Imperial Car Service

Características a tomar en cuenta:

• Confirmar las llamadas con:                       N ( No answer ) y  L ( Message left ).

• Se debe decir el nombre de la compañía al inicio de tomar una llamada.

• Buscarle choferes a los voucher asignados 15 minutos antes del tiempo establecido.

• No se pueden modificar datos a los voucher: tiempo, direcciones, etc.

• Se pueden asignar a las llamadas los choferes que aparecen bloqueados por la MODICARE.

• Para activar retornos presionar:

( ALT + P + Ready now ) y quitar el WILL ID y preguntar cual es el numero para contactar al chofer. ( Siempre poner el numero en el REMARK ).

• Si preguntan por el ETA ( Estimated time of arrival ) ( se les dice de 15 a 20 minutos ).

• Confirmar si los choferes van a recoger las llamadas que tienen asignadas.

• Si llega el tiempo de activación de las llamadas, se solicita un UBER en caso de que no se haya encontrado chofer.

Continuación:

• No se le modifica la hora a los voucher.

• Si llama un pasajero para que la recojan y ya tiene una hora pautada dé recogida comentarle al pasajero que llame su seguro medico para signarle la hora actual al momento de la llamada.

• Si hay un voucher que tiene ( NCF ) debemos llamar al pasajero y confirmar si necesita el viaje. 

• Llamar al pasajero 15 Min. antes para confirmar su recogida a la hora estimada.

• Si hay un pasajero a la espera de ser recogido , no hay choferes y tiene 7 Min. de espera debemos de avisar al dispatcher de EEUU para que le envié un UBER.

• A la hora de enviar una llamada siempre confirmar el numero de teléfono con el pasajero.

• En caso de que la llamada diga       "Rejected" y llama el pasajero o el seguro se le debe decir " I m sorry we  don t have availability for your trip today. 

• En caso de que las extensiones ( 122 )   o  ( 125 ) no respondan, se debe llamar al número indicado en la pizarra.