布蘭森專欄／企業分工 先找到「對的人」
【經濟日報╱布蘭森】
2012.12.17 03:00 am
有抱負的創業家不僅須學習如何博得投資人和顧客信任，他們在經營事業時也須學習信任員工，這從你僱用第1位員工那天就已開始。如何選才來協助你建立事業，以及如何決定分擔和交付職責的方式，這些選擇的結果在未來數年將形塑你公司的品牌。我們認為維京集團（Virgin）的員工有維京DNA，畢竟公司以人為主體。
上月初我為慶祝全球創業家周參加Google+視訊聚會時，被點醒信任的重要性。這場聚會讓我有機會與來自牙買加和南非布蘭森創業中心的創業家，以及英格蘭東北部的1個活躍組織互動；我們剛在英格蘭東北部推出新創企業貸款計畫。看到許多青年對創業的構想感到興奮是很棒的事，許多有抱負的創業家表示，他們很期待徵人和有1群員工的感覺，但這對幾乎所有首次嘗試創業的人是個挑戰。
我曾說過維京一直很重視僱對的人，而我們現在有1群相當專業及忠心的員工，對維京瞭若指掌。維京已走到我不用插手多數決策的階段，因為我們彼此的高度信任讓我確信，決策者內心存在維京的核心價值。
當你開始為新創企業徵才或因公司規模擴大而徵人時，請尋找了解你的品牌和目標的人，他們應具備優秀技能，且不應與你的技能過於類似。如果你擅長策略，但對數字不太在行，你至少得找1個有會計頭腦的人，而這就是分工的開始。
分工可能很困難，因為這可能涉及交出你掌握數年的職權，但你不能把所有事攬在身上。分工並不表示你單純告訴新人開始工作─多數工作有短暫的適應和訓練期，你可能要求新人在交接時向你學習數小時或數天。如果這份工作會遭遇異常挑戰，不妨考慮把交接過程分成數階段，這樣才能讓他檢視每個階段的流程並提供指導。當你向重要出資者介紹新人時，請確實強調他做這份工作的優勢（記得在他上班的第1天稱讚他做對某件事）。
儘快將職責交給新進員工。如果員工的所需時間比你還要久、做法和你有些不同，別斷然提供建議，有需要的話就去別處走走，因為這已不再是你的領域，現在你的工作是專注於領導公司。接下來呢？我發現，讓自己和員工都能專注於最擅長的任務，你將會擁有更積極和更有創造力的團隊。
創新多年來都是維京拿手的項目，維京美國航空（Virgin America）的機上娛樂設備─電動、音樂和電影─Wired雜誌曾經將維京班機形容為「一具價值數百萬美元的飛行iPod」。我們沒有聘請廣告商想出這個點子，而是來自維京美國航空空服員的集思廣益，我們的員工對於提供乘客的娛樂體驗有許多建議─我的工作是確保採用最棒的點子。一旦從日常的營運事務抽離，你和客戶與員工將會變得疏遠，除非你把從他們身上學習和採納他們的建議變成你的工作。
在維京，我們有許多有才能又認真的員工，如果我沒有花上許多時間和他們討論客戶、產品與服務可能的改良和創新，我通常只有幫倒忙的份。
數年來，我透過和工作崗位上的員工對話，讓我們想出一些超棒的點子。放下管理日常營運、轉而領導公司的新工作，最終將使你獲得員工的信任。就如同你信任員工經營事業，他們也應該對你願意傾聽疑慮、願意協助實行讓公司進步的改造或計畫，有十足信心。
（作者Richard Branson是維京集團創辦人／編譯林文彬、楊宛盼）
【2012/12/17 經濟日報】@ http://udn.com/
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