Passwort zurücksetzen

Wenn man ein eCarUp Konto hat, jedoch sich nicht mehr einloggen kann. Ist es höchstwahrscheinlich der Grund, dass man das Passwort falsch eingegeben hat. eCarUp hat keine Laufzeit von Passwörtern, heisst ist ein Passwort einmal gesetzt kann es auch nur durch den Account-User geändert werden. eCarUp hat hierbei keine Einsicht wie auch keine Möglichkeit Passwörter zu ändern.

Falls man das Passwort nicht mehr weiss, muss man auf "Passwort vergessen?" klicken.

Wenn man die Mail-Adresse eingegeben hat, sollte man auf "Senden" klicken. 

Wenn die Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, sollte eine Mail von Smart-me, unserer Mutterfirma im Postfach erscheinen.

Hinweis: Diese Mail kommt von Smart-me, da der eCarUp Account mit dem Account unserer Mutterfirma Smart-me verbunden ist.

Wenn das E-Mail nicht ankommt, musst du zwei dinge prüfen

• Dass oben die Mail richtig eingegeben wurde, da es keine Fehlermeldung gibt, wenn man diese falsch eingibt. Die Fehlermeldung erscheint nicht, da man nicht möchte, dass man herausfinden kann, ob ein Konto existiert oder nicht und somit potenzielle Angriffe umgeht. 

• Zudem solltest du den SPAM Ordner prüfen.

Klicke auf den Link, um auf eine neue Seite weitergeleitet zu werden. Achte hierbei darauf, dass der gesamte Link blau ist. Falls dies nicht der Fall sein sollte, hat dein Mail Provider diesen nicht korrekt interpretiert. Kopiere also den Link und füge ihn in deinen Browser ein. 

Sobald du auf den Link geklickt hast oder diesen in deinem Browser eingefügt hast, solltest du auf eine neue Seite von Smart-me weitergeleitet werden. Dort solltest du eine neues Passwort definieren können. 

Wenn "Ein neues Passwort hinzufügen" nicht erscheint, kann es an zwei gründen liegen:

• Du auf nicht mit einem anderen Konto von smart-me oder ecarup eingeloggt sein. Sonst änderst du das Passwort des eingeloggten Kontos.

• Wenn nicht das Bild "Ein neues Passwort hinzufügen" kommt kommt es vor allem bei iOS-/Apple-Geräten kann es vorkommen, dass der Link bzw. die URL abgeschnitten ist. Du erkennst das Problem daran, dass die URL nicht über die ganze Länge blau ist. In diesem Fall kannst du das Passwort nicht zurücksetzen, indem du nur auf den Link klickst. Hier musst du den Link kopieren und in deinen Browser einfügen. 

Um das Passwort zu ändern kannst du nun hier dein neues Passwort eingeben. Achte darauf das dies kein £,$ beinhaltet, da diese Zeichen Fehler produzieren könnten.

Danach kannst du auf "Neues Passwort speichern" klicken, um das neue Passwort zu setzen.

Du wirst auf die Login-Seite von Smart-me weitergeleitet. Dort solltest du dich nicht anmelden, sondern musst auf die Login-Seite von eCarUp zurück. 

Sobald du dich wieder auf der Login-Seite von eCarUp befindest, kannst du dich mit deiner Mail und deinem neu gesetzem Passwort einloggen.