การสื่อสารของบุคลากร

----------------------------------------------------

🔑 หลักการสื่อสารในสถานศึกษา

  หลักการสื่อสารใน สถานศึกษา จำเป็นต้องเน้นความสุภาพ เห็นอกเห็นใจ และมุ่งหาทางออกร่วมกัน เพราะสถานศึกษาเป็นแหล่งรวมของบุคลากรหลายฝ่าย ทั้งผู้บริหาร ครู นักเรียน และผู้ปกครอง หากมีการสื่อสารที่ไม่เหมาะสม อาจนำไปสู่ความขัดแย้ง ความตึงเครียดและบั่นทอนบรรยากาศการเรียนรู้ได้

1. ฟังอย่างตั้งใจและเปิดโอกาสให้ทุกฝ่ายได้แสดงความคิดเห็น

• รับฟังนักเรียน ครู หรือผู้ปกครองโดยไม่ขัดจังหวะ

• ใช้ภาษากายที่แสดงถึงความสนใจ เช่น การสบตา การพยักหน้า

• สะท้อนความเข้าใจ เช่น “อาจารย์เข้าใจว่าลูกศิษย์รู้สึกกังวลเพราะ...”

2. ใช้ภาษาสุภาพและสร้างสรรค์

• หลีกเลี่ยงถ้อยคำตำหนิหรือประชดประชัน

• ใช้ถ้อยคำที่แสดงความร่วมมือ เช่น “เรามาหาวิธีแก้ปัญหานี้ร่วมกันนะครับ/คะ”

• ระวังน้ำเสียง สีหน้า และท่าทาง

3. เน้นการสื่อสารเชิงบวกและการส่งสารแบบ I-Message

• ใช้การสื่อสารในรูปแบบ “ฉันรู้สึก…เมื่อ…” เช่น

  • ✅ “ฉันรู้สึกกังวลเมื่อเห็นนักเรียนไม่ตั้งใจเรียน”

  • แทนที่จะพูดว่า ❌ “เธอเป็นเด็กไม่สนใจเรียนเลย”

4. แยกปัญหาออกจากตัวบุคคล

• มุ่งพูดคุยที่ “พฤติกรรมหรือประเด็น” ไม่ใช่การกล่าวโทษตัวบุคคล

• เช่น “เรื่องการส่งงานช้า เรามาช่วยกันหาวิธีแก้” แทนที่จะพูดว่า “เธอเป็นคนไม่รับผิดชอบ”

5. มุ่งหาทางออกแบบ Win–Win

• ให้ความสำคัญกับประโยชน์ร่วมของโรงเรียนและผู้เรียน

• เปิดโอกาสให้ทั้งสองฝ่ายเสนอวิธีแก้

• ประนีประนอมในสิ่งที่สามารถยืดหยุ่นได้

6. สร้างบรรยากาศไว้วางใจและเป็นมิตร

• ครูและผู้บริหารควรเป็นแบบอย่างในการสื่อสารอย่างสุภาพ

• ใช้คำพูดที่ให้กำลังใจมากกว่าการตำหนิ

• แสดงความเคารพต่อความคิดเห็นของผู้อื่น

🧩 ตัวอย่างการนำไปใช้ในสถานศึกษา

• ครูกับนักเรียน:

  • ❌ “เธอไม่เคยทำการบ้านเลย”

  • ✅ “ครูเป็นห่วงนะ ถ้ามีปัญหาเรื่องเวลา เราลองหาวิธีวางแผนด้วยกันดีไหม”

• ครูกับผู้ปกครอง:

  • ❌ “ลูกของคุณก่อปัญหาในห้องเรียน”

  • ✅ “คุณครูพบว่าลูกมีปัญหาเรื่องการปรับตัวในห้องเรียน อยากขอความร่วมมือจากผู้ปกครองเพื่อหาวิธีแก้ไขร่วมกัน”

• ครูกับครู/ผู้บริหาร:

  • ❌ “งานนี้คุณจัดไม่ดีเลย”

  • ✅ “ถ้าเราเพิ่มขั้นตอนนี้เข้าไป น่าจะช่วยให้งานสมบูรณ์ยิ่งขึ้น”