1. Grundsatz
Du kannst die Löschung deines Kontos grundsätzlich jederzeit verlangen. ALLRES Connect stellt hierfür einen Löschweg innerhalb der App bereit; zusätzlich kann ein externer Web- oder Supportweg genutzt oder ergänzt werden, damit Löschanfragen auch außerhalb der App möglich sind.
2. Verfügbare Löschwege
Die Löschung kann – je nach aktueller technischer Ausgestaltung – insbesondere über folgende Wege ausgelöst oder angefragt werden:
• über eine Funktion in den Kontoeinstellungen,
• über einen Hilfe- oder Supportbereich innerhalb der App,
• über einen Support-Chat oder eine Support-Anfrage,
• per E-Mail an support.allresconnect@gmail.com,
• ergänzend über einen öffentlich bereitgestellten Web-Löschweg, sobald ein solcher angeboten wird.
3. Was eine Kontolöschung bedeutet
Mit der Kontolöschung wird dein Nutzerkonto dauerhaft deaktiviert und anschließend gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, technischen Zwänge oder berechtigten Gründe einer sofortigen vollständigen Löschung entgegenstehen.
Nach Auslösung der Löschung kann der Zugriff auf Profil, Inhalte, Direktnachrichten, Einstellungen, Buchungen, Supportverläufe und sonstige Kontofunktionen ganz oder teilweise entfallen.
4. Welche Daten grundsätzlich gelöscht oder anonymisiert werden
Nach Maßgabe des Einzelfalls löschen, anonymisieren oder entkoppeln wir insbesondere:
• Kontostammdaten,
• Profildaten,
• nicht mehr erforderliche Inhaltsdaten,
• nicht mehr erforderliche Kommunikationsdaten,
• technische Zuordnungen, soweit diese für den Betrieb nicht mehr gebraucht werden,
• sonstige personenbezogene Daten, für die kein fortbestehender Aufbewahrungsgrund besteht.
5. Welche Daten vorübergehend weiter gespeichert werden können
Bestimmte Daten können trotz Löschanfrage befristet weiter gespeichert werden, wenn hierfür ein rechtlicher oder sachlicher Grund besteht. Dies betrifft insbesondere:
• steuer- und handelsrechtlich relevante Unterlagen,
• Transaktions-, Kauf- und Erstattungsdaten,
• Protokolldaten zur Missbrauchsabwehr,
• Daten zu offenen Beschwerden, Rechtsansprüchen oder Streitigkeiten,
• Moderations- oder Sicherheitsinformationen, soweit deren weitere Aufbewahrung erforderlich ist,
• Sicherungskopien und technische Backups bis zu deren turnusmäßiger Überschreibung.
6. Bereits geteilte Inhalte und Restbezüge
Wenn Inhalte zuvor mit anderen Nutzerinnen und Nutzern geteilt wurden, können einzelne Restbezüge fortbestehen. Das betrifft insbesondere:
• Nachrichtenverläufe mit anderen Konten,
• rechtmäßig gespeicherte Screenshots oder Kopien durch Dritte,
• Zitate, Erwähnungen oder Reaktionsspuren,
• technische oder rechtliche Dokumentationsvermerke,
• Sicherungskopien, die erst zeitversetzt überschrieben werden.
Soweit möglich und rechtlich geboten, reduzieren wir nach Kontolöschung den Personenbezug, anonymisieren Inhalte oder beschränken die Zuordenbarkeit zu deinem Konto.
7. Löschung von Direktnachrichten und Kommunikationsdaten
Soweit Direktnachrichten oder Support-Kommunikation technisch mit anderen Konten verknüpft sind, kann eine vollständige sofortige Entfernung aller Gesprächsbestandteile im Einzelfall technisch, rechtlich oder organisatorisch eingeschränkt sein. In solchen Fällen prüfen wir, ob Inhalte gelöscht, anonymisiert, entkoppelt oder nur noch mit reduziertem Personenbezug gespeichert werden.
8. Auswirkungen auf Käufe, Anzeigen und digitale Leistungen
Auch nach Kontolöschung können Transaktionsdaten, Kaufbestätigungen, Abrechnungsbezüge, Erstattungsvermerke oder Nachweise über gebuchte Leistungen aufbewahrt werden, soweit dies gesetzlich erforderlich oder zur Geltendmachung, Abwehr oder Dokumentation von Ansprüchen notwendig ist.
Bereits über Apple App Store oder Google Play erworbene Rechte, Abonnements oder Erstattungsfragen können zusätzlich den Bedingungen des jeweiligen Store-Anbieters unterliegen.
9. Identitätsprüfung
Vor Durchführung einer Löschung können wir eine angemessene Identitätsprüfung verlangen, um Missbrauch, unbefugte Löschanfragen und Manipulationen zu verhindern. Dies dient dem Schutz des betroffenen Kontos und anderer Personen.
10. Keine Löschung durch bloße Deaktivierung oder App-Deinstallation
Eine bloße Abmeldung, Inaktivität, App-Deinstallation, Kontosperrung oder vorübergehende Deaktivierung ersetzt keine ausdrückliche Kontolöschung. Eine Löschung erfolgt grundsätzlich erst nach entsprechender Anforderung oder Auslösung des vorgesehenen Löschprozesses.
11. Teilweise Löschung, Berichtigung oder Einschränkung
Wenn du statt einer vollständigen Kontolöschung nur einzelne Daten löschen, berichtigen oder in der Verarbeitung einschränken lassen möchtest, kannst du dich ebenfalls an support.allresconnect@gmail.com wenden. Wir prüfen dein Anliegen nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen und der technischen Umsetzbarkeit.
12. Bearbeitung von Löschanfragen
Löschanfragen werden nach Eingang geprüft und bearbeitet. Falls Angaben fehlen oder Zweifel an der Berechtigung bestehen, können wir Rückfragen stellen oder zusätzliche Informationen anfordern. Dies kann die Bearbeitungsdauer verlängern.
13. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Deine gesetzlichen Rechte nach Datenschutzrecht bleiben von diesem Dokument unberührt. Das gilt insbesondere für Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.
14. Änderungen dieses Dokuments
Dieses Dokument kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, App-Store-Vorgaben, technische Prozesse oder die tatsächliche Ausgestaltung der Löschfunktionen ändern.