FAQ Fahrer

• eCarUp fungiert als eine Plattform, auf der verschiedene Anbieter von Ladestationen ihre Ladeplätze mit uns verknüpfen können. Diese Anbieter haben die Möglichkeit, die Ladepunkte eigenständig und nach ihren eigenen Bedingungen zu betreiben. Damit sind wir der Technologielieferant und stellen das System für die Abrechnung und Management der E-Ladestationen zur Verfügung, betreiben aber selber direkt keine Ladepunkte.
  
  

• Nachdem die Ladepunkte integriert sind, liegt der Besitz und die Verwaltung der Stationen direkt in den Händen der jeweiligen Betreiber. Dies umfasst Aspekte wie die Festlegung von Energie- und Parkgebühren, die Bestimmung der Betriebszeiten, die Organisation von Parkplatzangelegenheiten und die Durchführung von Wartungsarbeiten, um nur einige Beispiele zu nennen.
  
  

• Falls es zu einem lokalen Problem an der Ladestation kommt, wie beispielsweise eine defekte Ladesäule, können wir in solchen Fällen nur begrenzte Unterstützung bieten. Oftmals gibt es in unserer App oder direkt an der Station Informationen über den Besitzer der Ladestation. In solchen Situationen kann sich der Besitzer dann um die Angelegenheit kümmern und angemessene Schritte zur Behebung des Problems einleiten. 

Mit der eCarUp App 

Öffne die kostenlose eCarUp App (iOS / Android) und scanne den auf der Ladestation angebrachten QR-Code. Du siehst sofort die Preise dieser Ladestation und kannst diese aktivieren. Falls kostenpflichtig, wird der Ladevorgang bei Ende der Ladung direkt und automatisch über die von dir hinterlegte Kreditkarte abgewickelt.

Ohne eCarUp App

Scanne den angebrachten QR-Code auf der Ladestation mit deinem Smartphone oder gib die Nummer des QR Codes auf www.ecarup.com/code  ein. Dies führt dich auf die Instant Payment Seite, auf welcher du deine Kreditkarte einmalig hinterlegen und eine Sofort-Zahlung tätigen kannst.

Beachte: Beim Laden ohne App via den QR-Code blockiert eCarUp beim Ladestart temporär CHF EUR 60.- auf der Kreditkarte.

Die Ladung wird nach der Deaktivierung oder nach dem Abzug des Ladekabels direkt und automatisch über die von dir hinterlegte Kreditkarte abgewickelt. 

• Über die kostenfreie eCarUp-App besteht die Möglichkeit, einen Account anzulegen und Zahlungsinformationen, beispielsweise in Form einer Kreditkarte, zu hinterlegen:  App herunterladen

• Barrierefrei via dem Scannen des QR-Codes auf der Station und einer anschliessenden Einmalzahlung via Kredit- oder Debitkarte

• Schritt für Schritt Anleitung für das Freischalten an der Ladestation

• In diesem Fall können die Stationen aktuell nicht genutzt werden, weil die Station nicht mit der eCarUp Plattform verbunden ist. Die Station erscheint in der App dann mit grauem Symbol (auf der Karte).

• Den Status "Ausser Betrieb" oder "Inaktiv" setzen wir (das eCarUp Backend) automatisch, wenn sich eine Ladestation länger als 15 Minuten nicht bei uns im Backend meldet. Damit möchten wir Missverständnisse mit den Fahrern verhindern (damit sie nicht vergeblich zu einem Ladepunkt fahren, welcher keinen Strom abgibt).

• Die Ursache dafür ist in den allermeisten Fällen ein Ausfall (oder eine Störung) des Internets, welches die Kommunikation mit unseren Servern verunmöglicht. Seltener kann es auch eine Stromausfall sein. In beiden Fällen verbindet sich die Station nach Behebung der Ursache automatisch wieder mit dem Backend und kann normal weiter genutzt werden.

• Am besten meldest du das Problem dem Anlagenbetreiber oder dem Stationsinhaber (z.B. Hausverwaltung / Elektroinstallateur) damit dieser die Stationen wieder mit dem Internet verbinden kann.

Falls eine Zahlung mit der in eCarUp hinterlegten Kreditkarte fehlgeschlagen ist (z.B. weil die Kreditkarte zum fraglichen Zeitpunkt gesperrt oder nicht gedeckt war), können keine weitere Ladungen mit diesem eCarUp Account durchgeführt werden bis der ausstehende Betrag beglichen wurde. Dies ist eine Sicherheitsfunktion gegenüber den Stationsbetreibern.

Das Problem kannst du folgendermassen beheben:

• Kreditkarten Informationen in der App aktualisieren,

• Im App erscheint ein Button "Fehlgeschlagene Zahlung", wo du die vorher gescheiterte Zahlung neu anstossen kannst, wenn deine Kreditkarte wieder funktioniert.

• Du kannst die fehlgeschlagene Zahlung auch in unserem Webportal neu anstossen. Dazu logge dich unter ecarup.com mit den gleichen LogIn Daten ein und stosse unter "Fahrer" die Zahlung nochmals neu an.

• Beim Laden ohne App via den QR-Code blockiert eCarUp beim Ladestart temporär CHF EUR 60.- auf der Kreditkarte. Damit stellen wir sicher, dass die Zahlung nach Ende des Ladevorgangs stattfinden kann und ist ein Schutz für unsere Stationsbetreiber. Das Guthaben ist lediglich temporär reserviert und nicht definitiv abgebucht.
  
  

• Falls die Ladung nicht korrekt initiiert wird oder lediglich die Zahlung autorisiert wird, besteht die Möglichkeit, dass je nach dem Dienstleister der Kreditkarte das Guthaben für einige Tage blockiert bleibt. Normalerweise wird der Betrag innerhalb von 10 Tagen wieder freigegeben und auf die Karte zurückgebucht.
  
  

• Beim Laden mit der kostenfreien eCarUp App werden keine temporären Reservationen gemacht und nur die effektiven Kosten für das Laden abgebucht: Lade App - eCarUp Backend

Nein! Es fallen keine Kreditkartengebühren, Abo- oder Transaktionskosten an. Die eCarUp App steht kostenlos zum Download zur Verfügung. Danach bezahlst du die vom Stationsbesitzer festgesetzten Preise für die Energie (pro kWh) und Parkzeit (pro Stunde). Der Preis für eine Ladung ist also abhängig von der gewählten Ladestation, der Standdauer und der geladenen Energie. Am Ende des Ladevorganges belasten wir den fälligen Betrag netto und automatisch der hinterlegten Kreditkarte, versenden eine Quittung und übertragen das Geld an den Stationsbesitzer. 

Die eCarUp App funktioniert grundsätzlich auf allen iOS und Android Smartphones. Systemvoraussetzungen: iOS 14 oder Android 5.0 oder neuer.

• Um eine Ladung per RFID-/NFC-Karte zu aktivieren, muss die Seriennummer des Tags in der eCarUp-App unter "Account" -> "RFID-Karten" -> oben rechts auf das "+" hinzugefügt werden. 

• Danach können Ladestationen von diesem Nutzer direkt mit der hinterlegten Karte freigeschaltet werden und müssen nicht mehr über die App aktiviert werden. Der Ladevorgang wird auf die im gleichen Account hinterlegten Kreditkarte gebucht. (Es funktionieren nicht alle RFID-/NFC-Karten, sondern nur diejenigen, die von der Ladestation erkannt werden.)

• eCarUp AG gibt keine eigenen RFID-/NFC-Karte heraus. Das Hinzufügen und Verwalten der Tags muss durch den Fahrer selber geschehen.

• Die RFID Tags können nur für die lokale Freischaltung von eCarUp Ladestationen verwendet werden und funktionieren nicht für Stationen aus Drittnetzwerken (z.B. Hubject). 

• Du findest sämtliche Details zu RFID-Tags und deren Hinzufügung zum Account im eCarUp Wiki.

• Die Hinterlegung der Auto-ID kommt aktuell nur im Zusammenspiel mit Pico-Ladestation zum Einsatz. Dort können wir die ID der Autos auslesen und für die automatisierte Authentifizierung beim Verbinden des Kabels nutzen. Link zur Pico Ladestation.

• Das Hinzufügen würde dann so funktionieren, dass die eCarUp App dich beim erstmaligen Aktivieren der Pico-Station fragt, ob du deine Auto-ID (welche automatisch ausgelesen wird) zu deinem Account hinzufügen möchten. Danach ist die ID mit dem Account verknüpft und du wirst künftig bei Pico-Ladestationen direkt darüber authentifiziert.

1. Logge dich in deinen eCarUp Account ein;

2. Unter dem Reiter "Fahrer" auf "History" klicken;

3. Das Start- und Enddatum anwählen und auf den random Pfeil das Ganze aktualisieren;

4. Optional kann auch ein Export mittels Excel-File generiert werden.

Kontolöschung per eCarUp App: 

• Logge dich auf der eCarUp App mit deinem Benutzernamen und Passwort ein.

• Klicke auf Account -> Account löschen (Dieser Schritt ist unwiderruflich.)  

⚠️Achtung! Dies darf nicht gemacht werden, wenn bereits ein smart-me-Konto mit dem gleichen Namen vorhanden ist. 

Kontolöschung im smart-me Webportal: 

• Logge dich auf www.smart-me.com  mit deinem eCarUp Benutzernamen und Passwort ein.

• Stelle sicher, dass sich keine Zähler ausser den in eCarUp enthaltenen OCPP-Stationen in dem Account befinden. (Falls doch, rufe uns bitte vor dem Löschvorgang an.)

• Klicke auf deinen Benutzernamen (oben rechts) und dann auf Einstellungen

• Klicke auf Benutzer löschen

Vorneweg: Wir stellen zwar das System für die Abrechnung und das Management der E-Ladestationen zur Verfügung, betreiben selbst aber keine Ladepunkte. Die jeweiligen Stationsbetreiber sind also für die Fehlerbehebung an ihren Ladestationen zuständig. Dazu gehört auch das Entriegeln von blockierten Kabeln.

Unser Tipp: 

1. Starte als erste Massnahme eine neue Ladung und beende diese ordnungsgemäss. 

2. Entriegele danach das Kabel zuerst Fahrzeugseitig.

3. Versuche nun das Kabel Stationsseitig zu entfernen, manchmal kann das etwas Kraft erfordern. 

4. Falls das alles nicht funktioniert, solltest du mit dem Stationsbetreiber Kontakt aufnehmen. Dieser sollte das Kabel entriegeln können.

Es ist erforderlich, dass die Ladestation online und in Betrieb ist.

1. Stelle sicher, dass die Station nicht reserviert ist und du Zugriffsberechtigung hast. Hierfür kannst du in der App nachschauen, ob die Station online ist. Der Status "inaktiv" wird vom App automatisch angezeigt, wenn die Station länger als 15 Minuten nicht online war.

2. Melde dich beim Stationsbetreiber. Dieser ist üblicherweise auf der Station vermerkt. 

3. Schliesse die App komplett und öffne sie nochmals. 

4. Stelle sicher, dass du mit deinem Smartphone Internetzugang hast. Dazu musst du die mobilen Daten aktivieren oder dich mit einem WLAN verbinden. 

5. Falls Mobile Daten bereits aktiviert sind, deaktiviere sie kurz und aktiveren sie anschliessend wieder. 

Wichtig: eCarUp AG betreibt selber keine Ladestationen und ist somit kein Stationsbesitzer. 

Falls du zu einer eingeladenen Nutzergruppe gehörst und darum an der Station Sondertarife hast, werden dir die für dich gültigen Preise automatisch in der Übersicht der Station vor der Aktivierung angezeigt ("Ihr Preis"). Die Einstellung dafür macht der Stationsbesitzer im eCarUp Webportal. Du als Fahrer siehst diese Einstellung nicht. 

eCarUp betreibt selbst keine Ladepunkte. Jeder Stationsanbieter bestimmt die Preise für Energie und Zeit für seine Ladestation(en) selber. Die Preise sind jeweils im eCarUp App unter den Stations-Details ersichtlich.

Der Gesamtpreis setzt sich aus Energiepreis (pro kWh) und Parkgebühr (pro Stunde) zusammen. Der Preis für eine bestimmte Ladung ist demnach abhängig von der gewählten Ladestation, der Standdauer deines Autos und der geladenen Energie. 

Verursachte Schäden müssen gemäss Schweizer Strassenverkehrsgesetz beim Besitzer gemeldet werden (SVG 51 I Ziff. 3: „Ist Sachschaden entstanden, so hat der Schädiger sofort den Geschädigten zu benachrichtigen und Namen und Adresse anzugeben. Wenn dies nicht möglich ist, hat er unverzüglich die Polizei zu verständigen.„) Schadensfälle an jeglicher Infrastruktur unterliegt demnach der Versicherungspflicht des Verursachers. eCarUp schliesst jegliche Haftung für Schäden an der Ladestation durch Drittparteien aus.

Je nach Standort können länderspezifische Gesetzgebungen gelten. Informiere dich bei den lokalen Behörden über das korrekte Vorgehen.

Persönliche Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Deine Daten werden verschlüsselt in unserem System gespeichert und sind nur mit deiner Zustimmung durch uns abrufbar. Mehr Infos findest du unter Abwicklung der Finanztransaktionen und in unserer Datenschutzerklärung.