Planes - Incremento de tarifa
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Si el cliente no está de acuerdo con el incremento de tarifa y desea generar un RECLAMO la materia sería Facturación y Cobro, bajo la sub materia Aplicación del Incremento Tarifario No Comunicado Previamente al Abonado.
Speech: "Estimado(a) cliente, comprometidos con brindarle un servicio de calidad, nos encontramos realizando cambios en nuestra oferta comercial. Por ello, la tarifa establecida al cargo fijo mensual del plan incrementará de la siguiente manera:"
Tipificación:
CASO 01: Si el cliente pregunta por el SMS que le llego sobre incremento de tarifa y se le explica.
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / NOTIFICACIONES DE BITEL / INCREMENTO DE TARIFA / INCREMENTO DE TARIFA ILIMITADOS
CASO 02: Si el cliente pregunta que beneficio se le dará por el incremento de tarifa.
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / PLANES / PLANES VIGENTES POSTPAGO / SEGÚN EL PLAN DEL QUE SE BRINDE INFORMACIÓN
CASO 03: Si el cliente pregunta el motivo del aumento de S/ 1, S/ 2 o S/ 3 y se verifica que es por el incremento de tarifa.
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / FACTURACIÓN / DETALLE DE RECIBO / SEGÚN CICLO
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