FAQ conducteurs

Sur quel smartphone l'application eCarUp fonctionne-t-elle?

L'application eCarUp App fonctionne essentiellement sur tous les smartphones iOS et Android. Les conditions de systéme sont: iOS 8 ou Android 5.0 ou plus récent.

Comment puis-je activer une station de recharge eCarUp?

Avec l'application eCarUp: Ouvrez l'application eCarUp gratuite (iOS / Android) et scannez le code QR indiqué sur la station de recharge. Vous verrez alors immédiatement votre tarifs de cette station de recharge et pourrez activer la borne sur simple pression d'un bouton. S'il y a des frais, le processus de charge est débité directement et automatiquement via la carte de crédit que vous avez déposée dans votre compte. Vous pouvez lire plus sur la sécurité des transactions financières et la sécurité des données.

Sans l'application eCarUp: Scannez le code QR indiqué sur la station de charge avec votre smartphone (par exemple avec la caméra ou un scanner de code QR) ou entrez le numéro du code QR sur www.ecarup.com/code. Vous serez redirigé vers la page de paiement instantané (sur le web), où vous pourrez entrer les informations de votre carte de crédit une fois et effectuer un paiement immédiat.

Le processus de charge est effectué directement et automatiquement via la carte de crédit que vous avez déposée après la désactivation ou après la déconnexion du câble de charge.

Que puis-je faire quand la station de recharge ne s’active pas?

  1. Fermez complètement l'application, redémarrez-la à nouveau et répétez tout le processus

  2. Assurez-vous d'avoir accès à Internet avec votre smartphone. Pour ce faire, vous devez activer les données mobiles (sous Paramètres / Données mobiles) ou vous connecter à un Wi-Fi.

  3. Si les données mobiles sont déjà activées, désactivez-les brièvement, puis activez-les de nouveau.

  4. Assurez-vous que la station n'est pas réservée et que la station est affichée dans l'application (seulement en ce cas vous avez l'autorisation d'accès)

  5. Contactez l'opérateur de la station (généralement noté sur la station ou dans la description de l'état dans l'application).

  6. Si vous ne pouvez toujours pas activer la station de recharge, contactez-nous. Il se pourrait que la station de recharge soit détériorée. (Le statut de la station indique alors «Hors service»). Notre assistance est accessible au +41 41 510 17 17 pendant les horaires de bureau.

Comment sont les prix des stations de recharge calculés?

eCarUp mets à disposition la plate-forme pour operer les bornes de recharge, mais n' opere aucun point de recharge lui-même.

En conséquence, chaque opérateur de station peut déterminer les prix de l'énergie et du temps pour sa ou ses bornes de recharge. Le prix total comprend le prix de l'énergie (par kWh) et les frais de stationnement (par heure). Le prix d'une charge spécifique dépend donc de la station de charge choisie, de la durée de stationnement de votre voiture et de l'énergie chargée.

Les prix par station de recharge individuelle peuvent être trouvés dans l'application eCarUp sous les détails de la station.

Est-ce qu'il y a des frais pour les conducteurs?

Non!

L'application eCarUp est téléchargeable gratuitement. Vous payez ensuite les prix pour l'énergie (par kWh) et le temps de stationnement (par heure) fixés par le propriétaire de la station. Le prix d'une charge dépend donc de la station de charge choisie, de la durée de stationnement et de l'énergie chargée.

À la fin du processus de chargement, nous débitons automatiquement le montant dû de la carte de crédit déposée, envoyons un reçu et transférons l'argent au propriétaire de la station. Il n'y a pas d'autres frais de carte de crédit, d'abonnement ou de transaction.

Où est-ce que je puis voir que j'ai été invité à un groupe d'utilisateurs?

Si vous avez des tarifs spéciaux dans une station, le prix de l'énergie / du temps de stationnement valable pour votre compte sera automatiquement affiché dans l'aperçu de la station avant l'activation ("Votre prix").

Que est-ce que je peux faire si j'ai endommagé une station de recharge?

Les dommages causés doivent être indiqués au propriétaire conformément à la loi suisse sur la circulation routière (SVG 51 I Ziff. 3).

Les dommages à toute infrastructure sont donc soumis à l'obligation d'assurance de la personne responsable. eCarUp exclut toute responsabilité pour les dommages causés à la station de charge par des tiers.

Selon votre lieu, une législation spécifique de votre pays peut s'appliquer. Vérifiez auprès de la police ou des autorités locales la procédure correcte au vortre pays/région.

Comment est-ce que je peux effacer mon profil?

Vous ne pouvez pas effacer votre profil vous-même pour le moment. Veuillez envoyer un e-mail à support@ecarup.com et nous effacerons complètement vos données.

Comment est-ce que sont la protection des données et la sécurité des transaction financières assurées?

Les données personnelles sont traitées en toute confidentialité et ne sont pas transmises à des tiers. Vos données seront stockées en manière chiffré dans notre système et ne seront accessibles qu'avec votre consentement.

Vous pouvez lire plus sur la sécurité, le traitement des transactions financières et la sécurité des données ici: Article sur le wiki.

Vous pouvez lire plus sur notre traitement des données personnelles ici: Conditions d'utilisation et protection des données.