Analizar [ A ]

Etapa Analizar

La tercera etapa de Lean Seis Sigma se enfoca en analizar el desempeño del proceso clave seleccionado.

Nuestros principales objetivos aquí serán:

• Oportunidades de Mejora: A partir del VSM (Value Stream Mappring) y BPMN (Business Process Modeling and Notation), identificar aquellas maneras de reducir la brecha entre el desempeño actual y el deseado.
• Fuentes de Variación: Mediante un bien estructurado Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa) o Árbol de Problema, identificar las fuentes de variación que contribuyen con dicha brecha.
• Puntos de Vista: Comparar los puntos de vista Cliente-Empresario mediante el análisis de los resultados de las encuestas (Equipo ServPerf) para así, enfocar esfuerzos en la satisfacción de los clientes.

1. Con motivo de la pandemia que estamos viviendo en la actualidad, es necesario recopilar alguna información sobre su impacto en las empresas vinculadas al proyecto.
2. Revisar la información consignada en los VSM, BPMN, SIPOC y detalles de la Bitácora para identificar desperdicios (muda) en:
   • Defectos (Quejas en el servicio o fallas identificadas o reconocidas).
   • Sobre-producción.
   • Inventarios.
   • Actividades o Procesos innecesarios.
   • Movimientos innecesarios de personas.
   • Transporte innecesario de recursos.
   • Esperas, Colas.
   • Diseño de Servicios (o bienes) que no se ajustan a las verdaderas necesidades del cliente.

IMPORTANTE: Todo aquello que identifique durante el análisis, incorpórelo también en la Bitácora como hallazgos y propuestas.