FAQ conducteur

• eCarUp fonctionne comme une plateforme sur laquelle différents fournisseurs de bornes de recharge peuvent relier leurs places de recharge avec nous. Ces fournisseurs ont la possibilité d'exploiter les points de recharge de manière autonome et selon leurs propres conditions. Nous sommes donc le fournisseur de la technologie et mettons à disposition le système de facturation et de gestion des stations de recharge électrique, mais nous n'exploitons pas directement de points de recharge.

• Une fois les points de charge intégrés, la propriété et la gestion des stations sont directement entre les mains des exploitants respectifs. Cela comprend des aspects tels que la fixation des tarifs d'énergie et de stationnement, la détermination des heures de fonctionnement, l'organisation des questions de stationnement et la réalisation des travaux de maintenance, pour ne citer que quelques exemples.

• Si un problème local survient au niveau de la borne de recharge, par exemple une borne de recharge défectueuse, nous ne pouvons offrir qu'une assistance limitée dans de tels cas. Souvent, il y a des informations sur le propriétaire de la station de recharge dans notre application ou directement à la station. Dans de telles situations, le propriétaire peut alors s'occuper de la question et prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème.

Avec l'application eCarUp 

• Ouvre l'application gratuite eCarUp (iOS / Android) et scanne le code QR apposé sur la borne de recharge. Tu vois immédiatement les prix de cette station de recharge et tu peux l'activer. Si elle est payante, le processus de recharge est directement et automatiquement réglé à la fin de la charge via la carte de crédit que tu as enregistrée.

Sans l'application eCarUp

• Scanne le code QR apposé sur la station de recharge avec ton smartphone ou saisis le numéro du code QR sur www.ecarup.com/code. Cela te mènera à la page Instant Payment, sur laquelle tu peux déposer ta carte de crédit une seule fois et effectuer un paiement immédiat.

• Attention : en cas de chargement sans application via le code QR, eCarUp bloque temporairement 60 CHF sur la carte de crédit au début du chargement.

• Après la désactivation ou le retrait du câble de recharge, la charge est directement et automatiquement réglée par la carte de crédit que tu as déposée.

• L'application gratuite eCarUp permet de créer un compte et d'enregistrer des informations de paiement, par exemple sous la forme d'une carte de crédit :  Télécharger l'application

• Accessible en scannant le code QR sur la station et en effectuant ensuite un paiement unique par carte de crédit ou de débit : Instructions

• Instructions étape par étape pour le déverrouillage à la station de recharge

• Dans ce cas, les stations ne peuvent pas être utilisées actuellement, car la station n'est pas connectée à la plateforme eCarUp. La station apparaît alors dans l'application avec une icône grise (sur la carte).

• Nous (le backend eCarUp) définissons automatiquement le statut "hors service" ou "inactif" lorsqu'une station de recharge ne nous contacte pas dans le backend pendant plus de 15 minutes. Nous souhaitons ainsi éviter les malentendus avec les conducteurs (afin qu'ils ne se rendent pas en vain à un point de recharge qui ne fournit pas de courant).

• Dans la grande majorité des cas, la cause est une panne (ou un dysfonctionnement) d'Internet qui rend impossible la communication avec nos serveurs. Plus rarement, il peut s'agir d'une panne de courant. Dans les deux cas, la station se reconnecte automatiquement au backend après la résolution de la cause et peut continuer à être utilisée normalement.

• Le mieux est de signaler le problème à l'exploitant de l'installation ou au propriétaire de la station (p. ex. gérance immobilière / installateur électrique) afin qu'il puisse reconnecter les stations à Internet.

Si un paiement a échoué avec la carte de crédit enregistrée dans eCarUp (par exemple parce que la carte de crédit était bloquée ou sans provision au moment en question), aucun autre chargement ne peut être effectué avec ce compte eCarUp tant que le montant dû n'a pas été réglé. Il s'agit d'une fonction de sécurité vis-à-vis des exploitants de stations.

Tu peux remédier à ce problème de la manière suivante :

• Actualiser les informations de la carte de crédit dans l'app,

• Dans l'app, un bouton "Paiement échoué" apparaît, où tu peux relancer le paiement qui a échoué auparavant, si ta carte de crédit fonctionne à nouveau.

• Tu peux également relancer le paiement qui a échoué sur notre portail web. Pour cela, connecte-toi sur ecarup.com avec les mêmes données de connexion et relance le paiement sous "Conducteur".

• Si tu as saisi ton adresse e-mail en scannant le code QR, tu recevras un e-mail automatique de notre part une fois le chargement terminé.

• Si tu l'as oublié, tu peux redemander ton reçu en cliquant sur le lien suivant. https://ecarup-tools.azurewebsites.net/

• Si tu utilises régulièrement eCarUp, nous te conseillons de télécharger l'application gratuite. Tu recevras alors un aperçu global dans l'appli et un aperçu mensuel à la fin de chaque mois par e-mail

• Lors du chargement sans application via le code QR, eCarUp bloque temporairement 60 CHF sur la carte de crédit au début du chargement. Nous nous assurons ainsi que le paiement peut avoir lieu après la fin du processus de chargement et c'est une protection pour nos exploitants de stations. Le crédit est uniquement réservé temporairement et n'est pas débité définitivement.

• Si le chargement n'est pas initié correctement ou si seul le paiement est autorisé, il est possible que, selon le prestataire de services de la carte de crédit, le crédit reste bloqué pendant quelques jours. Normalement, le montant est débloqué et recrédité sur la carte dans les 10 jours.

• Lors du chargement avec l'application gratuite eCarUp, aucune réservation temporaire n'est faite et seuls les frais effectifs de chargement sont débités : Chargement de l'application - Backend eCarUp

Non ! il n'y a pas de frais de carte de crédit, d'abonnement ou de transaction. L'application eCarUp est disponible gratuitement au téléchargement. Ensuite, tu paies les prix fixés par le propriétaire de la station pour l'énergie (par kWh) et le temps de stationnement (par heure). Le prix d'une charge dépend donc de la station de recharge choisie, de la durée de stationnement et de l'énergie chargée. À la fin du processus de recharge, nous débitons le montant dû net et automatiquement de la carte de crédit déposée, nous envoyons un reçu et nous transférons l'argent au propriétaire de la station.

L'application eCarUp fonctionne en principe sur tous les smartphones iOS et Android. Configuration requise : iOS 14 ou Android 5.0 ou plus récent.

• Pour activer une charge par carte RFID/NFC, le numéro de série du tag doit être ajouté dans l'application eCarUp sous "Compte" -> "Cartes RFID" -> en haut à droite sur le "+". 

• Ensuite, les stations de recharge peuvent être directement activées par cet utilisateur avec la carte déposée et ne doivent plus être activées via l'application. Le processus de recharge est comptabilisé sur la carte de crédit enregistrée dans le même compte. (Toutes les cartes RFID/NFC ne fonctionnent pas, mais seulement celles qui sont reconnues par la station de recharge).

• eCarUp AG ne délivre pas ses propres cartes RFID / NFC. L'ajout et la gestion des tags doivent être effectués par le conducteur lui-même. 

• Les tags RFID ne peuvent être utilisés que pour l'activation locale des stations de recharge eCarUp et ne fonctionnent pas pour les stations de réseaux tiers (par exemple Hubject). 

• Vous trouverez tous les détails concernant les tags RFID et la manière de les ajouter à votre compte dans le Wiki eCarUp.

• Le stockage de l'identifiant de la voiture n'est actuellement utilisé qu'en conjonction avec la station de recharge Pico. Nous pouvons y lire l'ID des voitures et l'utiliser pour l'authentification automatisée lors du branchement du câble. Lien vers la station de recharge Pico.

• L'ajout fonctionnerait alors de telle manière que l'application eCarUp vous demande, lorsque vous activez la station Pico pour la première fois, si vous souhaitez ajouter l'identifiant de votre voiture (qui est lu automatiquement) à votre compte. Ensuite, l'identifiant est lié au compte et, à l'avenir, il permettra de s'authentifier directement aux stations de recharge Pico.

1. Connecte-toi à ton compte eCarUp ;

2. Sous l'onglet "Conducteur", clique sur "Historique" ;

3. Sélectionner la date de début et de fin et cliquer sur la flèche pour actualiser le tout ;

4. En option, il est également possible de générer une exportation au moyen d'un fichier Excel.

Suppression du compte via l'application eCarUp: 

• Connecte-toi sur l'application eCarUp avec ton nom d'utilisateur et ton mot de passe.

• Clique sur Compte -> Supprimer le compte (cette étape est irrévocable).  

⚠️Attention! Ceci ne doit pas être fait s'il existe déjà un compte smart-me avec le même nom. 

Suppression du compte sur le portail web smart-me: 

• Connecte-toi sur www.smart-me.com avec ton nom d'utilisateur et ton mot de passe eCarUp.

• Assure-toi qu'il n'y a pas d'autres compteurs que les stations OCPP contenues dans eCarUp dans le compte. (Si c'est le cas, merci de nous appeler avant de procéder à la suppression).

• Clique sur ton nom d'utilisateur (en haut à droite), puis sur Paramètres.

• Clique sur Supprimer l'utilisateur

Tout d'abord, bien que nous fournissions le système de facturation et de gestion des stations de recharge électronique, nous n'exploitons pas nous-mêmes les points de recharge. Les exploitants respectifs des stations sont donc responsables du dépannage de leurs stations de recharge. Cela inclut le déblocage des câbles bloqués.

Notre conseil : 

1. Dans un premier temps, démarrez une nouvelle charge et terminez-la correctement. 

2. Débloquez ensuite le câble du côté du véhicule.

3. Essayez ensuite de retirer le câble du côté de la station, ce qui peut parfois nécessiter un peu de force. 

4. Si cela ne fonctionne pas, vous devez contacter l'opérateur de la station. Il devrait être en mesure de déverrouiller le câble.

Il est nécessaire que la station de recharge soit en ligne et en service.

1. Le statut "inactif" est automatiquement affiché par l'application si la station n'a pas été en ligne pendant plus de 15 minutes.

2. Contactez le propriétaire de la station. Normalement, le propriétaire est indiqué dans la description de la station.

3. Fermez complètement l'application, relancez-la et répétez le processus d'acitvate.

4. Assurez-vous que votre appareil dispose d'une connexion internet. Assurez-vous que les données mobiles (paramètres / données mobiles) sont activées ou connectez-vous à un réseau Wi-Fi.

5. Si les données mobiles sont déjà activées, essayez de les désactiver et de les réactiver.

6. Assurez-vous que la station est affichée comme "libre" dans l'application (et non réservée).

Important : eCarUp SA n'exploite pas elle-même de stations de recharge et n'est donc pas propriétaire d'une station.

Si vous appartenez à un groupe d'utilisateurs invités et que vous bénéficiez donc de tarifs spéciaux à la station, le prix de l'énergie / du temps de stationnement valable pour votre compte sera automatiquement affiché dans les détails de la station avant l'activation ("votre prix").

eCarUp n'exploite pas de bornes de recharge. Chaque fournisseur de station détermine lui-même les prix de l'énergie et du temps pour sa (ses) station(s) de recharge. Les prix peuvent être consultés dans l'application eCarUp sous les détails de la station.

Le prix total se compose du prix de l'énergie (par kWh) et du prix du stationnement (par heure). Le prix d'une charge spécifique dépend donc de la station de recharge sélectionnée, de la durée de stationnement de votre voiture et de la quantité d'énergie chargée. 

Selon la loi suisse sur la circulation routière, tous les dommages doivent être déclarés au propriétaire de la station (LCR 51 I Ziff. 3). Si l'on ne trouve pas le propriétaire de la station, il faut en informer la police. Les dommages causés au matériel de recharge, quel qu'il soit, sont donc soumis à la couverture obligatoire de la personne responsable des dommages. eCarUp décline toute responsabilité en cas de dommages causés par des tiers.

Il se peut qu'une législation nationale spécifique s'applique dans votre cas. Veuillez consulter la police ou l'administration locale pour connaître la procédure à suivre.

Vos données personnelles resteront strictement confidentielles et ne seront pas divulguées à des tiers. Vos données seront stockées de manière cryptée dans notre système et ne pourront être récupérées qu'avec votre consentement (par exemple en cas d'assistance). 

Pour en savoir plus sur nos conditions générales et notre politique de confidentialité, cliquez ici : AGB et protection des données