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Vigente desde el 28/04/2020 hasta el 31/03/2021
Vía transferencias al canal de ventas prepago (atención de lunes a sábado de 8:00 a.m. A 10:00 p.m. No incluye feriados)
Agendamiento de llamada (habilitado)
Para consultar su saldo debe comunicarse con nosotros al 123 o por la app mi Bitel. También puede ser contactado por WhatsApp, desde 80079799, es el canal de ventas especial por WhatsApp. Para la entrega del chip vía delivery, el cliente tendrá que abonar el costo del plan antes de que se haga la entrega del chip, esta información se entregará por el área de ventas.
Los planes datos 45 y datos 75 en el customer care se visualizara como:
Datos 45 : pre_datos
Datos 75: pre_datos2
BONO DE ACTIVACIÓN PLAN DATOS 45 POR COMPRA DE CHIP,ENTREGADO POR ÚNICA VEZ:
"Estimado cliente, el precio del chip del Plan Datos 45 es de S/ 45.00 y como entrega regular se le brindara 1GB controlado por dia por 30 dias (30 GB en total), pero por bono de activacion por unica vez se le entregara 2GB controlados de forma diaria por 30 dias, es decir, 60 GB en total pasado la promoción se le entregara solo el GB regular. Este plan no puede recibir ni realizar llamadas y SMS, ya que sólo está habilidtado para navegación por internet. Adicionalmente este plan tiene paquetes automaticos desde la recarga de S/ 3.00. Recuerda que se garantiza el 40% de la velocidad en zonas 3G y 4G"
"Estimado cliente, el precio del chip del Plan Datos 75 es de S/ 75.00 y como entrega regular se le brindara 2GB controlado por dia por 30 dias (60 GB en total), pero por bono de activacion por unica vez se le entregara 4GB controlados de forma diaria por 30 dias, es decir, 120 GB en total pasado la promoción se le entregara solo el GB regular. Este plan no puede recibir ni realizar llamadas y SMS, ya que sólo está habilidtado para navegación por internet. Adicionalmente este plan tiene paquetes automaticos desde la recarga de S/ 3.00. Recuerda que se garantiza el 40% de la velocidad en zonas 3G y 4G"
CONSIDERACIONES DEL PLAN:
Estos planes no tendrán acceso (ni siquiera con saldo básico) para hacer/recibir llamadas o SMS. Estos servicios se encuentran
Sin aplicación, sin voz, sin SMS. Sólo datos
Puede usarse también en tablets u equipos inalámbricos, que se encuentren homologados, liberados, y que tengan compatibilidad con nuestras bandas como también equipos MIFI.
No hay recarga de promoción
El sistema sólo deduce la cantidad exacta de paquetes
Este plan NO PUEDE recibir SMS y LLAMADAS DE NADIE (INCLUYENDO A BITEL)
Este plan no puede enviar SMS o hacer llamadas a ningún operador (incluyendo a BITEL)
PARA CONSULTAR SU SALDO DEBE COMUNICARSE CON NOSOTROS AL 123 O POR LA APP MI BITEL
PAQUETES ACTIVADOS:
Después de la activación, el cliente podrá activar los siguientes paquetes bajo los siguientes términos y condiciones.
Promoción por Portabilidad para el Plan Datos 45 y 75 , se le entregará por 3 meses el doble de data en los paquetes automático que activen según la recarga generada.
Paquetes de “Asignación Directa”
Paquetes de “Asignación Diaria”
CONSIDERACIONES DEL PAQUETE DE COMPRA DIRECTA:
Se activarán automáticamente en base al monto de la recarga, por ejemplo si un cliente recarga S/50.00 recibirá automáticamente Datos 45.
En caso de que un cliente tenga S/5.00 soles restantes y recargue S/5.00 más el sistema le descontará solo S/5.00 y le dará al paquete Datos 5 ya que la activación del paquete se basa en la recarga no en el saldo básico restante.
Los paquetes Datos 45 y 75 recibirán el beneficio en bono de datos y recibirán el beneficio diario a las 00:00 horas válido hasta la medianoche del mismo día, los beneficios no se acumularán ya que todos los días a la medianoche serán eliminados.
Si el cliente compra 2 paquetes (excepto el 45 y el 75) que significa que el cliente se recarga durante el tiempo de validez de 1 paquete, los paquetes sumarán beneficio y el tiempo de activación será el más lejano.
En caso de que el cliente tenga 1 paquete (excepto 45 y 75) y active un paquete Datos 45 o 75 tendrá ambos beneficios y el descuento será de acuerdo al flujo de la cuenta del sistema.
En caso de que el cliente active 2 paquetes 45 y 75 durante el día de activación el beneficio se sumará, a partir del día siguiente tendrá sólo el beneficio del último paquete. Es decir el ultimo paquete activado reemplaza al primero.
Plan de datos Controlados.
PLANTILLA Y TIPIFICACIÓN DE TRANSFERENCIA:
Numero de referencia:
Nro de WhatsApp:
Nombres y apellidos del cliente:
Plan que desea: Plan Datos 45
Horario de contacto:
Se debe informar que lo pueden llamar solo de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
TIPIFICACIÓN:
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / TRANSFERENCIAS / TRANSFERENCIA CANAL VENTAS PREPAGO / ALTA DE PLAN DATOS 45
PLANTILLA Y TIPIFICACIÓN DE AGENDAMIENTO:
Numero de referencia:
Nro de WhatsApp:
Nombres y apellidos del cliente:
Plan que desea: Plan Datos 45
Horario de contacto:
Se debe informar que lo pueden llamar solo de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
SI NO HAY DISPONIBILIDAD PARA TRANSFERIR
"Estimado cliente, un agente especializado se pondrá en contacto con usted a la brevedad posible, por favor le agradeceremos estar atentos a esta comunicación. Muchas gracias"
TIPIFICACIÓN:
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / TRANSFERENCIAS / TRANSFERENCIA CANAL VENTAS PREPAGO / SIN DISPONIBILIDAD -PLAN DATOS 45
TIPIFICACIÓN INFORMATIVA:
SI NO CUMPLE CON TODO EL FLUJO PARA LA CANCELACIÓN SE TIPIFICARA DE LA SIGUIENTE MANERA:
INFORMACIÓN/ INFORMACIÓN / PLANES / PLANES VIGENTES PREPAGO / INFORMACIÓN DE PLAN DATOS 45
DEVOLUCIÓN DE DINERO POR DESISTIMIENTO DE COMPRA PLAN 45:
En el caso de clientes que hayan hecho la compra del plan Datos 45 y 75 por el canal de ventas y que por algún motivo indique que desistió de su compra y desea que se le devuelva su dinero (LINEA INACTIVA) Para estos casos, se deberá recopilar la siguiente información para poder contactar al cliente y proceder con la “evaluación” sobre la devolución del dinero:
INFORMACIÓN/ INFORMACIÓN/VENTAS ONLINE / PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN EN ESTADO DE EMERGENCIA/ CLIENTE SOLICITA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Estos datos deben estar dentro de la tipificación para poder hacer la llamada al cliente y proseguir con las coordinaciones. La llamada se hará a la brevedad posible y es importante no asegurar que la devolución se hará (hay unas validaciones que se hace previa devolución).
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