Manuál pro řízení systému jakosti podle ISO 9000 - Odpovědnost vedení

částka 4, kapitola 2. - o nástěnce, transparentech, mávátkách a plánovaném hospodářství

Rozepsat pátou kapitolu normy do směrnice nazvané Odpovědnost managementu není až zas takový problém. Pro její naplnění budete v malém podniku služeb starého knížete potřebovat asi nejvíce.

Především musíte vytvořit dokument nazvaný Politika jakosti a vyvěsit ho na nástěnku. To je papír na kterém jsou napsána hesla v duchu prvomájových průvodů. Nejdůležitější je ovšem každý rok dokladovat, že všichni pracovníci tuto pitominu znají.

Potom je třeba každého pracovníka zařadit do nějaké škatulky, tu škatulku nějak nadepsat a od ní vést někam šipky. Tomu se říká organizační struktura.

Dále je třeba vymyslet každoročně asi tak pět cílů jakosti na příslušný rok. Cíle by měly být ambiciózní a hlavně měřitelné. Málokterý auditor by skousl zvýšení posedlosti jakostí o 30% nebo dvojnásobný nárůst vědeckého přístupu.

Plánování jakosti dokladujeme sledováním cílů jakosti na neexistujících poradách jakosti a slovo plán používáme velmi často i ve výroční zprávě. Ta se ovšem nejmenuje výroční zpráva, ale Přezkoumání systému jakosti vedením.