Clique aqui caso o problema do equipamento seja no SISTEMA.
Casos de mau uso – tela quebrada, teclas soltas, dano por líquido, quedas, – não serão cobertos pela garantia, mas a fabricante poderá realizar um orçamento para reparo, cabendo à Unidade Escolar utilizar recurso do PDDE para este fim. Reparos com terceiros não são recomendados, pois podem acarretar o não atendimento da garantia em possíveis futuros defeitos.
Preencher o formulário: https://multilaserbrasil.atlassian.net/helpcenter/customerservice/
Para o primeiro acesso, é necessário criar um usuário no portal, e recomendamos que seja utilizado o e-mail administrativo da escola para tal cadastro. Adicionalmente, informamos que o modelo UL150 foi descontinuado pela Multilaser. A partir de agora, para futuras trocas, será fornecido o modelo UL154, que possui construção e aparência similares, mas contém processador de geração mais recente.
Por fim, reforçamos que problemas relacionados ao sistema (como lentidão do computador, sistema operacional corrompido, travamento ocasionais, entre outros), independente da fabricante, não são cobertos pela garantia. Assim, orientamos que a unidade escolar verifique junto a este núcleo, se a questão é realmente de hardware, antes de acionar a garantia.
Como acionar a garantia:
Inicie uma conversa via WhatsApp com o número +55 41 99193-3504, através do "Suporte inteligente" em: https://prodesp.positivoempresas.com.br/#suporte-inteligente.
Informe o número de série do equipamento.
Confirme a unidade escolar a que o equipamento pertence.
Descreva brevemente o problema apresentado.
Siga as instruções fornecidas pelo chat.
Ao final do atendimento, caso o problema não seja solucionado, o chat será transferido para um técnico, que fará uma análise mais aprofundada e, se necessário, agendará uma visita técnica presencial.
A Unidade Escolar deverá:
- Verificar disponibilidade junto ao NIT de recebimento dos computadores (máximo de 5 computadores por vez);
- Trazer os computadores de segunda a sexta das 9h às 17h, na sala 4;
- Aguardar resposta via e-mail informando status dos computadores;
Observações IMPORTANTES:
- Lembramos que todos os computadores são patrimônio das escolas, portanto, na necessidade de substituição de peças do computador, a compra (aquisição) da mesma é total e única da Unidade Escolar, cabendo ao NIT apenas auxiliar informando as especificações.
- Não nos responsabilizamos por quaisquer dados armazenados nos computadores da Unidade Escolar. Não fazemos Backup, sendo essa tarefa de total responsabilidade do Servidor/Usuário do computador.
- Não efetuamos manutenção em impressoras e outros periféricos.
A escola pode fazer manutenção nos computadores Positivo, Itautec ou Diebold por conta própria?
Sim. O NIT é responsável apenas pelo sistema operacional.
PARA NOTEBOOK OU DESKTOP
E-mail: premier_br@lenovo.com
Tel.: 0800 7736437 (Link Whatsapp https://api.whatsapp.com/send?phone=5508007736437)
Contato: licitacao@ebnsa.com.br
Contato: suporte@tes.com.br
Término de Garantia: 11/2022
Clique aqui caso o problema do equipamento seja no SISTEMA.
Manutenção fica por conta da unidade escolar.
Término de Garantia: 02/2024
Manutenção fica por conta da unidade escolar.
Término de Garantia: 2021
Manutenção fica por conta da unidade escolar.