Aduan ICT
Aduan Fasiliti atau Masalah Internet / WiFi UiTM
Sila laporkan kepada konsesi melalui sistem aduan konsesi : http://fmsraub.uitm.edu.my/software/eaduan.html
Peringatan: Sistem di atas hanya boleh melalui PC atau Laptop yang connect kepada rangkaian WiFi / LAN UiTM sahaja (intranet). Boleh guna PC di Pejabat UPK untuk sebarang Aduan Konsesi. Smartphone tidak boleh akses kerana skrin tidak compatible.
Atau melalui telepon helpdesk konsesi: 012-355 2319
Tanggungjawab Pengadu Ketika Membuat Aduan ICT
Pastikan nombor telepon adalah tepat dan mudah dihubungi.
Pastikan emel alternatif dimasukkan dan betul.
Pilih lokasi yang tepat (seperti UiTM Raub), atau perincikan detail lokasi jika perlu staf teknikal pergi ke lokasi tersebut.
Pilih category dan subcategory yang betul.
Masukkan detail aduan dengan betul, padat dan mudah difahami.
Tatacara Proses Aduan
Aduan dibuat
Setiap aduan yang dibuat oleh pengadu hendaklah diisi dengan lengkap dan mudah difahami.
Aduan dinilai
Semua aduan akan diterima, dinilai dan diagihkan oleh Pihak Pejabat Teknologi Maklumat UiTM Raub. Setiap aduan akan diagihkan selewatnya dalam masa 1 jam aduan diterima.
Aduan diagihkan
Setelah dinilai, aduan diagihkan mengikut PIC. Aduan diagihkan kepada Pejabat Infostruktur Shah Alam jika melibatkan sistem UiTM.
Aduan diselesaikan
Aduan diselesaikan oleh PIC. Pengadu akan dapat emel aduan telah diselesaikan.
Verifikasi Aduan
Pengadu hendaklah verify setiap aduan yang diselesaikan, dan menilai tahap kepuasan pelanggan. Klik disini untuk verify atau butang dibawah.
Piagam Pelanggan Aduan ICT
Tindakan : 3 hari
Setiap aduan ICT akan diambil tindakan untuk diselesaikan dalam tempoh 3 hari bekerja.