presentar un equipo móvil, para solicitar la reconexión del servicio.
Una vez válido el equipo que lleva el cliente y firmada la declaración jurada, el servicio se estará reconectando en un plazo máximo de 24 horas.
Debe tener presente que el plazo para firmar la declaración jurada es de 30 días calendarios de ejecutada la suspensión. De no realizarlo en el plazo mencionado se procederá con la baja de su servicio sin opción a recuperar su línea.
Tener en cuenta que si el cliente no cumple con el compromiso firmado en la declaración jurada y sigue utilizando su línea con móviles con IMEI inválidos, se procederá con la baja del servicio.
💡 Sobre el cuestionamiento
Se podrá visualizar lo siguiente:
Validación del envío del SMS y etiqueta de la suspensión en el sistema Customer Care.
Revisar el histórico del servicio en: Subscriber Service History
Verificar el código según fecha y notas, para identificar el número que será suspendido de forma completa.
Todas las líneas que estén bajo la titularidad del abonado afectado recibirán el SMS. Por lo que en algunos casos la línea que reciba el SMS NO será la línea a suspender. Se debe revisar el histórico de las líneas en el Customer Care (Subscriber Service History) y el contenido del mensaje para determinar si la línea que será suspendida es la misma de donde llama el cliente o es otra línea.
SMS Informativo:
Suspensión del servicio:
💡 Declaración Jurada
Si el cliente cuestiona el la suspensión de su línea y desea presentar un reclamo, se tiene que seguir el procedimiento regular de reclamos.
💡 Reclamos
💡 ¿Cómo llamar a OSIPTEL desde mi celular?
Puedes llamar a OSIPTEL desde un celular marcando al 1844.
Este número es la FonoAyuda y su costo es como una llamada local.
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
🏢 Para clientes de empresa:
Si se comunica un cliente corporativo (empresa) indicando la suspensión de su línea por este motivo, se deberá atender al cliente (Previa validación de datos) y deberemos de informar que la suspensión de su línea es por que está vinculada a uno o más equipos móviles con IMEI inválido. (Aplicar el speech inicial).
Antes de brindar información de la suspensión debemos validar datos:
¿Me indica nombre de la Razón Social de la Empresa?
¿Cuál es el tipo y número de Documento de Identidad?
Importante:
Una vez que el cliente validó los datos de forma correcta procedemos a brindar información del motivo de la suspensión.
Si el cliente menciona que no sabe los datos solicitados, al menos debe brindar el nombre de la razón social de la empresa para brindar información, de lo contrario no podemos indicarle el motivo de la suspensión.
Si el cliente realiza otras consultas que no tiene que ver la con suspensión de línea por uso de terminales con IMEI inválido, se le indicará que llame a su canal de atención marcando el 133 desde una línea corporativa.
Bases:
📋 Base de líneas e información adicional (Antiguas)
Bitel ya no comparta la base de líneas que serán suspendidas ya que esto se realizará todos los viernes de cada semana.
Suspensión: 30.04.21
Adicional:
Para confirmar si la línea del cliente será suspendida por uso de IMEI inválidos se tiene que identificar en el Subscriber Service History si le llegó el SMS informando la suspensión, identificar la fecha del envío del SMS, su contenido y validar la línea que será suspendida.
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