タブレット故障

ミドルコース以上ではオリジナル専用タブレットを使用します。

タブレットに関してまず「パスワードは設定しない」ようにしてください。そのパスワードを忘れてしまったりするとどうにもできません。修理扱いとなってしまいます。パスワードロックは下記を参照しご自身で解除するようになりました。

タブレットにはWifi機能等ついておりませんでしたが、2022年10月以降にミドルへ進級の方はWifi接続が可能となっております。ご家庭での取り扱いルールにて設定をお願い致します。

故障したと思ったらとりあえず電源の入れ直しをしてください。それでも復帰しない場合は下記の手順に従って対応をお願い致します。

①受付窓口の変更：メールでの問合せのみ 

変更前：電話＋メール

　　↓

　変更後：メールのみ(電話の場合には、メールでの問合せをご案内させていただきます)

　　e-mail：support@geanee.jp　※取扱説明書に記載のアドレスです。
　　問合せの際には、機種名（HA-005、HA-006、HA-007のいずれか）と問合せ内容

　　　　　　　　　　氏名、郵便番号、住所、電話番号をご記入ください。　

　②代替機、集荷対応を中止、着払いでの送付

変更前：希望に応じて代替機貸出、集荷対応有り

　　↓

　変更後：代替機貸出無し、集荷対応無し

　　　　　ユーザー様の都合に合わせて、不具合品を着払いで送付していただくことで、

　　　　　修理期間を短縮します。

③修理内容について一部変更 

パスワードロックの対応

　　変更前：サポートセンターでの有償修理

　　　↓

　　変更後：解除方法をお伝えし、ユーザー様ご自身で対応(無償修理)

　　　　　　※下記「パスワードロックおよび中国語表示が出た際の対応について」

　　　　　　　をご参照ください。

　<改めてのご案内>

　生徒様が受講期間中の機種（HA-005、HA-006、HA-007）のみ対応します。

　旧機種はサポート終了となり、修理対応はできかねますので、Wi-Fi機能搭載

　のHA-007をご購入ください。