Medir [ M ]

Etapa Medir

La segunda etapa de Lean Seis Sigma se enfoca en medir el desempeño del proceso clave seleccionado.

Nuestros principales objetivos aquí serán:

• Plan de Recolección de Datos: Será clave desarrollar un plan estratégico para recolectar los datos del proceso clave así como definir qué es lo que se va a medir.
  • ¿Cual es la Unidad de medida para el Producto/Servicio?
  • ¿Qué se considera como Defecto en el producto/servicio?
  • ¿Dónde está la Oportunidad o posible lugar/proceso donde ocurra un Defecto?
  • ¿Existen datos históricos del proceso clave?
  • ¿Cuantos y cuando tomar los datos?
• Modelar el Proceso: Para registrar detalles de las actividades que se llevan a cabo, recopilando datos de muchas fuentes para determinar los tipos de defectos y métricas. Se construye una Vista Actual (As-Is) del proceso mediante notaciones más estructuradas que el VSM, como por ejemplo y en nuestro caso, BPMN (Business Process Modeling and Notation).
• Analizar la Capacidad: Para evaluar la capacidad del proceso en el cumplimiento de sus objetivos (especificaciones).
• Diagrama Pareto: Para medir la frecuencia de los problemas o causas.
• Identificar al cliente y sus necesidades: Ya que el enfoque principal del proyecto es satisfacer las necesidades del cliente, es fundamental identificar Quienes son los Clientes y sus Necesidades, por lo que el modelo MejorTour se vale del modelo SERVPERF y aquellas variantes acordes a los casos particulares encontrados en las empresas participantes.

Los dos enfoques del proyecto, medirán dos aspectos de los procesos: Desde el punto de vista del empresario (sus procesos clave) y desde el punto de vista de cliente (su percepción sobre el producto/servicio).