DSC LEARNING CENTER

การตั้งตัวชี้วัดคุณภาพของหน่วยงาน โดยการทำ Patient journey 

และทำ Patient experience study (PEX)

********************

• โดยการใช้ 3C- purpose - DALI

• เริ่มต้นจากบริบทของหน่วยงาน + ความต้องการของผู้ป่วย + ปัญหาที่พบจากการวิเคราะห์ gap analysis + มาตรฐานที่เกี่ยวข้อง + นโยบายของรัฐ

• จากนั้นมาตั้งเป้าหมาย (purpose) เป็นเรื่องเฉพาะตามบริบทของแต่ละหน่วยงาน
  *** หน่วยงานต้องตอบได้ว่าหน่วยงานท่านมีเป้าหมายสำคัญคืออะไร ***
        ไม่ใช่ตอบแค่ว่าเพื่อให้ผู้ป่วยปลอดภัย  / แต่ต้องตอบในสิ่งที่วัดออกมาได้จริง

• จากนั้นไปตั้งตัวชี้วัด และออกแบบ process of care และนำไปใช้จริง (deployment)

• จากนั้นไปวัดผลตามตัวชี้วัดโดยแบ่งเป็น 2 กรณีคือ
  1. วัดว่าได้ทำตามหรือไม่เรียกว่า Process indicator
  2. วัดผลงานที่เกิดขึ้นจริง เรียกว่า Outcome indicator

• นำผลจากการวัดมาศึกษา ปรับปรุง พัฒนา แล้ว re-design เพื่อให้ผลงานดีขึ้น  นั่นคือ "การใช้ประโยชน์จากตัวชี้วัด"