El Tribunal Federal de Australia impuso a la filial local de HSBC una multa de AUD 35 millones por incumplimientos relacionados con la protección de clientes frente a estafas. La entidad reconoció fallas en sus sistemas internos de transferencias, que entre mayo de 2023 y mayo de 2024 expusieron a los usuarios a un mayor riesgo de operaciones no autorizadas.

Según la Australian Securities and Investments Commission, el banco conocía desde mayo de 2021 el crecimiento de las estafas de suplantación de identidad, en las que los delincuentes se hacían pasar por representantes de HSBC. Sin embargo, el regulador consideró que los controles implementados no fueron suficientes para prevenir ese tipo de fraude.

La autoridad señaló además que HSBC tardaba, en promedio, 144 días en investigar las denuncias presentadas por sus clientes. También detectó sistemas insuficientes para ayudar a los afectados a recuperar el acceso a las cuentas que habían sido bloqueadas después de los incidentes.

Además de la multa, el tribunal ordenó al banco publicar comunicaciones adversas en su sitio web, su aplicación y en cartas dirigidas a los clientes afectados. HSBC informó que alcanzó un acuerdo para resolver el procedimiento y destacó las mejoras realizadas en sus mecanismos de prevención, detección y respuesta frente al fraude y las estafas.

Fuente: Reuters