Processus et procédures

🎯 Comprendre, structurer et maîtriser le fonctionnement interne de l’entreprise.

Cette formation permet de comprendre comment les processus et les procédures structurent l’organisation, garantissent la qualité et facilitent la cohérence entre équipes.
Elle s’adresse aux collaborateurs amenés à travailler avec ou à concevoir des documents qualité.

🔍 Objectifs de la formation

• Comprendre la différence entre processus, procédures et instructions

• Visualiser clairement le fonctionnement de l’entreprise

• Identifier les interactions entre processus

• Savoir créer ou améliorer une procédure

• Optimiser la lisibilité et l’efficacité des documents

🧭 Contenu de la formation

1. Comprendre la notion de processus

• Définition

• Structure d’un processus

• Objectifs, entrées, sorties, indicateurs
  
  

2. Le rôle des procédures

• À quoi servent-elles ?

• Qui les utilise ?

• Bonnes pratiques de rédaction

3. Construire un processus clair

• Cartographie simple

• Définition des responsabilités

• Points de contrôle clés

4. Atelier pratique

• Relecture d’une procédure existante

• Propositions d’amélioration

• Création d’un mini-processus

📄 Livrables

• Modèles de procédures / processus

• Fiches de bonnes pratiques

• Attestation de formation