Garantia
Clique aqui caso o problema do equipamento seja no SISTEMA.
Casos de mau uso – tela quebrada, teclas soltas, dano por líquido, quedas, – não serão cobertos pela garantia, mas a fabricante poderá realizar um orçamento para reparo, cabendo à Unidade Escolar utilizar recurso do PDDE para este fim. Reparos com terceiros não são recomendados, pois podem acarretar o não atendimento da garantia em possíveis futuros defeitos.
Notebook Multilaser/Ultra (Término de Garantia: 11/2026)
Notebook Positivo (Término de Garantia: 12/2026)
E-mail: positivo.alfa@positivo.com.br
Tel.: 0800 - 6446591
No momento do contato da abertura do chamado, informar os seguintes:
Número(s) de série do(s) produto(s);
Qual o defeito refere-se à trava de segurança (exemplo: trava soltando, não travando ou outros tipos de falhas);
Endereço (Logradouro, Número, Bairro, Cidade, Estado e CEP) para o atendimento da ocorrência;
Nome, telefone e e-mail do responsável da escola que acompanhará a visita técnica da empresa Positivo;
Horário de funcionamento da escola.
O prazo para envio do técnico é de até 48 horas após a abertura do chamado.
Desktop Positivo/Diebold/Itautec
A Unidade Escolar deverá:
- Verificar disponibilidade junto ao NIT de recebimento dos computadores (máximo de 5 computadores por vez);
- Trazer os computadores de segunda a sexta das 9h às 17h, na sala 4;
- Aguardar resposta via e-mail informando status dos computadores;
Observações IMPORTANTES:
- Lembramos que todos os computadores são patrimônio das escolas, portanto, na necessidade de substituição de peças do computador, a compra (aquisição) da mesma é total e única da Unidade Escolar, cabendo ao NIT apenas auxiliar informando as especificações.
- Não nos responsabilizamos por quaisquer dados armazenados nos computadores da Unidade Escolar. Não fazemos Backup, sendo essa tarefa de total responsabilidade do Servidor/Usuário do computador.
- Não efetuamos manutenção em impressoras e outros periféricos.
A escola pode fazer manutenção nos computadores Positivo, Itautec ou Diebold por conta própria?
Sim. O NIT é responsável apenas pelo sistema operacional.
Notebook ou Desktop Lenovo (Término de Garantia: 03/2028 )
PARA NOTEBOOK OU DESKTOP
E-mail: premier_br@lenovo.com
Tel.: 0800 7736437 (Link Whatsapp https://api.whatsapp.com/send?phone=5508007736437)
Samsung Chromebook (Término de Garantia: 01/2028)
Contato: licitacao@ebnsa.com.br
Plataforma de Carregamento TES (Término de Garantia: 05/2026)
Contato: suporte@tes.com.br
Tablets
Término de Garantia: 11/2022
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Manutenção fica por conta da unidade escolar.
Smartphones (Garantia expirada)
Término de Garantia: 02/2024
Manutenção fica por conta da unidade escolar.
Televisor LG (Garantia expirada)
Término de Garantia: 2021
Manutenção fica por conta da unidade escolar.