CR - 1era llamada | SMS - No recibe | Estado de línea
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1. Ubicación del inconveniente:
🎧 Agente: "Lamento mucho los inconvenientes. Voy a verificar y brindarle una solución lo más pronto posible, por favor, indíqueme:
🗺️ Departamento 🗺️ Provincia 🗺️ Distrito | 🗺️ Dirección del inconveniente | 🗺️ Referencia del inconveniente
(Lima: No será necesario pedir la referencia | Para otros departamentos: Es obligatorio)
2. Verificar estado de línea activa ("Máscara principal" y "OCS"):
🎧 Agente: "Continuaré revisando los detalles de la línea en el sistema para brindarte una pronta solución, un momento, por favor."
(clic para ver ejemplo)
Máscara principal:
Prepago:
✅ Subscriber Status = Connected
✅ Blocked Status = Normal
Control:
✅ Subscriber Number = Active
✅ Blocked Status = Normal
OCS:
Prepago y Control:
✅ Subscriber Status: Active
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