Klachtenregeling

Klachtenregeling

Overal waar gewerkt wordt zijn wel eens misverstanden, of worden er af en toe fouten gemaakt. Deze “huis-tuin-en-keuken-zaken” worden in eerste instantie met de leerkracht van uw kind en/of andere direct betrokkenen besproken. Ons streven is dat elke leerkracht u en/of uw kind altijd serieus neemt en goed naar u en/of uw kind luistert en samen met u en/of uw kind naar passende oplossingen zoekt.

Mocht u het gevoel krijgen dat u niet serieus genomen wordt of dat er niet goed naar u geluisterd wordt, dan kunt u de zaak bespreken met de directie. Zij zullen hun uiterste best doen om er voor te zorgen dat klachten van kinderen of ouders altijd serieus worden genomen en op een passende manier worden afgehandeld. 

De school handelt volgens de klachtenregeling van de stichting SPOVenray. Meer informatie over deze klachtenregeling is te vinden op de site van SPOV 

In de klachtenregeling wordt onderscheid gemaakt tussen “klachten over machtsmisbruik” en “overige klachten”.

Onder machtsmisbruik verstaan we: (seksuele) intimidatie, pesten, mishandeling, discriminatie, onheuse bejegening, fysiek geweld, inbreuk op de privacy, maar ook als het gaat om de didactische, pedagogische en/of organisatorische aanpak van uw kind of de groep waarin uw kind zit.

De overige klachten kunnen gaan over: bijvoorbeeld begeleiding van leerlingen, toepassing van strafmaatregelen, beoordeling van leerlingen, de schoolorganisatie.

De interne vertrouwenspersoon

Soms is er sprake van ernstige klachten, over een vorm van machtsmisbruik. U kunt daarbij denken aan seksuele intimidatie, discriminatie, agressie, verder zie boven onder machtsmisbruik.

Wanneer u een klacht heeft over machtsmisbruik, kunt u daarvoor in eerste instantie terecht bij de interne vertrouwenspersonen. De interne vertrouwenspersoon komt op voor het belang van de kinderen en de ouders. De interne vertrouwenspersonen op onze school zijn: Shirley Geurts en Ide Min . 

Elke ouder of elk kind kan een beroep op een contactpersoon doen als er problemen zijn van welke aard dan ook, waar u of uw kind niet met iedereen of de groepsleerkracht over durft of wil praten.

U kunt hen altijd bereiken middels een bericht via Social Schools of door het telefoonnummer van de school te bellen. Het gesprek wordt vertrouwelijk behandeld en er worden geen stappen gezet zonder uw toestemming en die van uw kind. Zeker wanneer het gaat om machtsmisbruik is het van belang met de interne vertrouwenspersoon hierover te praten.

Klachten over machtsmisbruik.

De interne vertrouwenspersoon zal naar uw verhaal luisteren en samen met u bekijken wat er moet gebeuren. De interne vertrouwenspersoon gaat niet zelf aan de slag met uw klacht, maar verwijst u naar de externe vertrouwenspersoon.

De externe vertrouwenspersoon

Voor de scholen van de SPOV zijn externe contactpersonen aangezocht, die deskundig zijn op het terrein van machtsmisbruik en de gevolgen ervan voor kinderen of onderwijsgevenden. De contactgegevens voor kinderen en ouders vindt u op de site van SPOV.

De externe vertrouwenspersoon zal met u over uw klacht praten en kijken welke stappen mogelijk zijn. U beslist daarbij welke stappen u wilt zetten, de vertrouwenspersoon ondersteunt u desgewenst daarbij. 

Indien u geen vertrouwen heeft in de interne vertrouwenspersoon, kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon. 

De klachtencommissie.

Mocht u een officiële klacht willen indienen, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie van de Stichting KOMM. Deze commissie is deskundig op het gebied van machtsmisbruik, onderwijs en recht. De klachtencommissie zal u, de aangeklaagde en mogelijke getuigen uitnodigen voor een hoorzitting. 

Wanneer de commissie haar onderzoek heeft afgerond, doet zij een uitspraak of de klacht wel of niet gegrond is. Bij een gegronde klacht wordt het bestuur van de school geadviseerd over de te nemen maatregelen. Het bestuur beslist uiteindelijk wat zij met dat advies doet. Als het advies niet opgevolgd wordt, dient het bestuur dit uitvoerig toe te lichten.

Indien wenselijk kan de (ambtenaren-)rechter vaststellen of het besluit van het bestuur juist geacht kan worden.

Overige klachten.

Voor de overige klachten die betrekking hebben op de dagelijkse gang van zaken binnen de school kunt u terecht bij de groepsleerkracht van uw kind.

Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de directie van de school. Bent u nog niet tevreden dan kunt U contact opnemen met de Interne vertrouwenspersoon. 

Mochten er dan nog geen oplossingen zijn wat betreft uw probleem of het probleem van uw kind dan kunt u het schoolbestuur inlichten. Namens het bestuur zal de voorzitter van het College van Bestuur van de SPOVenray  (zie contactpagina) met u zoeken naar een bevredigende oplossing.

Komt u er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij een klachtencommissie.

Deze klachtencommissie bestaat uit:

- de voorzitter van het College van Bestuur van SPOVenray

- een lid uit de oudergeleding van de GMR

- een onafhankelijke voorzitter van de Stichting KOMM

De commissie zal naar uw verhaal luisteren en naar het verhaal van degene waarover u een klacht heeft. 

Uiteindelijk zal de commissie een voorstel doen om tot een oplossing van het conflict te komen. Het bestuur van de school neemt uiteindelijk op basis van dit advies een besluit.