SAU
El SAU dóna resposta i és l'entrada de les incidències, consultes, peticions o queixes relacionades amb els serveis TIC que proporciona la Generalitat de Catalunya.
Qualsevol incidència, petició o consulta en relació a les TIC d’un centre o servei educatiu s’ha de comunicar al SAU.
El SAU realitza la resolució immediata si és possible; en cas contrari, envia la petició als equips especialistes dels diferents àmbits de servei, que disposen d’eines de gestió remota o actuen de forma presencial, segons ho permeti la tipologia de la incidència. El SAU és el responsable de fer seguiment de la incidència o petició fins a la seva resolució.
En cas d’intervenció d’equips especialistes, la resolució de la incidència pot produir-se entre 1 i 4 dies hàbils. Excepcionalment, aquesta durada pot superar-se en el cas de les incidències que impliquin la intervenció de més d’un equip especialista.
Com posar-se en contacte amb el SAU
3. 900 82 82 82
La notificació d'avaries dels equips en garantia o en manteniment, es du a terme a través de l'aplicatiu web GEPSE.
La gestió i seguiment del servei preventiu planificat de proximitat es realitza amb l’eina Planificador dins de l’espai de suport TIC.
El SAU proporciona a l’usuari un número de petició, que li permet fer-ne el seguiment posterior.Una vegada resolta la incidència, l’equip d’especialistes ho comunica al SAU i aquest ho comunica a l’usuari.
