First Class Service

Características a tomar en cuenta:

• Utilizar la cuenta “325 CASH” en las llamadas de aeropuerto o con precio mayor a US $40 y luego cambiar la forma de pago de “CASH por CHARGE”.​

• A la hora de tomar la llamada se debe decir "First Class where are you".

• Los viajes de la aplicación que la tarjeta del cliente fue cargada, si no consiguen vehículo reciben el “refound” automático en 24 horas. En caso de que pasen las 24 horas y el cliente no lo ha recibido se le el Núm. de la oficina ( 212 304 0452 ).

• Si llama el cliente y ya tiene un viaje esperando por la aplicación, cancelamos el “REQUEST” del app y enviamos la llamada nosotros por Limosys.

• Solo las llamadas pendientes se quedan en la pantalla de trabajo, las que han sido confirmadas y le damos el tiempo, las removemos con F1.

• Los choferes de otras bases al actualizarse el estado de alguna llamada a veces no se les remueve de la pantalla, al actualizarlo en nuestro sistema ellos deben de llamar a su base para completar o finalizarla. No se remueven ni se borran las llamadas de otras bases, el chofer debe llamar a la base que tiró la llamada.

• La función F12 se utiliza cuando el cliente cambie la dirección de destino o solicite un vehículo SUV o VAN.

• Cuando tomamos una llamada y el pago del viaje es con tarjeta de crédito, si el chofer es de la base de First Class

• Las llamadas de (AUTOPAY) no se cancelan, si un chofer llama para cancelar, llamamos al dispacher de EE.UU. le explicamos la situación y le decimos en que linea se encuentra el chofer para que el maneje la situación.

• Si se recoge en el aeropuerto se le suman US$ 5 al precio total de la llamada.

• Los viajes con destino hacia el aeropuerto y con "Pick Up" fuera de Manhattan, se debe confirmar el precio porque puede ser diferente al que tenemos en la tabla.

• Los voucher de "MODIVCARE" se pueden remover y modificarles la hora sin problema.

• Cuando activamos un voucher debemos de escribir "TTT lista" en la tabla de información de la llamada o remark, así los choferes podrán identificar que el voucher esta disponible.

Continuación:

• Cualquier llamada de pago de chofer o alguna queja de cliente con relación a un "REFOUND" no completado, las referimos a la línea Núm. de la oficina  (212 304 0452) están disponible en hora de 8:00 am a 5:00 pm. 

• Al culminar la llamada preguntar al pasajero si va a pagar en efectivo o tarjeta, para evitar confundir la llamada con un voucher.

• Cualquier situación de algún objeto perdido llamar y comunicárselo al dispatcher en EE.UU. (dejarle saber si se encontró el objeto o no). 

• A los voucher no se les da tiempo si el chofer no ha confirmado. En caso de que no tenga chofer asignado se le dice “my sistem stile looking for a car, as soon as we get one my driver will call you”.

• La dirección de destino no es necesaria pero siempre debemos preguntar por ella.

• En la dirección del "PICK UP" es obligatorio poner el número del edificio.

• Si el teléfono está sonando pero ninguna línea parpadea (drivers, vouchers o base line) esas llamadas no las tomamos (son llamadas de la oficina), en caso de tomarlas por error se debe marcar Ext. (103) e informar la situación y ellos toman la llamada. Las llamadas de la oficina son las que dicen “oficina”.

• Si un pasajero no paga y solicita un taxi por la aplicación se debe informar al dispatcher en EE.UU. para que estén pendiente de ese pasajero y manejen la situación.

• PASOS PARA CREAR EL "RETURN TRIP" DE UN VOUCHER DE FIDELIS:

1-Se procede a crear el retorno de forma regular usando la tecla R y se le sube el número final al número del voucher.

2-Después se le dice al pasajero que el chofer le va a estar llamando.