Talkshow terugkijken

Tijdens de Contactbrouwerij werd live een aflevering van het People Work Technology Café uitgezonden. Er kwamen inspirerende gesprekken en inzichten over klantcontact, technologie, en de steeds toenemende rol van AI aan bod.

Serge Poppes, het gezicht van Pegamento, opende de talkshow met een informele maar gepassioneerde toelichting over het belang van contactcenters in de moderne bedrijfsvoering. "Elk proces begint en eindigt met communicatie tussen mensen," stelde hij resoluut, terwijl hij inging op hoe technologie en AI een centrale rol spelen in het optimaliseren van klantcontact. Pegamento heeft met zijn derde editie van de Contactbrouwerij een platform gecreëerd waar experts uit de branche samenkomen om ervaringen en kennis uit te wisselen over de nieuwste innovaties.

De kracht van AI kwam terug in meerdere gesprekken, waaronder een roundtable waarin Poppes benadrukte dat technologie geen vervanger moet zijn van menselijke interactie, maar juist een versterking ervan. Een veelgehoord punt in de zaal was dat de klassieke callcenters van vroeger langzaam plaatsmaken voor dynamische klantcontactcentra, waar AI een rol speelt om zowel klanten als medewerkers beter te ondersteunen.

Sabine de Jong van Everyday Heroes vertelde een bijzonder verhaal over het verbinden van kwetsbare groepen aan werk. Met concrete oplossingen zoals het verstrekken van fietsen of laptops maakt haar organisatie werk toegankelijk voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Het menselijke aspect stond centraal in haar missie: "Als we deze praktische obstakels wegnemen, blijkt er genoeg werk te zijn."

Een ander hoogtepunt van de talkshow was het onderwerp AI-wetgeving. Funs Zeegers van klantcontact.nl bracht met verhelderende voorbeelden naar voren hoe de nieuwe EU AI Act impact kan hebben op de branche. Hoewel de technologie snel ontwikkelt, wees Zeegers erop dat bedrijven nog moeten wennen aan de juridische kaders: "De AI Act dwingt ons te reflecteren op de ethische grenzen van AI in klantcontact, vooral als het gaat om het verwerken van persoonlijke data en emotieherkenning."

Tussen de gesprekken door zorgde Maryn Charley voor muzikale intermezzo’s, waarin haar warme stem en gitaarspel de zaal in vervoering brachten. Haar muziek, vol emotie en introspectie, zorgde voor de perfecte balans tussen de technologiegesprekken.

De talkshow bood daarnaast ruimte voor persoonlijke verhalen, zoals dat van Remco Pabst, die onverwachts werd genomineerd voor Technology Sales of the Year. Zijn rol als business consultant bij Pegamento onderstreepte hoe belangrijk het is om technologie te begrijpen én te vertalen naar echte oplossingen voor klanten. "Het gaat niet alleen om het implementeren van technologie, maar vooral om het luisteren naar de behoeften van de klant en daar de juiste oplossingen voor vinden," zei Pabst tijdens zijn interview.

Tot slot kwam ook de praktische kant van AI aan bod. Laurens de Koning van Sprinklr legde uit hoe AI bijdraagt aan het structureren van grote hoeveelheden klantdata. "AI helpt ons om klantmedewerkers te voorzien van de juiste informatie, waardoor ze effectiever kunnen reageren en klanten tevreden blijven," aldus De Koning. De kunst van technologie ligt in het vinden van balans: niet alleen zorgen dat processen soepeler verlopen, maar ook dat klantcontact menselijk blijft.