📍要在哪裡查看與下載匯出「廣播成效報告」?
在廣播訊息工具中,針對發送狀態為「已發送」的廣播訊息,點選訊息列表最後方的「查看」,進入「廣播訊息詳情頁」,點選右上角的「匯出成效報告」,便可以在成效報告中查看該組廣播訊息的整體成效!
📍發送訊息後,為什麼需要等 14 天才能匯出廣播成效報告?
根據 Pinkoi 針對廣播受眾收訊喜好的調查報告中,廣播發送後的 14 天,是受眾名單與廣播訊息互動最頻繁的時段,因此廣播訊息的歸因期設定為發送後的 14 天,系統將記錄在這 14 天內,名單受眾與品牌互動的各項數據。
📍廣播方案到期後,還能查看並下載廣播成效報告嗎?
可以的。若設計館的分眾廣播方案已到期,且下期並沒有續訂的情況下,雖然設計館無法獲得廣播訊息工具的使用權限,但仍然可以在「廣播訊息工具」的頁面,針對已發送完畢的廣播訊息點選「查看」,並於廣播訊息詳情頁,點選「匯出成效報告」查看完成歸因期計算的廣播成效報告。
因廣播成效報告在匯出時的資料集編碼格式為 UTF-8,若設計師使用 Microsoft EXCEL 軟體開啟 CSV 檔案時,有可能會出現中文無法正確顯示或排版格式跑掉的狀況,主要原因是因為 EXCEL 軟體預設檔案編碼格式為 ANSI 編碼,故會出現亂碼情況。
若設計師使用 EXCEL 軟體開啟廣播成效報告的 CSV 檔案出現問題時,可以參考下方兩種操作方法,解決 CSV 開啟為亂碼的問題。
📍【方法A】
1. 下載 CSV 檔後,點選右鍵,以「記事本」開啟。
2. 開啟後,點選「另存新檔」,可以另存檔案或直接覆蓋舊檔。儲存後關閉。
3. 再右鍵點選一次檔案,以 Excel 開啟,即可正常開啟。
📍【方法B】
1. 新開啟空白的 Excel 檔,點選「資料」中「從文字檔」匯入該 CSV 檔。
(若是 Mac,從「檔案」點選「匯入」,選取該 CSV 檔。)
2. 「檔案原始格式」這裡選擇為「65001: Unicode (UTF-8)」,按『下一步』。
3. 將『逗點』勾選,其他取消,直接按『完成』。
包含發送廣播訊息後的實際觸及人數,及廣播訊息與廣播受眾的互動成效,代表廣播訊息的整體發送成效。
發送廣播訊息後,廣播受眾與設計館或商品產生的互動成效,代表透過廣播訊息,廣播受眾轉換為設計館潛力客戶的成效。
📌 廣播受眾:陌生開發,對我的「品牌」可能感興趣的新客人
📌 選品方式:系統自動挑選,由 AI 智慧挑選設計館中的「高競爭力」商品
建議觀測成效指標 ‣ 點擊人數、點擊率、設計館瀏覽次數、關注人數、商品收藏次數、商品收藏率
此組廣播訊息,將針對「不曾認識品牌的用戶」主動發送訊息,並將設計館中的「高競爭力」的商品呈現在這群陌生受眾面前,因此除了關注廣播訊息的點擊數據之外,也可以查看這群陌生流量有多少轉換爲設計館的訪客流量(設計館瀏覽次數)、成為品牌追隨者(關注人數)或是對於設計館的商品非常感興趣(商品收藏次數與收藏率),檢視這組廣播訊息的整體成效。
📌 廣播受眾:陌生開發,對我的「商品」可能感興趣的新客人
📌 選品方式:品牌自行挑選,由設計館自行挑選商品帶入訊息中
建議觀測成效指標 ‣ 點擊人數、點擊率、設計館瀏覽次數、商品收藏次數、商品收藏率
此組廣播訊息,將針對「不曾認識品牌的用戶」主動發送訊息,並將「設計館自行挑選的商品」呈現在這群陌生受眾面前,因此除了關注廣播訊息的點擊數據之外,也可以查看這群陌生流量有多少轉換爲設計館的訪客流量(設計館瀏覽次數)、對於設計館挑選的商品非常感興趣(商品收藏次數與收藏率),檢視這組廣播訊息的整體成效。
📌 廣播受眾:刺激「將商品放入購物車但尚未結帳的用戶」產生行動
📌 選品方式:系統挑選,由 AI 智慧將「該用戶加入購物車的商品」帶入訊息中
建議觀測成效指標 ‣ 點擊人數、點擊率、訂單數、轉單率、訂單營收
此組廣播訊息,將針對「已經將設計館商品加入購物車,但尚未結帳的用戶」主動發送訊息,並在訊息中自動呈現「該用戶加入購物車的商品」,屬於高度個人化的溝通訊息,因此除了關注廣播訊息的點擊數據之外,也可以查看這群離結帳只差最後一哩路的潛力受眾,有多少轉成設計館的買家(訂單數、轉單率)、有多少是潛力的高價值的客戶(訂單營收),檢視這組廣播訊息的整體成效。
📌 廣播受眾:刺激「將商品加入慾望清單的用戶」產生行動
📌 選品方式:系統挑選,由 AI 智慧將「該用戶加入慾望清單的商品」帶入訊息中
建議觀測成效指標 ‣ 點擊人數、點擊率、設計館瀏覽次數、加入購物車次數、加入購物車率
此組廣播訊息,將針對「已經將設計館商品加入慾望清單,但尚未進入購買流程的用戶」主動發送訊息,並在訊息中自動呈現「該用戶加入加入慾望清單的商品」,屬於高度個人化的溝通訊息,因此除了關注廣播訊息的點擊數據之外,也可以查看這群對於商品非常感興趣但仍然處於猶豫期的潛力受眾,有多少人在收到訊息後願意採取行動,回訪商品頁或查看設計館更多商品(設計館瀏覽次數)、進入結帳流程(加入購物車次數、加入購物車率),檢視這組廣播訊息的整體成效。
📌 廣播受眾:鼓勵「近期關注品牌的新粉絲」及「對品牌或商品感興趣的用戶」,與品牌進行更深入互動
📌 選品方式:品牌自行挑選,由設計館自行挑選商品帶入訊息中
建議觀測成效指標 ‣ 點擊人數、點擊率、關注人數、商品收藏次數、商品收藏率
此組廣播訊息,將針對「頻繁瀏覽設計館,對於品牌或商品非常感興趣的用戶」主動發送訊息,並將「設計館自行挑選的商品」呈現在這群品牌訪客面前,因此除了關注廣播訊息的點擊數據之外,也可以查看這群對於品牌有高度興趣但保持觀望的潛力受眾,有多少人在收到訊息後成為品牌的追隨者(關注人數)、或是對於設計館的商品有深入的互動(商品收藏次數與收藏率),檢視這組廣播訊息的整體成效。
📌 廣播受眾:鼓勵「品牌過去的買家」持續回訪回購
📌 選品方式:品牌自行挑選,由設計館自行挑選商品帶入訊息中
建議觀測成效指標 ‣ 點擊人數、點擊率、設計館瀏覽次數、商品收藏次數、商品收藏率、加入購物車次數、加入購物車率
此組廣播訊息,將針對「品牌過去的買家」主動發送訊息,並將「設計館自行挑選的商品」呈現在這群品牌的舊客戶面前,因此除了關注廣播訊息的點擊數據之外,也可以查看這群對於品牌有消費經驗與信任感的潛力買家,有多少人在收到訊息後持續回訪設計館(設計館瀏覽次數)、對於下一次要購買的商品做功課和準備(商品收藏次數與收藏率)、或是持續回購設計館的商品(加入購物車次數、加入購物車率),檢視這組廣播訊息的整體成效。
📌 廣播受眾:根據當月趨勢主題而定
📌 選品方式:品牌自行挑選,由設計館自行挑選商品帶入訊息中
建議觀測成效指標 ‣ 點擊人數/率、加入購物車次數/率、訂單數、轉換率、訂單營收
當月限定的「熱門趨勢受眾包」,因受眾輪廓屬於對於趨勢商品感興趣,且具有高度購買意圖的的受眾,本身屬於衝刺檔期營收的限定受眾包,因此判定此則廣播成效時,可以優先觀察受眾的點擊意願與狀況,並可以觀察廣播訊息帶入商品的加入購物車成效表現,以及整體廣播的銷售訂單、轉換率與訂單營收。