Estrutura Funcional 

O intuito desta seção não é prescrever, mas introduzir conceitos, fornecendo uma estrutura de trabalho para compreensão conceitual. A conclusão fundamental esperada, é o entendimento conceitual de por que esses papéis existem e por que são importantes.

Também é importante observar que um único indivíduo, representando uma única posição na hierarquia organizacional, pode desempenhar vários papéis de atuação relacionados a processos de negócios.