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A partir del 08/08/2026 se reestructuran cinco planes antiguos de S/29.90 a S/31.90. Los clientes están notificados por SMS desde el 27/07/2026.
Consideraciones:
💡 Cambios generados:
Sube: Los GB de alta velocidad pasan a 30 GB en los planes (Ilimitado 29.90, N_Ilimitado 29.90, Ichip 29.9, Ichip Plus 29.9 e Ilimitado 31.90
Se mantiene: Llamadas ilimitadas; WhatsApp, Facebook e Instagram ilimitados en caso se tuviese.
Se retira: El internet ilimitado en baja velocidad, los SMS ilimitados (ahora 500 a todo destino) y las bolsas pequeñas de apps (Twitter, Line).
Precio: sin cambios.
💡 Objetivo:
Reposicionar el cambio como una mejora de velocidad ("se elimina la navegación lenta") en lugar de una pérdida de beneficios, apoyándose en el multiplicador de GB (2.5× / 2.3× / 15%) y en que las redes sociales principales no consumen de los 30 GB.
Link con información de SMS enviados: https://docs.google.com/spreadsheets/d/10slbKTQjtTSgKVN3tS91hCHy4rNCeUlyJV-RIjdJDO0/edit?usp=sharing
💡 Objeciones:
Pérdida del internet ilimitado, preferencia por datos que "no se acaben", reducción de SMS, y pérdida de Twitter/Line.
El cierre invita a probar el plan; si el cliente insiste en la baja, se le indica que el cambio es regular conforme a la regulación.
💡 ¿Qué puede hacer el cliente si no está de acuerdo?
El cliente puede migrar de plan o dar de baja su servicio.
💡 Otra información de los planes
Preguntas y respuestas
😒 "Pero ya no tengo internet ilimitado, se va a cortar."
🗣️ Respuesta: "Entiendo el punto. Sin embargo, 30 GB en alta velocidad es una cantidad enorme de datos. Además, recuerde que WhatsApp, Facebook e Instagram son ilimitados. Es decir, las aplicaciones que usted más usa no van a consumir ni un solo mega de esos 30GB.
😒 "No me importa tener más gigas rápidos, yo quería que no se acabe nunca."
🗣️ Respuesta: "Comprendo y los reportes de consumo nos muestran que la mayoría de usuarios no llega a utilizar tantos gigas. Al aumentar su velocidad le estamos garantizando que el 100% del tiempo que dure la navegación lo hará a la máxima potencia. Además, recuerde que sus redes principales son totalmente ilimitadas, por lo que esos 30 GB le rendirá muchísimo más."
😒 "Me han quitado los SMS ilimitados, ahora solo tengo 500."
🗣️ Respuesta: ""Es correcto, el plan ahora incluye 500 SMS a cualquier operador. Hemos ajustado este beneficio porque hoy en día la comunicación es casi 100% por WhatsApp (que en su plan es ilimitado). 500 mensajes de texto tradicionales al mes cubren con creces cualquier emergencia o trámite donde necesite enviar un SMS."
😒 Si el cliente reclama por la pérdida de Twitter o Line (Planes antiguos):
🗣️ Respuesta: "Se ha retirado esas bolsas pequeñas justamente para consolidar todo en su gran paquete principal de 30 GB. Ahora usted decide en qué usar su internet, sin estar limitado a aplicaciones específicas, y siempre navegando a la máxima velocidad."
Tipificación:
✍️ Informativa
Other / Información / Información / Notificaciones Bitel / Incremento de beneficios / (elegimos el motivo)
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