חוות דעתי לתוכנית

חוות דעתי כמובן חיובית ביותר לתוכנית חשובה כל כך, אשר מתחילה לתת תמונה מדויקת כלפי בעלי מקצוע אשר הרבה פעמים אנו נעזרים בשרותיהם. עקב התגובות שקיבלתי בעקבות התוכנית מכל כך הרבה אנשים הבנתי שהתוכנית נמצאת ברייטינג גבוה ביותר , וכמה חשובה ההרגשה הטובה כאשר יודעים שהשירות שאנו מקבלים הוא אמין ישר ומקצועי , באופן נורמלי אנו מתקשרים אם בעל מקצוע ומצפים שיהיה מרוצה שבחרנו בו ונקבל ממנו את השירות הטוב ביותר וכך נמליץ אליו גם לקרובים, ונשתמש בשירותו בעת הצורך בעתיד שהרי כל עסק רוצה להצליח ולצבור לקוחות מרוצים.

אך לצערנו זה לא כך תמיד כמו שראינו בתוכנית "יצאת צדיק" והרבה פעמים אנו נמצאים בחשש אם באמת נעשה מה שצריך והוחלף החלק הנכון במחיר הוגן, וזאת במקום להיות בראש שקט שהרי הזמנו בעל מקצוע לפתרון התקלה ולכן רצוי שתוכניות מסוג זה ימשיכו ויתנו עוד פרמטריים נוספים על מתן השירות כמו:

1.אדיבות ויחס אנושי.

2.זמני הגעה מרגע התקשרות ועד הגעת הטכנאי.

3.זמני המתנה בטלפון למענה אנושי.

4.תיקון תקלות מורכבות יותר והתמצאות במקררים מכל הסוגים.

5.האם יש מענה טלפוני להודיע על תקלות 24 שעות ביממה.

6.האם לטכנאי יש את החלקים הדרושים לתיקון המקרר.

7.האם יש לו את הידע והכלים הנכונים לטיפול במקרר.

8.כמה זמן אחריות יש על החלפים בעבודה.

9.איכות החלקים שבהם משתמש הטכנאי לתיקון במקרר.

10.האם הטכנאי עומד באחריות לתקן תקלות שהם באחריות.

11.האם הטכנאי יודע לטפל בבעיות כרוניות (שחוזרות ונשנות) של מקררים מסוימים.

12.האם מחיר הביקור הבדיקה והצעת מחיר לתיקון רלוונטי (יש חברות הגובות בין 250 ל-300 ש"ח כך שנוצר מצב בו לטכנאי אין עדיפות לתקן את המקרר) לדעתי המחיר צריך להיות עד 120ש"ח לשירות ביקור ובדיקה.

בסך הכול, התחרות בתכנית בין בעלי המקצוע צריכה להיות מי באמת טוב יותר כמו בכל תחרות .

בפגישתי עם חיים הכט בתוכנית הפניתי אליו את הדברים הנ"ל ותשובתו הייתה, תן לנו קודם כל למצאו צדיקים.