Ofte stilte spørsmål

• Hvorfor skal du ikke bruke VPN unødvendig?

  • Det er begrenset hvor mange VPN-sesjoner som kan kjøre samtidig. Bruker du dette unødig kan det føre til at de som må bruke de, ikke får gjort jobben sin.

• Trenger jeg å bruke kort og VPN?

  • Dette kan du lese mer om på fanen Sikre programmer og fagsystem 

• Jeg får ikke opp et fagprogram på sikretsone.trondheim.kommune.no 

  • Dette tyder på at du ikke har tilgang til fagprogrammet du ser etter. Dette må bestilles på Ansattportalen av autorisert bestiller.

• Har du glemt koden til kortet ditt?

  • Ved avglemt kode til ID-kort, ta kontakt med ID-kontoret på telefonnummer: 99100247

• Har utløpsdatoen på kortet ditt gått ut?

  • Kort har en utløpsdato for sertifikat(Slik kan du sjekke utløpsdato ) . Ved utløpt sertifikat, ta kontakt med ID-kontoret på telefonnummer: 99100247 

• Jeg får beskjed om å skrive brukernavn og passord i Cisco AnyConnect

  • Dette tyder på at kortet ikke er satt i, eller muligens satt i feil vei. Kortet skal sitte inn med chippen på kortet opp.

• Jeg får melding om "Login Failed" på Cisco AnyConnect

  • Grunnen for denne meldingen er at det er for mange som benytter seg Cisco AnyConnect for øyeblikket.  Det jobbes med å forbedre dette.

• Jeg får ikke til å logge inn i Bluegarden hjemmefra
  Sjekk ut denne veiledningen for pålogging eksternt/hjemmefra

Sjekk ut denne veiledningen for bruk av App-Bluegarden

• Chat med IT-brukerhjelp: Ansattportalen
  
  

Ved spørsmål eller feil, ta kontakt med IT-brukerhjelp via telefon på 72540060, chat eller self-service på Ansattportalen.