CONSIDERACIONES GENERALES:

• El cambio de la tarifa se estará realizando desde el 02.10.2022 e irá acorde a cada ciclo de facturación (6, 16, 26, 15).

• Las facturas ya emitidas no se verán afectadas, es decir el cambio tarifario será en la factura que se emita después de la fecha.

• El incremento de la tarifa será de manera progresiva, según su ciclo de facturación, es decir según la fecha de emisión del recibo (pero aún no hay fecha confirmada).

• EJEMPLO: (Con autorización de Bitel, lo estaremos informando así, hasta que tengamos alguna modificación).

Cliente con ciclo 6, se le emite su recibo el 16.10 con el nuevo incremento, por lo cual los nuevos beneficios se le estarían otorgando el 06.11. Esto es debido a que Bitel cobra los periodos por adelantado.

• Si el cliente no esta de acuerdo con el incremento de tarifa y desea generar un reclamo la materia sería Incumplimiento de Condiciones Contractuales Ofertas y Promociones.

• Si el cliente no esta de acuerdo con el incremento se le puede dar opción de migración a otro plan.

• El incremento de tarifa aplica para los planes activados antes del 10/09 (Ilimitados, Ichip, Ichip+ y Estudiante 29.90).

• El nombre del plan no será cambiado en el Customer Care.

CONSIDERACIONES DE PROMOCIONES:

PROMOCIÓN TRIPLE DE DATOS ILIMITADO 29.90: 

Si un cliente recibe la promoción promoción de triple dato por portabilidad en Ilimitado 29.90 por 3 meses. El beneficio se entregará en base a los datos actuales.  Los datos adicionales por promoción que recibe el cliente, se entregan junto con la cantidad de GB's actualizados.

EJEMPLO:

El plan Ilimitado 29.9 regala 6GB y como promoción de portabilidad, el plan ofrece el triple de datos (18GB).

Por aumento de tarifa damos 5GB más, por los ciclos que los clientes mantengan esta promoción, recibirán 23GB es decir 18GB + 5GB

PROMOCIÓN 30% DE DESCUENTO PORTABILIDAD ILIMITADO 65.90 Y 105.90:

Cuando un cliente haya activado esta promoción en su plan actual, el cliente mantendrá este descuento en base a la tarifa actualizada.

EJEMPLO:

Ilimitado 65.9:

• El descuento de 30% aplicará sobre la nueva tarifa (S/ 68.9).

Ilimitado 105.9:

• El descuento de 30% aplicará sobre la nueva tarifa (S/ 108.9).

PROMOCIÓN 30% DE DESCUENTO MIGRACIÓN ILIMITADO 65.90:

Cuando un cliente haya activado esta promoción en su plan actual, el cliente mantendrá este descuento en base a la tarifa actualizada.

EJEMPLO:

Ilimitado 65.9:

• El descuento de 30% aplicará sobre la nueva tarifa (S/ 68.9).

PROMOCIÓN 50% DE DESCUENTO PARA ILIMITADOS 49.90 - CANALES ONLINE:

Cuando un cliente haya activado esta promoción en su plan actual, el cliente mantendrá este descuento en base a la tarifa actualizada.

EJEMPLO:

Ilimitado 49.9

• El descuento aplica para la nueva tarifa, en este caso por S/51.90

PROMOCIÓN 20% DE DESCUENTO PARA ILIMITADO 39.90 - CANALES ONLINE:

Cuando un cliente haya activado esta promoción en su plan actual, el cliente mantendrá este descuento en base a la tarifa actualizada.

EJEMPLO:

Ilimitado 39.9

• El descuento aplica para la nueva tarifa, en este caso por S/ 40.90

CASO 01: Si el cliente pregunta por el SMS que le llego sobre incremento de tarifa y se le explica.

INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / NOTIFICACIONES DE BITEL / INCREMENTO DE TARIFA / INCREMENTO DE TARIFA ILIMITADOS

CASO 02: Si el cliente pregunta que beneficio se le dará por el incremento de tarifa.

INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / PLANES / PLANES VIGENTES POSTPAGO / SEGÚN EL PLAN DEL QUE SE BRINDE INFORMACIÓN

CASO 03: Si el cliente pregunta el motivo del aumento de S/ 1, S/ 2 o S/ 3 y se verifica que es por el incremento de tarifa.

INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / FACTURACIÓN / DETALLE DE RECIBO / SEGÚN CICLO