Manuál pro řízení systému jakosti podle ISO 9000 - Předehra

částka 3 - o nadějích i o zklamání, o zoufalství při čtení nečitelného

Máme tady poradce, zmocněnce a ostatní pracovníky. Dále máme počítač a tiskárnu, papíry a ..... jo, ještě něco!! Málem bych zapomněl. Je nutné vyvěsit na viditelné místo nástěnku. A to co největší. Uvidíte, že jí budete brzy a často používat.

Tak. Zmocněnec se vrátil ze školení manažera jakosti. To bylo peněz, a bylo mu to vůbec k něčemu?

Zaslechl některé opakující se pojmy, slova, která dříve často nepoužíval, jako například „přezkoumání“, „procesní přístup“,Ishikawův diagram atd., ale moc dokonalou představu o tom všem nemá. Vedení i zmocněnec se dívají do okopírované normy(ještě nevědí, že si jí budou muset před auditem koupit), čtou jeden nečitelný odstavec po druhém a nikdo nerozumí vůbec ničemu. Ano, je to norma bez návodu, bez popisu, norma tak obecná, že se musely ustanovit týmy, vysvětlující, co to všechno má znamenat. Ty týmy se jmenují certifikační společnosti a ti, kteří ještě bdí nad tím, aby se nevymýšlely bludy se jmenují akreditační orgány.

A tak se pozve poradce, ten začne radit a možná nebude až tak od věci podívat se na další dějství, popsaná v této příručce.