CR | Mifi | Cobertura | Sin cobertura
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Si el cliente se encuentra en una zona sin cobertura, no podrá navegar o lo realizará con dificultad.
1. Speech:
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), visualizamos que en el lugar donde se encuentra no contamos con cobertura, por ello no puede acceder a internet con normalidad, le recomendamos que intente navegar nuevamente cuando se encuentre en una zona con cobertura".
2. Tipificación: Address + Ruta (clic para ver)
Address: Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente.
Ruta: Other / Calidad de red / Calidad de red / Descartes comercial / Mifi - Red / Fuera de rango de cobertura (❌ sin check a BO)
Address:
🗺️ Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente
🗺️ En la dirección: Se debe incluir nombre de calle, Manzana (Mz), Lote (Lt), Km, número o nombre de la zona.
🗺️ En la dirección: Si el cliente no sabe el nombre de la calle, usar referencias visibles (Colegios, mercados, antenas, postas médicas, etc).
🗺️ La dirección y referencia deben estar separadas con una coma.
🗺️ Se debe incluir una referencia clara.
🗺️ Si brinda dirección pero no referencia: Dirección del inconveniente, Sin referencia.
3. Despedida: (clic para ver)
🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
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