Vertikal kommunikation

• Vertikal kommunikation sker mellan olika nivåer

• Ledare är ofta delaktiga i den vertikala kommunikationen vilket möjliggör för dem att direkt påverka den.

Horisontell kommunikation

• Horisontell kommunikation sker inom och mellan arbetslag och inom och mellan enheter.

• Ledaren deltar sällan själv i den horisontella kommunikationen och har därför endast indirekta påverkansmöjligheter

Den horisontella kommunikationen är viktig för att skapa delad förståelse och möjliggöra för gemensamma tolkningar av det som kommuniceras vertikalt.

När den horisontella kommunikationen brister ökar risken för:

• Personliga tolkningar och olika tolkningar

• Frustration och kritiska tankar

• Att medarbetare gör utan att förstå

Organisation stödjer en kultur som påverkar kommunikationen och det är genom att arbeta med organisation och kultur som också kommunikationen kan förbättras.

Skapa förutsättningar

• Ta hänsyn till både den formella och informella kommunikationen. Småprat bidrar till gemensam förståelse, där formell information diskuteras och tolkas mot de erfarenheter som finns i gruppen.

• Undersök befintliga möten. Har de tydligt syfte och innehåll? Har de rätt längd och frekvens? Har de rätt deltagare? Kommer alla förberedda? Dokumenteras de ändamålsenligt? Vilka befintliga möten berörs? Behövs andra möten/ kommunikation?

Få syn på

Organisationskultur blir synligt genom samtal, möten och roller:

• Språk och interaktionsmönster visar bakomliggande normer och värden, underliggande budskap och syften.

• Roller ledare och medarbetare tar eller får. Självpåtagna? Utifrån externa förväntningar? Vilken roll tar jag som ledare och vilken konsekvens får det för kommunikationen?

”Om det finns stort förtroende och tillit mellan parterna i ett samtal så är ofta kommunikationen mer öppenhjärtig och inte lika genomtänkt i jämförelse med samtal då tilliten är låg. Vid osäkerhet om hur den andra ska använda information och vilka effekter samtalet kan få, blir samtalen ofta mer försiktiga.”