.({Download}) EPub/PDF Яндекс.Книга by Дмитрий Соколов-Митрич

2bEL7lIo5638 - Read and download Дмитрий Соколов-Митрич's book Яндекс.Книга in PDF, EPub, Mobi, Kindle online. Free book Яндекс.Книга by Дмитрий Соколов-Митрич.

Яндекс.Книга

by Дмитрий Соколов-Митрич

Synopsis: Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом. Книга издательства 'Манн, Иванов и Фербер'.