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提課類型:單位創課。提課單位:尤努斯社會企業中心。指導導師:企管系教授沈建文。業師:范竹萱。本門微課程:1學分
合作單位:●新生命資訊服務股份有限公司●黑暗對話社會企業股份有限公司●新屋愛鄉協會
【學習成果】
影響力創業家實驗室為中央大學尤努斯社會企業中心的重點學生團隊，旨在透過一學年的參與，培育學生大使在「社會企業、設計思考、影響力.投資與評估」三方面的學識和專案執行與管理能力。
希冀透過多元工作坊培訓和專案實作，結合管理學院和人文社會科學領域，建立學生於行銷、簡報、問卷設計和田野調查的基本認知和操作方法，投入USR大學社會責任計畫，引領大使深入在地場域，應用影響力衡量與管理方法，具體化標的組織的社會價值，達社會實踐之目的。
🌏應用影響力評估管理與衡量方法進行專案🌏
藉由一系列的課程以及工作坊後，學生團隊除了與社企社福團體負責人進行田調訪談外，也藉由電訪來了解單位利害關係人一連串的改變歷程。本學期影響力地圖專案聚焦在地組織的社會影響力評估與衡量，分別與新生命資訊服務股份有限公司、黑暗對話社會企業股份有限公司，運用所學衡量個組織之影響力並進行量化分析，提出評估報告和改善建議，未來期透過影響力地圖平台彙整資源，提升組織永續經營績效。
🤔應用設計思考工具進行專案🤔
會選在新屋地區進行工作坊，除了配合USR大學生社會責任計畫，進入桃園在地場域外，新屋石滬故事館是一間為了傳承及推廣新屋百年石滬文化的場域，其前身為警察宿舍，不過隨著政治情況的變遷後，逐漸衍為無人使用的閒置空間。經過新屋愛鄉協會夥伴的修繕及改造後，搖身成為兼具文化傳承與環境教育功能的地點，不僅體現了在地創生、空間再造的成功案例，也舉辦體驗活動與石滬導覽，連結在地資源，期望成為當地具影響力的新指標。
在此次工作坊的培訓中，柯勇全講師以淺顯易懂的生活案例與自身經驗，描述設計思考能如何「最佳化」專案的發想執行歷程。在上午場，勇全講師以兩種不同類型的任務切入，探析設計思考的定義，經過各組的分享與實際操作，希望同學學習到設計思考方法的本質與步驟工具，在日後執行專案時能再再檢視專案的方向，隨時保持初衷，並不斷進行調整。
享受完特製的地方特色餐點後，新屋愛鄉協會的理事長和同學們介紹新屋石滬故事館提供的四項產品與服務，分別是「生態旅遊」、「海洋回收廢棄物產品」、「客家米食活動體驗推廣」、「石滬的維護及體驗」，理事長提到這四大產品服務是希望可以透過運用新屋的在地資源，創造並提供有形的產品服務，藉此推廣無形的文化特色，更進一步達到文化傳承，並且活絡地方經濟，如何將這幾項產品服務的能見度提高，並與在地社區緊密連結，便是新屋愛鄉協會期望的透過此次專案來找出最佳解方。下午場的「換位思考」的闡述，學生藉由心智圖工具來盤點利害關係人，一步一步找到各項產品的重點目標客群，各組實際進到場域中與重點利害關係人進行訪談，了解利害關係人是否選擇產品，背後的理由、情緒、動機以及認知，進一步從中獲得洞察後，再近一步調整現有產品服務。
【同學心得】
設計思考工具
了解到設計思考的用途，能夠快速找到並聚焦問題，而我們從活動構思、概念發想、驗證可行性，這之間的過程中，了解到設身處地的思考。而這又與鎖定的目標客戶很有關係，因為若是客戶輪廓設定不清楚，之後所設計的活動便無法真正解決客戶需求，達到設計思考的效果。
這次的課程有很大一部份都在進行使用者地圖的繪製，雖然以前就有學過“使用者地圖”的概念，但在這次實際繪製過後，更能發現過去沒有注意到的盲點，譬如在寫階段動作的時候，可能會因為太大意而忽略某些其實很重要，會影響到使用者心情的步驟，也在老師的說明下能夠更清楚的劃分“動作”與“行動”的差別。
完成使用者地圖後，也讓我們可以從顧客情緒中清楚找到問題點，協助客戶解決問題，找到如何提升顧客體驗的方法。
今日課程重點在User journey map的繪製，首先要有明確的對象，才能開始設想此對象在接觸服務前、中、後的行爲及心情上的各階段轉換。在過程中我們將小學生進去故事館進行導覽的所有相關行為進行細分，並記錄下各個階段的行為和想法。目的為找出產生負面情緒的關鍵階段並切分開來，針對此情緒進行服務的修正及改善。
透過這樣的過程，讓我們能以更細緻的方式察覺客群不喜愛服務的真實想法，以及觸發點為何，能更有針對性的去解決問題。
【同學心得】
影響力評估衡量與管理
我覺得在黑暗對話實習的這段時間讓我對於許多層面都有所收穫，看事情變的更開闊，看世界變得更寬容，看自己變的更自信。因為這世界上有許多人仍需要被幫助，有許多我們不知道的人事物需要我們去關注，而在參加活動進入暗室中，看不到大家的表情，所以我說話時看不到對方的表情和肢體動作，不會被他人左右，那時剛參加完活動，靖穎跟我說我在暗室更勇於表達自己的想法，鼓勵我能在平常時也勇於為自己發言。
而對於自己我也覺得可以去幫助更多人，因為在黑暗對話學習換位思考，讓我更能夠站在對方角度思考，讓我更能夠體會到其他人的感受，我認為自己有更多的能力可以改變他們的情況，就像黑暗對話一樣幫助了企業、培訓師、參與者們。
跟黑暗對話的接觸中讓我認識到原來視障者不如我們所想的那麼受限，他們可以做的事情非常多，只是方式可能與我們不同，而在我們多擁有了視覺的情況下，真的很令人佩服。即便是沒有視力這種令我們想像就難以適應的事情都能被克服，那麼世界上也沒有那麼多困難可以阻擋我們。我認為在了解到這些之後我會更能勇敢面對所遇到的困境。
這次參訪新生命，員工大多數是脊髓損傷傷友，與一般人的刻板印象不同，這些坐在輪椅上的傷友其實也具備不輸直立人的工作能力，公司對員工的培訓非常重視，每年都花重金進行職業訓練，員工也樂於學習新知，並在工作中獲得成就感。經過這次見習，讓我看到他們認真生活的態度，即便身體上有不方便，他們依然努力完成份內工作，我認為這種精神非常值得學習。
【成果影片】
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