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Verificar prueba cruzada: (Clic para ver)
Antes de generar el pedido SGU, debemos ingresar en la opción de EIR del Customer Care para validar si realizó la prueba cruzada.
No se debe derivar al CAB o condicionar al cliente a que genere la prueba cruzada para generar el pedido SGU.
Si menciona que no puede realizar la prueba porque no dispone de otro equipo, en la descripción del pedido SGU colocaremos:
(No dispone de equipo para prueba cruzada)
Preguntas: (Clic para ver)
🎧 Agente: Podría comentarme si, ¿ya generó el reinicio del equipo y la prueba del chip en otro móvil?
SI el cliente no hizo descarte de prueba del chip en otro equipo por que no tiene, en este caso se continúa con el proceso.
🎧 Agente: ¿Me indicaría la ubicacióndel problema, departamento, provincia, distrito, dirección y referencia, por favor?
🎧 Agente: ¿Su zona ha presentado incidencias anteriormente?
🎧 Agente: Como el inconveniente persiste, procederé a generar un código de reporte SGU para transferir el caso al área técnica especializada. Haremos lo posible por resolverlo lo antes posible. Le agradezco por su paciencia, permítame un momento en línea.
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