Plan prepago - BFono
Vigente desde el 07/01/2017
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El BFono actualmente se encuentra vigente debido a un acuerdo comercial establecido con el Estado Peruano.
Este plan te permite contar con un teléfono inalámbrico el cual el cliente podrá recargar para realizar o recibir llamadas y/o el uso de SMS.
Si tenemos clientes que soliciten información de este plan y donde adquirirlo, se debe mencionar que el stock debe ser consultado en CAB, No disponemos de información de donde se cuenta con Stock y donde no.
Costo:
Solo chip: S/ 5.00 (Inc. IGV).
Chip + Equipo: S/ 79.00 (Inc. IGV).
Contratación: Aplica para los canales de venta presencial.
Speech:
"(Nombre del cliente), el costo del chip prepago BFono es de S/5, si adquiere el equipo se le brinda el chip + el teléfono inalámbrico a un precio de S/79. Como bono de activación le brindan 10 minutos para llamar a todo destino nacional con una vigencia de 7 días.
Beneficio por activación:
Promoción de recarga:
Paquete BFix automático:
Los paquetes BFIX se cobraran del saldo básico generado por la recarga, siempre y cuando se encuentre dentro del rango requerido por el paquete.
De contar con el servicio de paquetes BFIX activo, el cliente recibirá los beneficios de la recarga del mes más los beneficios del paquete BFIX correspondiente en caso la recarga este dentro de los monto indicados en la promoción.
Si el cliente desea desafiliarse de los paquetes automáticos BFIX se deberá realizar la tipificación y pasar el número al supervisor.
Zona 1 = Estados Unidos, Canadá y China
Consideraciones:
Generales:
Todos los suscriptores del servicio Bitel Fono, no podrán acceder a Internet. Tampoco podrán enviar SMS off-net, solo SMS on-net.
Los clientes pueden usar el servicio Bitel Fono dentro de la zona donde el cliente hizo el registro.
Los clientes deberán marcar el código 1968 para llamadas internacionales y usar su beneficio.
El sistema permitirá a los clientes de BFono, registrarse solo a estos paquetes Super saldo, B-Voz, BB, LDI – No permite registros a paquetes de Data.
Técnicas:
Cuando el cliente realice la primera llamada, la zona será definida automáticamente con la señal de las 15 celdas (2 km a 20 km aproximadamente) más cercanas de acuerdo al área de cobertura (la misma que el móvil).
Los clientes pueden cambiar la zona registrada acercándose a una tienda Bitel, tener en cuenta que esto solo se realiza en el mismo departamento.
El primer cambio de zona es gratis. Se pueden hacer 2 cambios como máximo por mes, el costo es de 2 soles por cada vez que se realice.
Cuando el suscriptor de Bitel Fono vaya fuera de su zona, no podrá hacer llamadas ni enviar SMS (solo podrá recibir llamadas y SMS).
Cambio de Zona (Mismo departamento): Cuando el cliente cambie de zona, recibirá un SMS informando que ha cambiado de zona y que debe reiniciar enviando R al 111.
Cambio de Zona (Distinto departamento): Si el cliente envía R al 111, cuando ha cambiado de departamento, recibirá un SMS indicando “La ubicación de tu línea ha cambiado a otro Departamento, el cambio de ubicación de la línea por SMS, solo aplica dentro del mismo departamento. Por favor acércate al centro de atención al cliente más cercano.
Si el cliente no cuenta con saldo, no será posible el cambio de Zona.
Si el cliente no ha cambiado de zona, el sistema indicará que la solicitud no procede.
Tarifas:
Tipificación - Informativa:
Tipificación si el cliente consulta por beneficios de su línea
Other / Información / Información / B-FONO / Información Comercial / Información del B-FONO
Tipificación si el cliente consulta por promoción de recarga
Other / Información / Información / B-FONO / Promociones / Información sobre promociones de recarga
Tipificación si el cliente consulte por el BFIX
Other / Información / Información / B-FONO / Paquetes / Información de Paquetes de BFIX10 o BFIX5
Tipificación - Desactivación de paquete BFix:
Other: Operación 9018 / Operación 9018 / Activación y Desactivación de Paquetes e Incidencias de Servicios VAS / Desactivación Paquetes Bfono / (Escoger paquete a desafiliar) (con check a BO)
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