Sila buat aduan ICT jika terdapat masalah atau soalan

Aduan ICT

Sebarang aduan berkaitan dengan sistem dan operasi ICT, klik disini:

Aduan ICT klik sini

Aduan Fasiliti atau Masalah Internet / WiFi UiTM

Sila laporkan kepada konsesi melalui sistem aduan konsesi : klik di sini

Peringatan: Sistem di atas hanya boleh melalui PC atau Laptop yang connect kepada rangkaian WiFi / LAN UiTM sahaja (intranet). Boleh guna PC di Pejabat UPK untuk sebarang Aduan Konsesi. Smartphone tidak boleh akses kerana skrin tidak compatible.

Atau melalui telepon helpdesk konsesi: 012-355 2319

Tanggungjawab Pengadu Ketika Membuat Aduan ICT

Pastikan nombor telepon adalah tepat dan mudah dihubungi.
Pastikan emel alternatif dimasukkan dan betul.
Pilih lokasi yang tepat (seperti UiTM Raub), atau perincikan detail lokasi jika perlu staf teknikal pergi ke lokasi tersebut.
Pilih category dan subcategory yang betul.
Masukkan detail aduan dengan betul, padat dan mudah difahami.

Tatacara Proses Aduan

Aduan dibuat

Setiap aduan yang dibuat oleh pengadu hendaklah diisi dengan lengkap dan mudah difahami.

Aduan dinilai

Semua aduan akan diterima, dinilai dan diagihkan oleh Pihak Pejabat Teknologi Maklumat UiTM Raub. Setiap aduan akan diagihkan selewatnya dalam masa 1 jam aduan diterima.

Aduan diagihkan

Setelah dinilai, aduan diagihkan mengikut PIC. Aduan diagihkan kepada Pejabat Infostruktur Shah Alam jika melibatkan sistem UiTM.

Aduan diselesaikan

Aduan diselesaikan oleh PIC. Pengadu akan dapat emel aduan telah diselesaikan.

Verifikasi Aduan

Pengadu hendaklah verify setiap aduan yang diselesaikan, dan menilai tahap kepuasan pelanggan. Klik disini untuk verify atau butang dibawah.

Verify Aduan ICT klik sini

Piagam Pelanggan Aduan ICT

Tindakan : 3 hari

Setiap aduan ICT akan diambil tindakan untuk diselesaikan dalam tempoh 3 hari bekerja.

Page updated

Report abuse