11日,為了驗證對航空業界抱持關心的學生們,其於課程中所規劃的企業點子是否有用,便於神戶機場進行社會實驗。
本活動為春季學期開課的PBL課程「學習計畫(認識航空業界)」的延長,由參與課程的學生們自願投入的活動。提升顧客滿意度的服務為本次活動的目標,有兩個企業點子獲得SKYMARK股份有限公司的好評,還進行了實測實驗。
實測實驗的當天,在SKYMARK股份有限公司的全面協助之下,身著嚮往的制服,帶著「緊張的心情」與笑容述說熱情的人是就讀外語學院3年級的渡邊真子同學。渡邊同學的小組以「容易讓顧客索取的機上雜誌」為主題提出方案,以POP廣告的宣傳策略,以SKYMARK的飛機形狀為基礎,製成可愛的書籤。其懷抱期待述說:「最為講究的是視覺感。有許多帶有家庭成員的顧客是我們著眼的地方,第一目標是引起小孩的興趣。即便是因商務出差而搭乘的顧客,回到家可將書籤作為給小孩的禮物,我想就能夠將其活用。」最後,實測結果獲得的數據證實顧客較容易索取附有書籤的機上雜誌,學生在活動結束後帶著滿面的笑容。
另一小組則是以「減輕登機前因等待時間所造成的壓力」為主題,在高空中耳朵感到不適時,將「利用憋氣調整鼓膜內外氣壓」的方法等有用的資訊刊載於袖珍包面紙上。透過發袖珍包面紙,計劃提高CS的策略方案。裡面使用保濕紙巾,並講究包裝的材料,呈現「高級感」。當天於出發大廳發了大約3,000個面紙給顧客。計劃此方案的是商學院3年級的堀田小百合同學,其進一步解說袖珍包面紙的特徵:「在機翼上描繪的愛心圖樣也是SKYMARK飛機的特點。因為想要作為註冊商標宣傳,所以面紙的設計以它作為主要的部分。」
參加的6位學生回顧活動,便異口同聲地述說:「我們真的很高興能以這樣的形式呈現自己的點子。想要嘗試看看的心情,讓我們跳脫課堂並促使我們自己行動。最重要的是我們樂在其中。我們想要感謝SKYMARK的各位,謝謝他們珍視身為外行人暨學生的我們之意見。」