Portal da Empresa

O acesso à plataforma se dá através do seguinte endereço: Portal da Empresa 

O acesso ao Painel de Gestão da Nuvidio é realizado através de uma autenticação em duas etapas (2FA), garantindo que os dados estratégicos da operação estejam sempre protegidos. O primeiro passo consiste na inserção das credenciais locais (e-mail e senha) ou no uso do "Login com Microsoft" para empresas que utilizam SSO. Essa interface inicial valida suas permissões e prepara o ambiente de acordo com seu nível de acesso. 

Imediatamente após a validação da senha, o sistema ativa a 2FA. Um código de segurança único é enviado ao seu e-mail cadastrado, e a plataforma exibirá uma tela de verificação com campos específicos para a inserção desses dígitos. Caso o código não chegue em instantes, é possível conferir o e-mail de destino (parcialmente oculto na tela para sua privacidade) e solicitar um novo envio pelo botão "Reenviar código".

O acesso ao painel de gestão só ocorrerá após a confirmação desta segunda autenticação. Esse fluxo de camada dupla é essencial para assegurar que apenas o proprietário legítimo da conta visualize a inteligência do atendimento e os indicadores da equipe. Caso precise interromper o login antes de inserir o código, o botão "Cancelar" reconduz o usuário com segurança à tela inicial de autenticação.

O fluxo de primeiro acesso e recuperação de senha garante ao líder total autonomia sobre suas credenciais. O processo inicia na tela de login, onde o usuário informa seu e-mail cadastrado para receber um link de redefinição. Por segurança, o sistema utiliza uma contagem regressiva para novos pedidos, evitando disparos repetidos. Ao acessar o link recebido, basta definir a nova senha respeitando os critérios de complexidade e confirmar a alteração.

É importante ressaltar que, por se tratar de um ambiente seguro, mesmo após redefinir a senha e realizar o login, o sistema exigirá a validação do código de autenticação em duas etapas enviado ao e-mail. Esse procedimento garante que, além de ter a nova senha, o usuário possui acesso à conta de e-mail vinculada, concluindo assim o ciclo de proteção da identidade do supervisor e do gestor.

1. Usuário master ou Owner

Criado pela equipe da Nuvidio a pedido do responsável contratual, o Usuário Master assume o papel de gestor principal da solução. É este perfil que centraliza o controle da ferramenta, sendo o único responsável por organizar a estrutura de permissões e definir os limites de atuação de todos os outros usuários cadastrados na plataforma.

2. Administrador 

Tem autonomia para gerenciar a operação no dia a dia. Pode visualizar e editar todas as configurações de departamentos e as customizações da empresa. Além disso, possui permissão para criar e alterar os usuários de atendentes. 

3. Customizador

Focado na parte técnica e visual da plataforma. Pode visualizar e editar todas as configurações de departamentos e customizações da empresa. Sua principal restrição é a gestão de acessos: ele não possui permissão para criar novos usuários.

4. Auditor

Perfil voltado para o controle de qualidade e monitoramento. Possui acesso total à visualização das informações na página de detalhes das chamadas e, exclusivamente, às gravações das chamadas. Não pode alterar configurações nem criar usuários.

5. Leitor

Perfil de visualização básica. Pode acessar as informações detalhadas das chamadas para acompanhamento, mas não tem permissão para visualizar gravações, alterar configurações ou gerenciar usuários.

O Painel de Controle da Nuvidio é o seu centro de comando. Nele visualiza-se, em tempo real, desde o volume de chamadas até a performance da equipe, permitindo identificar gargalos e ajustar a operação imediatamente. O acesso é exclusivo para perfis de Gestor e Supervisor, garantindo que dados estratégicos e configurações sejam manipulados apenas por lideranças autorizadas. Para uma gestão ainda mais detalhada, utilize o botão "Acompanhar Operação", que redireciona o usuário instantaneamente para a próxima seção, a tela de Operação, onde o controle das interações acontece de forma individualizada. 

Ao acessar o Painel de Controle, você encontrará duas áreas fundamentais para o monitoramento. Antes de analisá-las, utilize o botão "Filtrar" (localizado no canto superior direito): ao selecionar um ou mais Setores ou Departamentos, toda a página é atualizada simultaneamente, modificando as informações de ambas as seções abaixo:

• Dados das Chamadas: aqui observa-se o total de chamadas realizadas, quantas estão em curso no momento e o volume de redirecionamentos. Além disso, permite visualizar o número de atendentes disponíveis e a quantidade exata de clientes aguardando na fila, facilitando auditorias e o controle de fluxo.

• Indicadores do Dia: é o resumo de tudo o que está acontecendo "agora", como o tempo médio de espera, o tempo médio de atendimentos, o tempo médio de espera pré-abandono, e abandonos, servindo de base para decisões rápidas durante o turno.

Na seção de Operação, o gestor controla a visibilidade da equipe através de filtros manuais de status. Ele tem a opção de visualizar atendentes offline ou online.

Ao clicar na opção Offline (exibida em cinza), é possível visualizar os atendentes desconectados e o tempo transcorrido desde o último acesso. Com um clique sobre o card de um atendente offline, um modal exibe suas iniciais, nome, e-mail, status, tempo de acesso e departamento. Ao clicar no botão "Ver mais", o gestor é redirecionado para a página individual do atendente, onde pode utilizar os botões "Deslogar" ou "Editar" para ajustes imediatos. Nesta mesma página individual, é possível gerenciar se o perfil está Ativo, exportar o Relatório de Produtividade e auditar a Timeline da Jornada através de filtros por data. Nesta Timeline, é possível visualizar com detalhes quando o atendente estava ausente ou ativo e os motivos. Ao final da página, o Histórico de Acesso detalha todas as transições entre Online e Offline com data e hora, permitindo configurar quantos registros serão exibidos através do botão "Mostrar". 

Já ao retornar e selecionar manualmente o modo Online (destacado em verde), o painel habilita o monitoramento em tempo real de quem está Atendendo (com o tempo de chamada atual), Tabulando, Disponível ou Ausente. Com um clique sobre o card de um atendente online, um modal é exibida e chega-se ao mesmo caminho descrito para atendentes offline, ou seja, ao clicar no botão "Ver mais", o gestor também é redirecionado para a página individual do atendente.

O gestor define a estratégia de distribuição de chamadas através do botão de Posicionamento, escolhendo manualmente entre as opções Fixo ou Variável apenas com um clique. Ao optar pelo modo Fixo, o sistema segue o critério FIFO, entregando a próxima chamada ao atendente que está disponível há mais tempo. Já ao selecionar o modo Variável, a distribuição é baseada em critérios estratégicos, como habilidades específicas ou menor volume de chamadas recentes, garantindo o equilíbrio da operação.

A tela principal de Operação oferece dois tipos de filtros essenciais para organizar a visão do gestor conforme a necessidade do momento. O botão maior “Filtrar” permite selecionar setores e/ou departamentos específicos para monitoramento, enquanto o Filtro de Ordenação, através do botão menor “Filtrar”, permite organizar os cards dos atendentes priorizando quem está há mais tempo ou menos tempo em seu status atual. Essa combinação garante que o supervisor localize rapidamente gargalos ou atendentes que necessitem de suporte imediato. 

A seção de Gráficos é organizada em cinco blocos principais que permitem monitorar desde o desempenho global até o comportamento individual dos clientes. A navegação é composta pelas Estatísticas Gerais, que trazem o panorama imediato da operação, seguidas pelos blocos de CSAT e NPS, ambos subdivididos em resultados atuais e progressões históricas para análise de satisfação. O gestor conta ainda com o Histórico de Chamadas e o Volume de Chamadas por Hora, essenciais para identificar picos de demanda, além do bloco de Clientes, que detalha o histórico volumétrico por perfil de usuário. 

Para otimizar o espaço visual e focar na análise desejada, cada bloco possui setas de expansão localizadas ao lado do título; ao clicar nelas, o gestor pode recolher ou expandir seções específicas da interface, permitindo visualizar apenas os dados pertinentes ao momento ou abrir todos os blocos simultaneamente para um relatório completo. Para que essa análise seja precisa, a tela gráficos dispõe do botão Filtrar para segmentar os dados por estrutura, como setor ou departamento, e o Seletor de Período para definir um intervalo de datas específico, atualizando instantaneamente todos os indicadores da tela. Ao definir um período, o sistema exibe o botão "Limpar", que permite reiniciar os filtros com um único clique e retornar à visualização padrão.

As Estatísticas Gerais apresentam o consolidado de chamadas recebidas, atendidas ou redirecionadas através de cards de leitura rápida e um gráfico de barras informativo. Além de monitorar a taxa de abandono, o gestor visualiza graficamente a distribuição entre chamadas atendidas, desistências e contatos realizados fora do horário de atendimento. Nesta seção, também são exibidos os indicadores numéricos de Minutos Totais de operação e do TMA (Tempo Médio de Atendimento), que reflete a duração média de cada interação e funciona como um termômetro imediato da carga de trabalho e da capacidade de resposta da equipe. Para complementar, o quadro de Tempo Médio de Espera (TME) detalha o comportamento da fila em três frentes: a média total de espera, o tempo gasto pelos clientes que foram efetivamente atendidos e o tempo que os usuários aguardaram antes da desistência (chamadas abandonadas). 

O CSAT mede a satisfação imediata do cliente após o atendimento através de um gráfico de barras que detalha a distribuição das notas e o percentual de respostas em relação ao total de chamadas. O bloco é composto inicialmente pela parte de Resultados do CSAT, onde o gestor define o período de análise logo no início da seção. Ao selecionar uma data personalizada no calendário à esquerda, o sistema habilita o botão "Últimos 30 dias" à direita, facilitando o retorno rápido à visualização padrão. Informações técnicas sobre a metodologia de cálculo e os níveis da escala (de "Péssimo" a "Excelente") podem ser acessadas pelo ícone de interrogação posicionado ao lado do título.

A segunda parte do bloco CSAT, a Visão Geral, organiza os dados de engajamento e sentimento em uma linha de leitura horizontal. O primeiro bloco à esquerda confronta o total de chamadas com o volume de pesquisas respondidas e não respondidas. No centro, um gráfico de barras quantifica o sentimento do consumidor em cinco níveis, sendo possível passar o mouse sobre cada barra para revelar o número exato de avaliações em cada categoria. Tudo é resumido à direita, através da nota média acompanhada de uma classificação qualitativa, como "Muito bom". Caso sejam identificadas avaliações críticas através dos ícones laranja ou vermelho, o gestor deve auditar essas interações para aplicar melhorias nos processos ou treinamentos.

A Progressão do CSAT apresenta o histórico do índice de satisfação em uma estrutura de colunas temporais que permite acompanhar a evolução do desempenho. Os dados são organizados cronologicamente em blocos que destacam a nota exata atingida em cada período e a respectiva classificação por cores. No canto superior esquerdo, acima da tabela, é possível alternar a granularidade das informações clicando nos botões Dia, Semana ou Mês. Ao selecionar um desses filtros, o sistema agrupa os resultados automaticamente, facilitando a identificação de tendências sazonais e permitindo que o gestor correlacione variações na percepção do cliente com mudanças operacionais ou treinamentos específicos. A leitura é finalizada por uma legenda lateral de ícones, que auxilia na rápida interpretação do sentimento predominante em cada intervalo.

O bloco NPS avalia a lealdade do cliente a longo prazo através do Índice de Promoção do Produto, classificando os respondentes entre promotores, neutros ou detratores. O bloco é composto inicialmente pela parte de Resultados do NPS, onde o gestor define o período de análise logo no início da seção. Ao selecionar uma data personalizada no calendário à esquerda, o sistema habilita o botão "Últimos 30 dias" à direita, facilitando o retorno rápido à visualização padrão. Aqui o gestor também pode acessar o ícone de interrogação ao lado do título para compreender a metodologia de cálculo. Esse recurso detalha como o índice é extraído da subtração entre o percentual de promotores e detratores, apresentando a escala de classificação que "Péssimo" (-100 a 0), "Regular" (0 a 50) e "Excelente" (50 a 100). A segunda parte de Resultados do NPS, Visão Geral exibe a distribuição proporcional de cada categoria através de cards coloridos (verde para promotores, laranja para neutros e rosa para detratores, junto ao resultado consolidado em um medidor visual de performance. 

Na terceira parte, a Progressão do NPS monitora a tendência dessa pontuação através de uma tabela de colunas temporais que sinaliza se a empresa está ganhando ou perdendo defensores ao longo do tempo. Para uma análise mais precisa, o gestor pode alternar a granularidade das informações entre dia, semana ou mês utilizando os botões de controle. Para o entendimento da tabela, cada coluna apresenta círculos coloridos com o volume de respostas e barras verticais que indicam a composição de sentimentos naquela data específica. Ao passar o mouse sobre cada uma das barras de um dia, o valor do círculo se altera automaticamente para exibir o número exato de respostas correspondente àquela categoria selecionada.  

O Histórico de Chamadas apresenta a tendência diária da demanda operacional por meio de um gráfico de barras detalhado, que diferencia automaticamente atendimentos realizados, desistências, contatos fora do horário e chamadas desabilitadas. Esta visualização é fundamental para identificar picos de tráfego e variações na taxa de abandono, servindo como base técnica para o ajuste da capacidade de atendimento e planejamento de escalas conforme a necessidade real de cada período. A personalização da consulta é feita através do campo denominado “Insira o intervalo”, no canto superior direito, onde um calendário interativo permite selecionar datas específicas para atualizar o gráfico instantaneamente. 

Para uma análise minuciosa, o gestor pode interagir diretamente com o gráfico: ao passar o mouse sobre qualquer barra, um rótulo flutuante exibe a data exata e a quantidade específica de chamadas que aquela barra representa, permitindo conferir métricas pontuais sem sair da tela principal. Além da visualização em tela, a plataforma oferece flexibilidade no tratamento das informações através do ícone de opções localizado à direita acima do gráfico, que permite realizar o download dos dados nos formatos SVG e PNG para apresentações visuais, ou em formato CSV para manipulação avançada em planilhas e sistemas externos de auditoria.

O Volume Médio de Chamadas por Hora detalha a distribuição da demanda nas 24 horas do dia através de um gráfico de barras detalhado, que diferencia automaticamente chamadas atendidas, desistências, contatos fora de horário e eventos desabilitados. A personalização da consulta é feita através do campo denominado “Insira o intervalo”, no canto superior direito, onde um calendário interativo permite selecionar datas específicas para atualizar o gráfico instantaneamente, sendo ideal para a extração de métricas voltadas a relatórios semanais ou mensais. Ao passar o mouse sobre qualquer barra do gráfico, um rótulo flutuante exibe instantaneamente a quantidade específica de chamadas daquela hora, permitindo que o gestor identifique horários de pico ou ociosidade. Para facilitar a gestão e auditorias, abaixo do intervalo de data, o ícone de opções permite o download imediato dos dados nos formatos visuais SVG e PNG, ou em CSV para manipulação detalhada em planilhas eletrônicas.

O gráfico de Clientes Ativos apresenta o volume diário de usuários únicos que interagiram com a plataforma, diferenciando o volume bruto de chamadas da quantidade real de pessoas atendidas. Ao passar o mouse sobre as barras, um rótulo flutuante exibe a data e o número exato de clientes do período, permitindo avaliar o alcance real da operação e o engajamento da base que sustenta os indicadores de performance. A consulta pode ser personalizada através do campo “Período de filtragem”, onde um calendário interativo permite selecionar intervalos específicos para atualizar os dados instantaneamente. Para fins de reporte ou análise externa, o menu de contexto (ícone de três linhas) no canto superior direito do gráfico disponibiliza o download dos dados nos formatos visuais SVG e PNG, ou em formato CSV para manipulação em planilhas.

    A gestão de departamentos é a área que permite que o gestor configure como a sua empresa se apresenta ao cliente, garantindo o roteamento de chamadas e a separação de relatórios. 

No topo da tela principal de departamentos, o sistema exibe o número total de áreas configuradas e disponibiliza um campo de pesquisa para localização rápida por nome ou identificador, além do botão "Criar Departamento" para novas expansões. A tabela central detalha informações como o link identificador, o status (ativo/inativo) e a contagem de atendentes vinculados a cada setor. A interação com cada item ocorre através da coluna de ações: o ícone de "olho" permite visualizar o departamento em detalhes, enquanto o ícone de três pontos verticais abre um menu de contexto com opções para editar, duplicar ou remover a unidade. 

Para facilitar a navegação em estruturas maiores, o rodapé da página conta com um seletor "Mostrar", que permite definir a quantidade de itens visíveis por vez, e um sistema de paginação numerado com setas laterais para alternar rapidamente entre as listas de departamentos. Essas ferramentas de controle e as ações rápidas garantem agilidade na manutenção das regras de negócio e na gestão da capacidade de atendimento de cada equipe.

Ao selecionar qualquer item na tabela da tela principal, ou clicar especificamente no ícone de "olho", o gestor é direcionado para a página de Dados do departamento, uma área centralizada que exibe a identidade visual, o link exclusivo de atendimento e botões estratégicos para configurações avançadas ou exclusão da unidade. No topo, um painel de indicadores fornece um resumo imediato do desempenho, apresentando o volume total de atendimentos realizados, a quantidade de atendentes vinculados e informações cadastrais como a data de criação e o total de acessos diretos ou via widget.

Abaixo desse resumo, a interface é estruturada em dois blocos de registros operacionais, começando pela seção de Chamadas Realizadas. Esta tabela organiza o histórico de contatos bem-sucedidos através de colunas que identificam o número do protocolo, o nome do cliente, o atendente responsável e a data com o horário exato da interação. Seguindo a mesma lógica organizacional, a seção de Chamadas Perdidas detalha as tentativas de contato que não foram concluídas. Além dos dados de protocolo, identificação do cliente e cronologia, esta tabela inclui a métrica de "Tempo de espera", essencial para que o gestor compreenda o período em que o usuário aguardou antes da desistência ou do encerramento da chamada.

Para garantir uma navegação fluida em ambas as listas, o rodapé de cada sessão conta com ferramentas de controle de exibição. O gestor pode utilizar o seletor "Mostrar" para definir quantos registros deseja visualizar por página e navegar entre os dados através do sistema de paginação numerado com setas laterais, facilitando a análise de grandes volumes de histórico sem perder a organização da tela.

Para iniciar a expansão da operação, utilize o botão "Criar Departamento" em destaque na tela principal. O processo é dividido em etapas numeradas no topo da página, iniciando pelo passo "1: Geral", onde são inseridas as informações básicas e a identidade da nova área. Neste momento, define-se o Nome de exibição e o Link do departamento (Identificador), que servirá como o identificador único na URL de atendimento. É fundamental revisar esses dados com atenção, pois não é possível alterar o nome ou o identificador após a conclusão da criação.

Abaixo das configurações gerais, o gestor pode expandir a seção "Endereço (opcional)" através de uma seta de recolhimento para associar o setor a uma localização física. Caso opte por preencher, a interface disponibiliza campos para Endereço, Bairro, Complemento, Cidade, Estado, País e CEP. Após validar todas as informações básicas, o progresso é realizado através do botão "Próximo", que direciona o usuário para a segunda etapa de configuração de horários.

Para finalizar a configuração, o fluxo avança para a etapa de Horários, onde o gestor pode optar por utilizar as regras gerais da empresa ou ativar a chave de seleção "Horários de atendimento por departamento" para desbloquear as opções de customização. Com a chave ativa, é possível escolher entre selecionar e editar um perfil já existente no campo de busca, ou clicar em Criar novo padrão para abrir um modal de configuração. Tanto na edição de um perfil existente quanto na criação de um novo, a interface apresenta a mesma estrutura funcional: o gestor define um nome, o fuso horário e escolhe entre os modelos 24 horas, Comercial ou Personalizado. Importante frisar que, independente do perfil escolhido, é permitido habilitar dias específicos da semana e ajustar manualmente as janelas de horário de início e término do serviço, através do ícone de lápis no canto direito da hora.

Abaixo das definições de jornada, a interface disponibiliza o campo "Mensagem fora do horário", onde o gestor deve redigir o texto que será exibido automaticamente ao cliente caso ele tente iniciar um contato fora dos períodos de atividade da operação. Todo o controle do modal é feito pelos botões localizados no rodapé: o botão Salvar confirma todas as definições de horários e a mensagem configurada, enquanto o botão Cancelar descarta as edições e fecha o modal sem aplicar as mudanças. Somente após salvar as regras no modal e retornar à tela principal é que o gestor deve clicar no botão Criar Departamento para concluir definitivamente a criação.

Para a etapa de ajuste fino do departamento, o gestor é direcionado à tela de Editar Departamento, que apresenta no topo uma série de opções para configurações avançada: Geral, Horários, Atendentes, Estilização, Formulário, Mídias Introdutórias, Plano de fundo, Botão Flutuante, Fila de espera, Avaliação, Sala de atendimento, Encaminhamento e Questionário. Como as informações de identidade e o cronograma de funcionamento já foram estabelecidos durante a criação, o gestor pode agora refinar cada funcionalidade clicando em um por um dos botões citados. É importante clicar em Salvar Alterações para que o sistema permita a edição do próximo tópico.

Aba Atendentes

O processo começa pela aba Atendentes, permitindo que se inicie a vinculação da equipe operacional à nova área. Ao selecionar a aba Atendentes, a interface apresenta o painel Vincular Atendentes, dividido em duas colunas principais para facilitar a organização. À esquerda, em Todos os atendentes, o sistema lista os profissionais cadastrados na empresa, acompanhados de uma barra de pesquisa para localização rápida. Para incluir um colaborador no departamento, basta clicar no ícone de setas duplas (>>) posicionado ao lado do nome do atendente. Caso o profissional desejado ainda não esteja no sistema, o gestor pode utilizar o atalho no rodapé: "Atendente não cadastrado na empresa? Clique aqui para criar novo atendente". Para garantir uma navegação eficiente em listas extensas, a coluna de atendentes disponíveis conta com um sistema de paginação numerado no rodapé, permitindo transitar entre as diferentes páginas de registros. À direita, a coluna Atendentes vinculados exibe todos os membros que já fazem parte do departamento específico. Caso seja necessário remover alguém da equipe, o gestor deve clicar no ícone de setas inversas (<<) para desvincular o profissional instantaneamente. 

Aba Estilização

Para a etapa de personalização visual, a aba Estilização permite que o gestor molde a aparência do atendimento para refletir a identidade da marca. No topo da seção, é possível definir a cor principal e a cor secundária, utilizando seletores de cores para ajustar os tons dos botões, textos e elementos de destaque da interface. Logo abaixo, encontra-se a opção de carregar o Logotipo do Departamento, onde o gestor pode fazer o upload da imagem que será exibida para o cliente durante a interação. Para garantir um carregamento imediato da página e evitar lentidão no atendimento, recomenda-se a utilização de arquivos com tamanho de até 5 MB. Além disso, é importante que o logotipo esteja centralizado no arquivo original, garantindo que a marca permaneça visível mesmo em diferentes tamanhos de tela.

A interface oferece ainda um controle detalhado sobre o Modo de exibição, permitindo escolher entre o Modo escuro (dark mode), o Modo claro (light mode) ou a opção Automático, que adapta o visual conforme as configurações do sistema do usuário final. Mais abaixo, a configuração de Arredondamento oferece uma barra deslizante que varia de "Quadrado" a "Arredondado", suavizando as bordas de botões e janelas conforme a preferência estética. Para segurança nas edições, a tela conta com ferramentas de controle no rodapé: o botão Desfazer ações permite reverter as alterações não salvas caso o resultado não seja o esperado, enquanto o botão Cancelar descarta todas as edições atuais. Após finalizar os ajustes visuais, o gestor deve clicar em Salvar para aplicar as novas configurações de estilo ao departamento.

Aba Formulário

A aba Formulário define as mensagens de boas-vindas e os comandos do botão de ação que guiarão o usuário até o início da videochamada. Nesta seção, o gestor configura o texto pré-formulário para orientar o preenchimento e estabelece o texto de chamada para ação, o CTA, que aparece no botão de finalização do cadastro. Logo abaixo, a tabela de dados capturados permite gerenciar quais informações serão solicitadas, oferecendo controle total sobre a ativação de cada campo por meio de chaves seletoras. O gestor pode definir se o preenchimento de cada item é obrigatório ou opcional, lembrando que o sistema exige obrigatoriamente ao menos um dado de contato, como e-mail ou telefone. Além disso, é possível configurar a exibição de até cinco campos diretamente na fila de espera, permitindo que o atendente visualize informações cruciais antes mesmo de iniciar a conversa.

Para necessidades específicas, o botão Gerenciar dados do cliente permite adicionar novos campos personalizados, onde o gestor define o nome do campo, o texto de marca d'água (placeholder) e o formato de entrada. Estão disponíveis diversos tipos de dados, como texto simples, número, bloco de texto, checkbox, e-mail, telefone e listas de seleção. Após configurar essas informações, basta clicar em novo campo para expandir as opções e confirmar para salvar as alterações na estrutura principal do formulário. 

Em Termos de Privacidade, o gestor deve inserir a URL correspondente à política da empresa e pode personalizar o texto e o hiperlink que serão exibidos para o cliente. Ao habilitar a chave de exigência de aceite, o sistema impede que o usuário avance para o atendimento sem antes marcar que concorda com os termos estabelecidos, garantindo respaldo jurídico e segurança para ambas as partes. Após realizar todas as modificações, basta clicar em Salvar Alterações para aplicar as configurações ou em Desfazer Alterações caso precise reverter os ajustes antes de publicá-los.

Aba Mídias Introdutórias

A aba Mídias Introdutórias permite configurar conteúdos visuais que serão exibidos aos clientes em diferentes momentos da jornada de atendimento, como antes do preenchimento de dados pessoais, durante o tempo de espera ou em situações de interrupção da chamada. O gestor pode optar por exibir vídeos do YouTube ou imagens personalizadas para tornar a experiência do usuário mais dinâmica e informativa. Para cada uma dessas mídias, ao selecionar a opção de inserir vídeo, o sistema disponibiliza um campo específico para que a URL do conteúdo seja adicionada e confirmada através do botão inserir. Para garantir a exibição correta, tanto as imagens quanto os vídeos devem seguir a proporção 16:9 (widescreen), evitando cortes automáticos pelo sistema.

Na seção dedicada à Mídia de introdução, o gestor define o conteúdo que o cliente verá logo ao acessar o Link de invite da chama, antes de iniciar o preenchimento do formulário de identificação. Já na configuração da Mídia da Fila de Espera, é possível inserir um conteúdo visual que será apresentado enquanto o usuário aguarda o início do atendimento, ajudando a reduzir a percepção de tempo de espera. Por fim, a Mídia da Chamada em Pausa permite definir o que será exibido caso o atendimento precise ser momentaneamente interrompido pelo atendente.

O processo de inserção de mídias é simples e intuitivo para todas as categorias mencionadas. Ao clicar em Inserir imagem, o gestor é direcionado para selecionar arquivos locais em seu dispositivo para realizar o upload. Nesta etapa, recomenda-se o uso de arquivos com tamanho de armazenamento reduzido (poucos Megabytes) para garantir que a mídia carregue instantaneamente para o cliente, sem causar lentidão no chat. Caso a escolha seja Inserir vídeo, um campo de texto é habilitado para que o link seja colado e, em seguida, registrado no sistema. Caso o conteúdo precise ser removido ou alterado, cada seção dispõe de um ícone de lixeira para excluir a mídia atual e permitir uma nova configuração.

Ao concluir todas as edições nas mídias de introdução, fila de espera ou pausa, o gestor deve utilizar os botões de controle situados no rodapé da página para finalizar o processo. O botão Salvar Alterações confirma e publica todas as novas mídias e links configurados, tornando-os visíveis para os clientes. Caso o gestor decida não aplicar as modificações feitas durante a sessão atual, o botão Desfazer Alterações reverte o formulário ao seu estado anterior ao início da edição.

Aba Plano de fundo

A configuração do plano de fundo é aplicada exclusivamente à tela do atendente durante as videochamadas. Para configurar o plano de fundo do departamento, utilize o monitor de visualização central para testar como a imagem aparecerá nas chamadas. Você pode optar pelo botão "Desfocar fundo" para ocultar o cenário real com um efeito de desfoque ou clicar em "Inserir imagem" para carregar um arquivo próprio nos formatos PNG ou JPG diretamente do seu computador.

Como a renderização do plano de fundo é dinâmica e depende do dispositivo utilizado e do tamanho da janela do navegador, o enquadramento não possui uma proporção fixa. Para atendimentos via computador, recomenda-se o uso de imagens na proporção 16:9 (padrão de webcam), enquanto para atendimentos via celular, a proporção 3:4 é a mais indicada. Devido ao ajuste automático do vídeo, as bordas da imagem podem ser cortadas; portanto, para garantir a visibilidade de logotipos ou elementos de marca, estes devem ser posicionados obrigatoriamente no centro da imagem.

Caso mude de ideia, o ícone de lixeira permite remover a seleção atual e o botão "Desfazer Alterações" reverte qualquer modificação ainda não confirmada. Após escolher a imagem ideal, clique em "Salvar Alterações" no rodapé da página para aplicar a configuração. É importante lembrar que essa definição é coletiva, ou seja, a imagem escolhida será aplicada automaticamente para todos os atendentes deste departamento em todas as videochamadas realizadas. Certifique-se de utilizar arquivos de boa resolução para garantir uma aparência profissional e alinhada à identidade visual da sua empresa durante o atendimento ao cliente.

Aba Botão Flutuante

Para configurar o Botão Flutuante utilize a chave "Habilitar" para ativar a funcionalidade no seu site. Ao ligar a "Habilitação de estilização", você libera uma série de ajustes visuais que podem ser acompanhados em tempo real pelo quadro de exemplo à direita. É possível definir a posição do botão na tela escolhendo um dos quatro quadrantes disponíveis, além de inserir uma imagem ou GIF personalizado através do ícone de edição, ou ainda remover o arquivo atual utilizando o ícone da lixeira. Para garantir a harmonia estética, a interface oferece seletores de cor para o fundo e para a borda, além de controles deslizantes precisos para ajustar o tamanho do botão, o arredondamento das bordas, a intensidade da sombra e o distanciamento horizontal ou vertical em relação aos limites da página.

Na parte inferior das configurações, é possível personalizar o convite para a chamada selecionando a fonte, o tamanho e a cor do texto que aparecerá no botão, além de escrever a frase de sua preferência, como "Começar videochamada". Existe também a opção Modo "Expandido", que permite uma visualização diferenciada do botão; vale notar que esta função só pode ser desabilitada caso uma imagem de fundo já tenha sido previamente configurada. Após concluir todos os ajustes de design e posicionamento, utilize o botão "Salvar Alterações" para aplicar as novidades ou "Desfazer Alterações" caso deseje descartar o que foi editado antes de publicar.

Aba Fila de espera

Para configurar a Fila de espera, ative a chave "Exibir posição na fila para o cliente" para dar transparência ao tempo de espera, personalizando os campos "Título" e "Texto" para fornecer instruções ou mensagens de tranquilidade durante o processo. Você também pode habilitar a opção "Mostrar tempo médio de espera", que permite ao sistema calcular e informar uma estimativa de tempo baseada no "Método de cálculo de tempo médio" selecionado no menu suspenso, como o tempo médio na fila.

Essas configurações visam melhorar a experiência do usuário, mantendo-o informado e engajado até que um atendente esteja disponível. Após preencher as mensagens e definir os critérios de exibição, utilize o botão "Salvar Alterações" no rodapé para que as novas definições entrem em vigor imediatamente para o departamento. Caso deseje descartar as edições e retornar ao padrão anterior antes de confirmar, basta clicar em "Desfazer Alterações".

Aba Avaliação

Para configurar a Avaliação utilize a chave "Habilitar avaliação" para que o sistema solicite o feedback do cliente ao final de cada atendimento. É possível escolher entre diferentes modelos de métricas, como CSAT (utilizando estrelas ou carinhas) e NPS (escala numérica ou linear), além de habilitar a "customização individual" para ajustar detalhes como o título da pergunta, a exibição de campos de comentário e a visibilidade do número de protocolo para o usuário. A interface permite ainda configurar textos de agradecimento personalizados, definir uma URL de destino para redirecionamento pós-avaliação e ativar um "Questionário Adicional" que surge de acordo com a nota dada pelo cliente, variando entre os níveis Péssimo, Ruim, Mediano, Bom ou Ótimo, com opções de perguntas abertas ou de múltipla escolha.

No rodapé das configurações, é possível ativar e determinar uma "Duração mínima da chamada" através de um menu suspenso, selecionando intervalos que variam de 10 segundos a vários minutos para garantir que apenas atendimentos efetivos gerem métricas. Todo o processo de feedback é altamente flexível, permitindo entender a percepção do cliente de forma detalhada e técnica. Ao finalizar os ajustes de design e critérios, clique em "Salvar Alterações" para aplicar as novas regras ao departamento ou utilize "Desfazer Alterações" para descartar as modificações recentes e manter a configuração anterior.

Aba Sala de atendimento

Para configurar a Sala de atendimento, no topo da página, sugere-se ativar a chave "Habilitar chat na sala de atendimento" para permitir a troca de mensagens de texto e arquivos, além de configurar um "Tempo de expiração do chat" em minutos. É possível definir o comportamento da câmera e do microfone tanto para o cliente quanto para o atendente, escolhendo se eles iniciarão a chamada "Ligado", "Desligado" ou se o sistema deve "Perguntar ao usuário" sua preferência antes de começar.

A seção de estilização da sala de atendimento permite alinhar a sala à identidade da marca, selecionando a cor do tema, a cor dos ícones e até mesmo a cor do texto através de seletores precisos. O gestor também pode personalizar o texto do botão de encerramento, como "Encerrar chamada", e o texto que aparece enquanto a câmera do atendente está desligada. Para uma experiência mais rica, a plataforma oferece opções para habilitar o compartilhamento de tela, a gravação de chamadas, o uso de IA para resumo e transcrição, e até o envio de SMS com o link da sala. Ao concluir as configurações, utilize o botão "Salvar Alterações" no rodapé para aplicar as definições ao departamento ou "Desfazer Alterações" para reverter os ajustes.

Aba Encaminhamento

Para configurar o Encaminhamento, o gestor utiliza a chave "Ativar encaminhamento" para gerenciar o fluxo de chamadas entre departamentos ou atendentes específicos. Ele pode definir a "Regra de encaminhamento" através de um menu suspenso, escolhendo entre opções como fila única, distribuição circular ou prioridade por nível de especialidade, garantindo que o cliente seja direcionado para a melhor opção de suporte disponível. A interface também permite configurar um "Tempo limite de atendimento", que determina quantos segundos um atendente tem para aceitar a chamada antes que o sistema a reencaminhe automaticamente para o próximo colaborador ou departamento da fila.

Caso não haja ninguém disponível para atender no momento, o campo "Mensagem de indisponibilidade" pode ser preenchido para informar o cliente, além de ser possível selecionar para qual departamento a chamada deve ser movida automaticamente através da opção "Encaminhar para". Esta configuração assegura que o utilizador não fique sem suporte, permitindo que o sistema direcione o atendimento para uma equipe de transbordo previamente definida. Após a revisão de todas as definições, deve-se clicar em "Salvar Alterações" para aplicar as novas regras ou em "Desfazer Alterações" para descartar as modificações e manter a estrutura atual.

Aba Questionário

Para configurar o Questionário, utilize a chave "Habilitar questionário" para que o sistema apresente perguntas ao cliente antes do início do atendimento. Esta funcionalidade permite a coleta de dados prévios, sendo possível definir o "Título" do formulário e o texto do "Botão de confirmação", como "Enviar e iniciar chamada". A interface oferece flexibilidade, permitindo escolher entre tipos de resposta como texto curto, múltipla escolha ou seleção única, além de determinar quais campos são de preenchimento obrigatório para o usuário.

As perguntas podem ser organizadas de forma estratégica para filtrar as necessidades do cliente, otimizando o tempo do atendente ao receber a chamada com informações já contextualizadas. Através do ícone de edição, é possível ajustar o conteúdo de cada questão, enquanto o ícone de lixeira permite a exclusão de campos desnecessários. Após estruturar o formulário com os campos desejados, deve-se clicar em "Salvar Alterações" no rodapé da página para aplicar o questionário ao departamento, ou em "Desfazer Alterações" para descartar as edições e retornar à configuração anterior.

A seção de Gestão de Setores tem como objetivo principal permitir que o gestor configure o nível hierárquico superior da organização. Na tela de Visão Geral, o sistema oferece uma interface de Lista e Gerenciamento onde o gestor visualiza, pesquisa e administra todos os Setores configurados. A interface apresenta um contador com o número total de itens criados, um campo de pesquisa para localização rápida pelo nome e o botão Criar Setor, que é a ação principal para iniciar o fluxo de adição de uma nova área de negócio.

A Tabela de Dados exibe informações essenciais como o nome de exibição, uma breve descrição contextualizando a finalidade do setor e a contagem de departamentos atualmente vinculados a ele. Através do menu de três pontos, o gestor acessa ações de visualizar, editar ou excluir o setor.  No rodapé da listagem, controles de paginação permitem ajustar a visualização para exibir até vinte registros simultaneamente.

Dentro da área de Edição de Setor, o sistema organiza as configurações em abas específicas. A aba Geral permite a alteração de informações básicas e centraliza a navegação, enquanto a aba Departamentos é dedicada à vinculação e desvinculação de departamentos, formalizando a hierarquia entre Setor e Departamento. Por fim, a aba Gestores define as permissões de acesso, estabelecendo quais gestores podem gerenciar as configurações e visualizar os dados e relatórios daquele setor específico.

Para criar um novo setor, o processo é iniciado com um clique no botão "Criar Setor", localizado no canto superior direito da tela de Visão Geral. Ao acionar esse comando, a interface apresenta campos a serem preenchidos para estabelecer a nova área: o "Nome de exibição", que identifica o setor para os usuários, e a "Descrição", utilizada para contextualizar a finalidade desse agrupamento organizacional. No rodapé desta janela inicial, encontram-se as ações de controle, onde é possível selecionar "Desfazer" para descartar os dados inseridos ou "Salvar" para confirmar a criação da estrutura.

Após a confirmação e o salvamento, o sistema direciona o fluxo automaticamente para uma tela de configurações avançadas, onde o gerenciamento é aprofundado através de abas específicas. Nesta interface, encontram-se os botões "Departamentos", destinado à vinculação das unidades subordinadas ao setor, e "Gestores", onde se definem as permissões de acesso e administração para usuários específicos. É importante ressaltar que essas mesmas configurações não se restringem ao momento da criação; elas podem ser acessadas posteriormente a qualquer momento na tela inicial de listagem, bastando um clique na linha correspondente ao setor desejado ou no menu de opções lateral.

A seção de Gestão de Atendentes centraliza o monitoramento de status e produtividade da equipe em uma interface organizada. Na tela inicial, um contador exibe o total de colaboradores cadastrados, acompanhado de um campo de busca por nome ou e-mail e o botão para adicionar novos membros. A listagem principal detalha o perfil de acesso e os departamentos vinculados a cada conta, permitindo que o gestor acesse os dados individuais ou force o logoff do usuário através do menu de opções ao final de cada linha. Controles de paginação no rodapé garantem a navegação fluida por toda a base de registros.

Ao acessar os detalhes de um colaborador, a página de Dados do Atendente apresenta o perfil básico e permite o controle imediato de sua disponibilidade por meio de uma chave seletora de status ativo ou inativo. Neste painel, é possível gerenciar o código de referência interna e a configuração de departamento privado, além de utilizar indicadores numéricos que resumem o total de atendimentos realizados. Para análises gerenciais, o botão de exportar extrai relatórios de produtividade, enquanto botões de ação rápida facilitam o redirecionamento para o modo de edição ou o desligamento remoto do perfil.

A rotina operacional é monitorada pela Timeline da Jornada, que oferece uma visão gráfica dos horários de login em datas específicas, facilitando a conferência da escala de trabalho. Complementando essa análise, a seção de Chamadas Realizadas lista todos os atendimentos concluídos, notificando caso não existam registros no período filtrado. Para um rastreio detalhado de comportamento, o Histórico do Atendente registra cronologicamente todas as transições entre os estados online e offline, fornecendo horários precisos e descrições para cada alteração de conectividade.

Para a criação, acesse o módulo Atendentes e clique no botão "Criar Atendente". Na etapa inicial de configuração do perfil, deve-se preencher obrigatoriamente o primeiro e o último nome do atendente; é fundamental revisar esses dados com atenção, pois o sistema não permite a alteração do nome após a conclusão do cadastro. No campo "Referência", pode-se inserir um identificador interno do atendente dentro da empresa, utilizando letras ou números conforme a necessidade de organização. Na sequência, escolhe-se o método de acesso preferencial. Ao optar por "Cadastrar por E-mail", insere-se o endereço eletrônico do atendente com a opção de envio automático de senha. Se a escolha for "Cadastrar por Identificador", informa-se o login ou ID específico logo abaixo. 

Após validar as informações, clica-se em "Próximo" para definir os horários de atendimento, incluindo fuso horário e jornadas semanais. É possível selecionar qualquer um dos padrões existentes ou criar um novo através do botão "+Novo Padrão", onde o gestor é direcionado para a tela de customização de dias e horários específicos. Ao clicar em Criar novo padrão, um modal de configuração é aberto. Tanto na edição de um perfil existente quanto na criação de um novo, a interface apresenta a mesma estrutura funcional: o gestor define um nome, o fuso horário e escolhe entre os modelos 24 horas, Comercial ou Personalizado. Importante frisar que, independente do perfil escolhido, é permitido habilitar dias específicos da semana e ajustar manualmente as janelas de horário de início e término do serviço, através do ícone de lápis no canto direito da hora.

Abaixo das definições de jornada, a interface disponibiliza o campo "Mensagem fora do horário", onde o gestor deve redigir o texto que será exibido automaticamente ao cliente caso ele tente iniciar um contato fora dos períodos de atividade da operação. Todo o controle do modal é feito pelos botões localizados no rodapé: o botão Salvar confirma todas as definições de horários e a mensagem configurada, enquanto o botão Cancelar descarta as edições e fecha o modal sem aplicar as mudanças. Somente após salvar as regras no modal e retornar à tela principal é que o gestor deve clicar no botão Criar Departamento para concluir definitivamente a criação.

Ao entrar no módulo de edição, a primeira etapa de configuração ocorre na aba de Perfil. Nela, é possível personalizar a identidade visual do atendente alterando ou removendo sua foto de perfil, além de ajustar o e-mail de acesso. Um campo de referência está disponível para que a empresa insira identificadores internos, facilitando a organização em grandes equipes. É também nesta área que se gerencia a segurança da conta, com opções para gerar novas senhas ou, em casos definitivos, realizar a exclusão do cadastro do atendente do sistema.

A definição da disponibilidade de trabalho acontece na aba de Horários, onde o gestor pode selecionar entre modelos pré-configurados, como horários de shopping, dias úteis ou atendimento 24 horas. Após definir o fuso horário correto, é possível personalizar os dias da semana de forma individual, ativando ou desativando cada dia e editando os intervalos de tempo específicos por meio de uma interface intuitiva. Essa flexibilidade permite que a escala de cada colaborador seja ajustada precisamente conforme a necessidade da operação.

Por fim, a aba de Departamentos é o local onde se define quais filas de atendimento o colaborador terá acesso. O sistema utiliza um formato de colunas onde, à esquerda, figuram todos os departamentos disponíveis na empresa e, à direita, aqueles que já estão vinculados ao perfil. A transferência entre as listas é feita de forma simples por meio de ícones de direção, permitindo que o gestor adicione ou remova permissões de atendimento rapidamente. Caso o departamento desejado ainda não exista, há um atalho direto para a criação de novos setores, garantindo que o fluxo de trabalho nunca seja interrompido. Para consolidar qualquer uma dessas mudanças, basta utilizar o botão de salvar alterações localizado na base da interface.

O sistema oferece duas modalidades distintas para a extração de relatórios, permitindo ao gestor analisar dados de forma massiva ou individualizada. Através da tela inicial do módulo, o botão Exportar localizado no topo da interface possibilita a geração de um relatório consolidado que abrange a listagem de vários atendentes conforme os filtros aplicados na pesquisa. Já no painel de Dados do Atendente, existe a função específica de Relatório de produtividade, que extrai as métricas exclusivas daquele colaborador, como o histórico detalhado de atendimentos e desempenho.

Em ambos os casos, ao clicar no botão de exportação, o sistema exibe um modal de confirmação intitulado Exportar tabela ou Relatório de produtividade, onde é obrigatório informar o intervalo de tempo desejado através dos campos De e Até. Após definir as datas de início e fim no calendário, o usuário deve clicar no botão Exportar para processar o download do arquivo, ou em Cancelar para retornar à tela anterior sem gerar o documento.

A seção de Gestão de Agendamentos fornece aos gestores uma visão dos compromissos reservados por departamento. A interface é composta por um calendário dinâmico que ocupa a área central, acompanhado por um painel lateral de controle. No topo do calendário, encontram-se os botões de navegação que permitem alternar entre meses e anos, um botão de retorno rápido para a data atual ("Hoje") e indicadores de visualização. O sistema permite alternar entre o modo "Mês", que exibe a grade completa e a distribuição das semanas, e o modo "Agenda", que organiza os compromissos em uma linha do tempo estritamente cronológica, facilitando a leitura de chamadas consecutivas. 

Para visualizar os detalhes de um compromisso, deve-se observar a grade do calendário onde os agendamentos aparecem como blocos informativos. Ao clicar em um evento específico, uma janela flutuante ou aba lateral exibe os dados da chamada, como o nome do cliente, o departamento responsável e o horário exato reservado. A interface utiliza cores ou destaques visuais para diferenciar o dia vigente dos demais, permitindo uma orientação temporal imediata. No canto superior direito da área do calendário, o ícone de exportação permite baixar os dados em formatos como CSV, possibilitando que as informações sejam integradas a agendas externas ou utilizadas em auditorias de produtividade. 

Para uma gestão personalizada, o módulo oferece um painel lateral de filtros dedicado aos departamentos, posicionado à esquerda da tela. Através de caixas de seleção (checkboxes), é possível optar por visualizar todos os departamentos simultaneamente ou selecionar departamentos específicos, refinando a visualização conforme a necessidade da operação. O painel inclui ainda um ícone de adição ("+") para incluir novos departamentos à lista de monitoramento, mantendo o controle total sobre quais fluxos de trabalho são exibidos no hub visual.

Ao final da configuração dos filtros, pode-se utilizar a ferramenta de exportação mencionada anteriormente para gerar relatórios que contemplem apenas o recorte de data selecionado. Para confirmar qualquer alteração ou limpar os filtros aplicados, basta interagir com os comandos de seleção no próprio painel lateral, garantindo que a visão do calendário esteja sempre alinhada às prioridades do gestor.

A seção de Gestão de Consumo é uma área de acesso restrito, disponível exclusivamente para o perfil Owner. Este módulo centraliza o painel de Acompanhamento mensal que detalha a utilização de todos os recursos da plataforma. O relatório apresenta os indicadores chave (KPI) de forma cronológica e detalhada, começando pelo controle de acessos com o número de Atendentes Ativos e Gestores Ativos. Na sequência, o gestor pode monitorar o tráfego de voz através das Chamadas realizadas, acompanhando a volumetria exata de Chamadas (min), Gravações (min) e Transcrições (min) consumidas pela operação.

O painel também abrange a comunicação multicanal, listando o total de SMS, mensagens de whatsapp e e-mail enviados. Além disso, oferece transparência sobre as camadas de segurança e validação, contabilizando o uso de biometrias faciais, face matches e visualizações de terceiros. Para facilitar auditorias e o controle histórico, o sistema disponibiliza o botão Exportar, que quando clicado, o sistema realiza automaticamente o download da planilha em formato CSV, contendo os dados consolidados de todos os meses do ano correspondente, permitindo uma análise offline completa e detalhada de cada KPI mencionado.

O Módulo de Históricos de Chamadas consolida registros detalhados de chamadas atendidas e perdidas, permitindo auditorias de performance, identificação de gargalos e redução de taxas de abandono. Complementarmente, a plataforma centraliza a gestão de clientes para o acompanhamento da jornada do usuário e monitora a criação e validade de links de acesso para fluxos externos. Toda essa estrutura é apoiada por ferramentas de pesquisa dinâmica, filtros avançados e opções de exportação de dados, garantindo que o gestor tenha subsídios técnicos para otimizar a infraestrutura, personalizar o atendimento e manter os padrões de qualidade da central. 

O Histórico de Chamadas Atendidas permite que gestores e auditores consultem as interações concluídas na plataforma para análise de performance e auditoria de qualidade. No topo da interface, visualiza-se o título "Chamadas Realizadas", acompanhado por um campo de pesquisa textual e um botão de exportação que oferece as opções de baixar apenas as chamadas atendidas ou o relatório completo, incluindo as perdidas. A listagem central detalha o número do protocolo, a identificação do cliente com nome e telefone, o departamento, o atendente responsável, a avaliação recebida e a data com o horário exato. Clicar em qualquer linha da tabela abre os detalhes minuciosos da chamada atendida. Na base da tela, a navegação é gerida por um seletor no canto inferior esquerdo, onde o utilizador define a exibição entre 10, 20, 30, 40 ou 50 registros por página; e no canto oposto, apresenta um paginador para percorrer o volume total de dados.

Em Detalhes da Chamada Atendida, no topo da interface, visualizam-se informações estruturais como o número do protocolo, o departamento, o atendente responsável e a duração total da chamada, além de um botão para baixar a gravação do atendimento. Ao lado, o quadro do cliente detalha o nome, telefone, CPF, produto e o ambiente técnico utilizado (dispositivo e navegador), contando ainda com um menu de ações para reportar abusos ou acessar o cadastro completo do usuário. 

A área central apresenta os resultados de análise de IA com o resumo do atendimento e o acesso à transcrição completa. Para visualizar o diálogo detalhado, o gestor deve clicar no botão "Ver transcrição completa", que abre uma janela sobreposta (modal) contendo o registro textual de toda a conversa, permitindo identificar as falas do atendente e possíveis ruídos na comunicação. Abaixo desta seção, uma linha do tempo detalha os marcos da chamada,desde a entrada na fila até a finalização, enquanto seções laterais exibem a pontuação de avaliação (NPS), o link de acesso utilizado e o histórico do chat. 

Ainda em Detalhes da Chamada Atendida, o sistema exibe um questionário e tags previamente configuráveis pelo gestor, garantindo que a jornada do atendimento seja devidamente documentada e categorizada. A seção de anotações manuais permite que informações adicionais sejam inseridas ou modificadas pelo gestor, a qualquer momento durante a visualização dos detalhes; para isso, basta utilizar o ícone de lápis localizado no canto superior do bloco para abrir o modo de edição. Ao ativar essa função, a interface disponibiliza uma barra de ferramentas para formatação de texto (como negrito, listas e links) e botões específicos para "Desfazer Alterações" ou "Salvar Alterações", além de permitir a exclusão de tags aplicadas. Por fim, um log de eventos do sistema registra ações técnicas automáticas, como o início de uma gravação, fornecendo um rastreio completo da interação.

Ao acionar o botão "Filtrar", um menu lateral é expandido, permitindo ordenar os resultados por ordem mais recente ou antiga, definir períodos de data e selecionar tags, departamentos, atendentes ou origens específicas, como "Nuvidio Videochamadas" e "Nuvidio Autonomous". Adicionalmente, o sistema dispõe de um seletor deslizante para filtrar pelo tempo de atendimento (de 0 a 20+ minutos) e uma seção de rating para localizar chamadas baseadas na avaliação por estrelas, permitindo limpar cada critério individualmente ou todo o formulário de uma vez através do botão "Limpar tudo", ou filtrar os dados através do botão Filtrar. 

O Histórico de Chamadas Perdidas permite que gestores e auditores consultem as tentativas de contato que não foram completadas na plataforma para analisar gargalos operacionais e motivos de desistência. No topo da interface, visualiza-se o título "Chamadas Perdidas", acompanhado por um campo de pesquisa textual e um botão de exportação que permite baixar o relatório das interações não atendidas ou o arquivo completo.  A listagem central detalha o número do protocolo, a identificação do cliente com nome e telefone, o departamento de destino e a data com o horário exato da tentativa de contato. Clicar em qualquer linha da tabela abre os detalhes minuciosos da chamada perdida. Na base da tela, a navegação é gerida por um seletor no canto inferior esquerdo, onde o utilizador define a exibição entre 10, 20, 30, 40 ou 50 registros por página. O canto oposto apresenta um paginador para percorrer o volume total de dados, contando ainda com uma barra de rolagem horizontal para conferência de todas as colunas da tabela.

Em Detalhes da Chamada Perdida, no topo da interface, visualizam-se o número do protocolo, o departamento e o tempo de espera na fila até o abandono. Ao lado, o quadro do cliente detalha o nome, e-mail, telefone, CPF, nome da empresa e o ambiente técnico utilizado (dispositivo e navegador). Este quadro conta ainda com um menu de ações acessível pelos três pontinhos, onde ao clicar na opção "Ver cliente", o gestor é redirecionado para a tela de detalhes do cliente para acessar o cadastro completo. Como não houve atendimento, a área central foca na jornada de entrada, apresentando uma linha do tempo que detalha os marcos da tentativa, desde o momento exato em que o cliente entrou na fila até a ocorrência da perda. Seções laterais podem exibir o link de acesso utilizado e o histórico de mensagens enviadas durante a espera. 

Ao acionar o botão "Filtrar", um menu lateral é expandido, permitindo ordenar os resultados por ordem mais recente ou antiga, definir períodos de data e selecionar departamentos ou origens específicas, como "Nuvidio Videochamadas" e "Nuvidio Autonomous". Adicionalmente, o sistema dispõe de um seletor deslizante para filtrar pelo tempo de espera (de 0 a 20+ minutos) e uma seção para localizar chamadas baseadas no status de abandono, permitindo limpar cada critério individualmente ou todo o formulário através do botão "Limpar tudo", ou filtrar os dados através do botão Filtrar. 

A seção de Clientes reúne todos os usuários que já interagiram com a plataforma. No topo da interface, visualiza-se um campo de pesquisa textual para localização rápida de perfis e um botão de exportação para extrair a base de dados. A listagem central organiza as informações em colunas que detalham o nome do cliente, e-mail, telefone, CPF, a empresa à qual está vinculado e a data do último login na plataforma. Ao clicar em qualquer coluna da tabela, o gestor é direcionado para a tela de detalhes do cliente, correspondente àquela linha, para acessar o seu histórico individual imediato. Na base da tela, a navegação é gerida por um seletor no canto inferior esquerdo, onde o usuário define a exibição entre 10 e 50 registros por página, enquanto o canto oposto apresenta um paginador para percorrer o volume total da base.

Em Detalhes do Cliente, o quadro lateral esquerdo exibe a identificação principal, incluindo nome completo, telefone e CPF. A área central é dedicada ao histórico de interações através de um gráfico de pizza, que resume o volume total de chamadas desde o início do relacionamento: chamadas atendidas, fora de horário, desistências e desabilitadas. Complementando a visualização, o painel de Estatística à direita oferece métricas sobre a experiência do cliente, dentre as quais: a duração média dos atendimentos, o tempo médio de espera e o percentual de abandono (taxa de desistência), além da média das notas de avaliação atribuídas pelo usuário.

Na parte inferior da tela, o sistema organiza o histórico detalhado em tabelas específicas para facilitar a auditoria e o acompanhamento de cada interação. A seção de Chamadas Atendidas apresenta uma listagem completa que inclui o número do protocolo, o departamento, o atendente responsável, a data, o horário e a duração exata de cada conversa. Já a área de Chamadas Perdidas permite identificar tentativas de contato não concluídas através de colunas que detalham o protocolo, o departamento e o tempo de espera. Para uma gestão mais precisa, esta seção indica o motivo específico da perda da chamada, que pode ser classificado como desistência, fora do horário ou redirecionado. Caso não existam ocorrências, o sistema exibe uma mensagem informativa confirmando que não há chamadas perdidas para o cliente, garantindo que o gestor tenha uma visão da qualidade do serviço prestado.

A seção de Denúncias, integrada ao menu de Histórico de Chamadas, é uma funcionalidade de acesso restrito, disponível exclusivamente para o perfil Owner. Este módulo centraliza todos os reportes de incidentes realizados durante as chamadas, permitindo que o gestor principal monitore o comportamento da operação e identifique eventuais problemas técnicos ou de conduta relatados. A interface exibe uma tabela estruturada para facilitar a auditoria, apresentando em colunas o número do Protocolo, o nome do Atendente, o Tipo da ocorrência (como "Problema com o vídeo"), o nome e contato do Cliente, além do carimbo de Data/Hora. 

Para compreender o que ocorreu em cada caso, o sistema permite a expansão dos detalhes. Ao clicar na seta lateral de um protocolo, o painel abre o campo Descrição, revelando o texto específico registrado sobre aquela denúncia. Esse detalhamento é essencial para que o Owner tenha insumos reais para tomar providências ou oferecer feedback à equipe. No controle de navegação, a interface oferece flexibilidade na exibição dos dados. No rodapé, o gestor pode ajustar o seletor Mostrar para definir quantos registros deseja visualizar simultaneamente, com opções de 10, 20, 30, 40 ou 50 linhas. Além disso, os botões de paginação lateral permitem avançar ou retroceder entre as listas de registros, garantindo que nenhum histórico de denúncia seja perdido de vista.

A seção de Links de Acesso centraliza o monitoramento de todos os convites de atendimento gerados, permitindo o rastreio completo desde a criação até o status final de utilização de cada link. No topo da interface, o sistema exibe o volume total de registros e oferece uma barra de pesquisa dinâmica para localização rápida, acompanhada pelos botões de ação para Gerar Link individual ou Gerar links em lote. Adicionalmente, o botão Exportar disponibiliza opções específicas para converter convites ou notificações em arquivos externos, facilitando a análise de dados fora da plataforma.

A área central apresenta uma tabela detalhada com colunas que identificam o cliente, o departamento vinculado e a data e hora exatas de criação do registro. O acompanhamento do ciclo de vida dos acessos é feito através das colunas de Data Inicial e Data Final, além do campo de Status, que indica se o link já foi atendido. A tabela também especifica o tipo de link utilizado e apresenta o Token, que funciona como a chave de identificação única e segura de cada registro. Por fim, a coluna de Ações disponibiliza ferramentas de gerenciamento essenciais, permitindo visualizar detalhes ou utilizar a opção de desativar link para revogar o acesso instantaneamente. Essa estrutura permite que o gestor identifique prontamente quais convites permanecem pendentes ou já foram concluídos.

Na base da interface, é possível configurar a quantidade de registros exibidos por página através do seletor de visualização, que oferece opções de 10, 20, 30, 40 ou 50 itens por vez. Além disso, o sistema disponibiliza uma paginação numérica para navegar entre as centenas de páginas de registros existentes, permitindo que o gestor avance ou retroceda sequencialmente ou pule diretamente para o final da lista. Para facilitar a visualização em telas menores, uma barra de rolagem horizontal também fica disponível logo acima dos controles de navegação.

Para gerar um novo convite de atendimento, o processo inicia-se na página principal do módulo através do botão Gerar Link. Ao clicar nesta opção, o gestor é direcionado para uma interface de configuração dividida em duas áreas principais, onde deve primeiramente selecionar o Departamento responsável e o Domínio de acesso para o atendimento. Aqui é possível habilitar funções específicas por meio de chaves seletoras, como a opção “Ir direto para chamada”, que permite ao cliente acessar diretamente a fila de espera sem a necessidade de conferir dados previamente preenchidos. Outra funcionalidade disponível é o marcador “É agendamento”, que deve ser ativado caso o objetivo seja permitir que o usuário realize a marcação prévia de um horário para a conversa.

No lado direito da tela, o painel Preencha os dados do cliente exige a inserção de informações fundamentais para a personalização do contato, como Nome, Telefone, CPF e a seleção do Produto vinculado. Abaixo desses campos, o sistema oferece a funcionalidade Adicionar dados ocultos, que permite ao gestor incluir informações estratégicas que ficarão visíveis apenas para o atendente, permanecendo invisíveis para o cliente final. Após concluir o preenchimento de todos os critérios técnicos e cadastrais, o processo é finalizado ao clicar no botão Gerar link, localizado no canto inferior direito, que disponibiliza o convite para ser compartilhado com o destinatário.

Para realizar a criação massiva de convites, o processo deve ser iniciado na tela principal do módulo através do botão Gerar links em lote. Ao selecionar esta opção, o gestor é levado para a interface Gerar múltiplos links de atendimento, onde deve configurar os parâmetros básicos que serão aplicados a todos os convites do conjunto, como a definição do Departamento e do Domínio de acesso. Assim como na geração individual, nesta etapa é possível habilitar a função “Ir direto para chamada”, que encaminha o cliente automaticamente para a fila de espera, ignorando a etapa de conferência de dados.

Diferente do fluxo unitário, a inserção das informações dos clientes não ocorre por preenchimento de campos manuais, mas sim através do botão Adicionar arquivo .csv, localizado no canto superior direito da tela. Este comando permite o upload de uma planilha contendo a lista de nomes, contatos e documentos, garantindo o processamento simultâneo de grandes volumes de dados de forma automatizada. Após o carregamento do arquivo e a validação das configurações de acesso, o sistema processa as informações para disponibilizar os múltiplos links de uma só vez, otimizando o tempo operacional em campanhas de larga escala.

Para realizar o download de relatórios e dados gerenciais, o processo deve ser iniciado na página principal do módulo através do botão Exportar, localizado no canto superior direito. Ao clicar nesta opção, o sistema disponibiliza um menu suspenso com duas modalidades distintas: Exportar convites e Exportar notificações. Esta funcionalidade permite que o gestor extraia informações detalhadas para análises externas, garantindo a portabilidade dos dados registrados na plataforma.

Ao selecionar a opção para Exportar convites, uma janela auxiliar é exibida solicitando que o usuário informe um intervalo de tempo específico para a geração da tabela. O gestor deve preencher os campos De e Até com as datas desejadas, utilizando o calendário integrado para assegurar a precisão do período consultado. Após a definição das datas, basta clicar no botão Exportar para que o sistema processe o arquivo contendo o histórico de todos os links de acesso gerados no intervalo selecionado.

De forma semelhante, a opção Exportar notificações abre uma interface dedicada à extração dos registros de comunicações enviadas. O usuário deve novamente informar o intervalo de tempo desejado através dos campos de data inicial e final para filtrar os resultados. Ao confirmar a operação no botão Exportar, a plataforma compila os dados de notificações do período em uma tabela, permitindo um controle rigoroso sobre os fluxos de mensagens e avisos encaminhados aos clientes.

O módulo de Configurações funciona como o centro de controle da identidade e das regras operacionais da plataforma, permitindo que o gestor adapte a experiência de uso conforme as necessidades da empresa e da equipe. Há três subdivisões principais: Customização, Tags e Meu Perfil;  através delas é possível gerenciar desde a aparência estética da interface de atendimento até a organização de categorias de contato e informações pessoais do usuário. 

Nesta seção, o sistema oferece sete opções para o refinamento completo da sua plataforma. O gestor pode ajustar a identidade visual em Estilização, gerenciar as ferramentas disponíveis em Funcionalidades e configurar os Termos de privacidade. Além disso, é possível personalizar o Botão Flutuante, gerenciar o sistema de Avaliação, configurar a Sala de atendimento e definir com precisão os Horários de operação. 

A aba de Estilização permite configurar a identidade visual que o cliente verá ao iniciar um contato, apresentando no topo as opções de Estilização da Empresa e Aviso de Indisponibilidade. Na lateral esquerda, o gestor pode realizar o upload da Logomarca e definir a Cor Primária, Cor Secundária e a Cor dos Textos, além de selecionar a Fonte desejada em um menu suspenso. Abaixo, seletores deslizantes permitem ajustar o tamanho da fonte e o arredondamento das Bordas, seguidos pela chave para Habilitar preenchimento total da janela no widget.

Ao selecionar a aba de Aviso de Indisponibilidade, o sistema permite configurar a mensagem exibida aos clientes que acessarem links expirados ou inválidos. Nessa seção, é possível inserir um Texto de Apoio personalizado que aparecerá logo abaixo do título principal para explicar o ocorrido ao usuário. Além disso, o gestor conta com a Opção de Suporte, uma chave que, quando habilitada, disponibiliza um botão de auxílio para que o cliente entre em contato diretamente com a empresa caso encontre problemas com o link.

À direita da tela, um quadro de Exemplo exibe em tempo real como as alterações impactam a interface, permitindo visualizar a aplicação do logotipo e das mensagens de erro conforme configuradas. Para finalizar o processo de edição em qualquer uma das abas, a base da página oferece os botões Desfazer Alterações, para descartar as modificações recentes, e Salvar Alterações, que aplica definitivamente as novas configurações visualizadas no simulador.

A aba de Funcionalidades, dentro do módulo de Customização, permite ao gestor habilitar ou desabilitar recursos específicos divididos entre as categorias de Chamada, Cliente e Atendente. No topo da página, o sistema apresenta a navegação entre outras áreas como Estilização e Termos de Privacidade, mantendo o foco central no controle operacional das ferramentas de interação.

Na seção de Chamada, o sistema oferece controles detalhados para a dinâmica das videochamadas. É possível permitir que tanto o atendente quanto o cliente compartilhem suas telas, além de ativar ou desativar o chat durante o atendimento. Para enriquecer a comunicação, existe a opção de habilitar o envio de arquivos através do chat por ambas as partes e permitir que o atendente adicione anotações importantes durante ou após a conversa. O gestor também pode gerenciar a visibilidade das chamadas perdidas no painel de atendimento e configurar se as câmeras do cliente ou do atendente devem iniciar automaticamente desabilitadas, garantindo maior privacidade inicial.

Para a experiência do Cliente, a plataforma disponibiliza a exibição de dicas úteis sobre ambiente e conexão antes do início de uma videochamada. Outro recurso estratégico é a manutenção de clientes desconectados na fila; se ativa, o sistema preserva o lugar do usuário mesmo em caso de queda temporária de conexão, removendo-o apenas se ele ainda estiver offline no momento de ser atendido.

A categoria Atendente foca na autonomia operacional e nos protocolos de segurança da equipe, oferecendo controles específicos para o fluxo de trabalho. O gestor pode autorizar que o atendente gere e envie links de acesso direto às chamadas para os clientes e habilitar a visualização da listagem de atendimentos realizados por todo o departamento. Além disso, é possível permitir o acesso à base completa de clientes que já entraram em contato com a empresa, garantindo um histórico consultivo.

A plataforma também permite configurar permissões para que o atendente edite anotações e etiquetas mesmo após o encerramento da chamada e realize o cancelamento de agendamentos de forma direta. No âmbito da segurança, o gestor pode definir uma recorrência obrigatória para a troca de senha dos atendentes.

Complementando as diretrizes de acesso, a seção de Login possibilita a exigência de verificação em dois fatores (2FA) tanto para o corpo de atendentes quanto para todos os gestores da conta. Para consolidar qualquer modificação nestas preferências, a base da página disponibiliza os botões Desfazer Alterações e Salvar Alterações.

A aba de Termos de privacidade, localizada dentro do módulo de Customização, permite que o gestor configure a obrigatoriedade da leitura e aceitação das diretrizes legais da empresa antes do início de qualquer atendimento. No topo da interface, o sistema apresenta campos para personalizar a frase de consentimento, onde é possível definir o Texto inicial (como "Li e concordo com os") e o rótulo do Hiperlink (como "Termos de privacidade") que o usuário visualizará. Logo abaixo, deve-se inserir a URL dos termos de privacidade, indicando o endereço externo onde o documento completo está hospedado, contando com um ícone de lixeira para remoção rápida do link caso necessário.

Para garantir a conformidade legal, a interface dispõe de uma chave seletora para Exigir aceite nos termos de privacidade, que, quando habilitada, impede o cliente de submeter seus dados e entrar na videochamada sem marcar o campo de concordância. Na base da página, encontram-se os comandos de ação para Desfazer Alterações, que restaura as configurações anteriores, ou Salvar Alterações, que aplica as novas regras de privacidade imediatamente à jornada do usuário.

A aba de Botão Flutuante oferece o controle completo sobre o atalho de atendimento que será integrado ao site da empresa. No topo da página, a configuração começa com a chave para Habilitar Botão Flutuante e a opção estratégica de Ocultar botão fora do horário de atendimento, garantindo que o ponto de contato só esteja visível quando houver operação.

Na coluna de ajustes à esquerda, o gestor define a Posição do botão, podendo alternar entre Direita ou Esquerda, além de ajustar com precisão o Espaçamento Lateral e o Espaçamento Inferior através de campos numéricos. A personalização visual permite o upload de um Ícone do Botão e a escolha cromática da Cor de Fundo e da Cor do Ícone por meio de seletores de cor. Logo abaixo, o campo Texto do Botão permite redigir a mensagem de convite ao clique, acompanhado de uma chave seletora para Habilitar Texto do Botão, que define se a frase será exibida permanentemente ou se apenas o ícone aparecerá.

Do lado direito, o quadro de Exemplo funciona como um simulador dinâmico, exibindo em tempo real como o botão flutuante e o balão de texto interagem com o fundo da página, permitindo validar o contraste das cores e a legibilidade da fonte antes da publicação. Para concluir, a base da interface apresenta os botões padrão de Desfazer Alterações, para descartar edições, e Salvar Alterações, que efetiva as configurações no ambiente de produção.

A aba de Avaliação permite que o gestor configure como o feedback do cliente será coletado após os atendimentos, iniciando com a chave seletora para Habilitar Avaliação de Atendimento no topo da página. Quando ativa, esta funcionalidade libera as opções de personalização para o formulário que o usuário verá ao final do contato. O gestor pode definir o Título da Avaliação, como "Como foi seu atendimento?", e incluir um Texto de Apoio opcional para orientar o cliente ou agradecer pela participação.

Na sequência, o sistema permite escolher o Tipo de Ícone para a escala de satisfação, oferecendo opções como Estrelas, Números ou Emojis. É possível também configurar a quantidade de níveis da escala, variando entre 3, 5 ou 10 opções de nota. Para garantir que o feedback seja completo, o gestor pode ativar a chave de Habilitar Comentário, que disponibiliza um campo de texto livre para o cliente, e definir se o preenchimento desse comentário será obrigatório ou opcional através da chave Tornar comentário obrigatório.

A interface conta ainda com uma área de Exemplo à direita, que simula em tempo real a aparência do formulário de avaliação, mostrando a aplicação dos textos, ícones e botões de envio conforme as configurações selecionadas. Caso a empresa deseje incentivar o engajamento, pode ativar a opção de Redirecionar após avaliação, inserindo um link de destino e o texto que aparecerá no botão de redirecionamento. Para finalizar, a base da página oferece os botões de Desfazer Alterações e Salvar Alterações para gerenciar as edições realizadas.

A aba Sala de atendimento, situada dentro das configurações de Customização, é dedicada à personalização visual do ambiente onde ocorrem as videochamadas. No topo da interface, o sistema identifica a seção como Estilização da Sala de Atendimento, oferecendo ferramentas para ajustar a estética do cenário virtual. No painel lateral esquerdo, o gestor encontra a opção Fundo na videochamada, que permite ativar, por meio de uma chave seletora, o uso de uma Imagem de fundo personalizada. Logo abaixo, um campo de upload permite inserir o arquivo de imagem desejado, contando com um ícone de edição para trocas rápidas.

Abaixo das configurações de fundo, encontra-se a seção Imagem de câmera desabilitada, que também possui uma chave seletora para habilitar ou desabilitar o uso de uma imagem específica quando o vídeo não estiver ativo. À direita da tela, um quadro de Exemplo simula em tempo real a interface da sala de atendimento, exibindo a disposição das janelas de vídeo e a barra inferior de controles, que inclui ícones para chat, microfone, câmera, compartilhamento de tela e configurações adicionais. Para concluir as modificações, a base da página disponibiliza os botões Desfazer Alterações, para descartar ajustes recentes, e Salvar Alterações, que oficializa a nova identidade visual da sala.

Para a aba de Horários, o sistema oferece um controle preciso sobre os períodos em que o atendimento estará disponível para os clientes, garantindo que a operação esteja alinhada à jornada de trabalho da equipe. No topo da seção, a configuração inicia com a chave para Habilitar Horário de Atendimento, que ativa as regras de disponibilidade em toda a plataforma.

Logo abaixo, o gestor encontra a grade de horários organizada pelos dias da semana, de domingo a sábado. Para cada dia, é possível definir múltiplos intervalos de funcionamento, permitindo configurar pausas para almoço ou turnos específicos através do botão de adição. Caso a empresa não opere em um determinado dia, basta manter o seletor desmarcado para que o sistema considere o período como fechado.

Além da grade semanal, a página disponibiliza uma área dedicada para Mensagens de Indisponibilidade. Nela, o gestor pode redigir o texto que será exibido ao cliente caso ele tente iniciar um contato fora do horário comercial, garantindo uma comunicação transparente sobre o retorno das atividades. Para fechar o ciclo de configurações, a base da tela apresenta os botões padrão de Desfazer Alterações e Salvar Alterações, permitindo validar e aplicar as definições de tempo da operação.

Esta customização é de uso exclusivo do perfil Owner e permite o controle total sobre quem pode distribuir as gravações da plataforma. No topo da página, a chave “Permitir o compartilhamento de gravações” funciona como o interruptor geral da seção. Quando desativada, todas as funções de envio de arquivos ficam bloqueadas para os demais usuários. 

Abaixo, o campo “Habilitar um gestor a compartilhar gravações” apresenta um menu de seleção para buscar e autorizar gestores específicos. Logo em seguida, a lista Usuários habilitados exibe os nomes que já possuem essa permissão ativa, mostrando a mensagem de que não há usuários habilitados caso a lista esteja vazia. 

Seguindo a mesma lógica, o campo “Habilitar um atendente a compartilhar gravações” permite que o Owner escolha, via menu suspenso, quais operadores individuais podem compartilhar arquivos. A lista de Atendentes habilitados mostra os nomes autorizados, cada um acompanhado por um ícone de lixeira para a revogação imediata do acesso.

O processo é finalizado no rodapé, onde o botão Desfazer Alterações limpa as edições recentes e o botão Salvar Alterações aplica as novas regras de permissão ao sistema.

A seção de Tags é uma ferramenta essencial para a organização e categorização dos atendimentos, permitindo que o gestor classifique as interações e extraia métricas precisas sobre os temas abordados. No topo da tela, a interface apresenta a barra de navegação que conecta o usuário às outras áreas de personalização do sistema. Na visualização inicial, a aba Tags exibe uma listagem organizada contendo o nome da tag, sua descrição e o status de ativação, servindo como o painel central para o monitoramento das categorias já existentes na plataforma. 

Para criar novas categorias, o gestor utiliza o botão “Criar Nova Tag”, que o redireciona automaticamente para a aba “Nova Tag”. Esta área disponibiliza uma interface completa para a estruturação de etiquetas de categorização no sistema. No campo Nome, define-se o título da etiqueta, enquanto o seletor Tipo determina a sua hierarquia, como Primária ou Subtag. O campo Descrição permite detalhar a finalidade da tag para orientar a equipe de operação sobre seu uso correto.

A personalização visual é realizada através do seletor de Cor, que abre uma paleta cromática para identificação rápida no painel, e do menu suspenso Ícone, que permite atribuir um símbolo gráfico específico à categoria. À direita da área de preenchimento, o quadro Subtags Vinculadas exibe as ramificações dependentes da etiqueta em criação, e o quadro Todas as Tags funciona como um catálogo de consulta para as identificações já existentes na plataforma.

O processo de configuração é finalizado na base da página através de dois comandos principais. O botão Voltar cancela a operação atual e retorna à tela anterior, enquanto o botão Criar confirma os dados preenchidos e registra a nova tag no sistema.

O gerenciamento das etiquetas existentes ocorre a partir da listagem principal, onde, ao clicar no ícone de três pontinhos localizado após a descrição de qualquer tag padrão, o sistema redireciona o usuário para a aba “Gerenciar Tag”. Neste ambiente, o primeiro passo é utilizar o campo Selecionar tag para carregar os dados da etiqueta que deseja modificar. Uma vez selecionada, é possível realizar a manutenção completa dos dados, editando o campo Nome ou ajustando a Descrição para que a organização do atendimento esteja sempre de acordo com as necessidades da empresa.

Além dos textos, a interface permite a alteração do Tipo, onde o usuário define se a etiqueta permanece como Primaria ou se torna uma Subtag dentro da hierarquia do sistema. A personalização visual também pode ser revisada através do seletor de Cor, que permite trocar a tonalidade da etiqueta, e do menu suspenso Ícone, que possibilita escolher uma nova representação gráfica para a categoria. Essa funcionalidade garante flexibilidade total, permitindo inclusive alterar o status para ativo ou inativo. Ao final da edição, o botão Voltar cancela as mudanças, enquanto o botão Salvar aplica as atualizações definitivamente na plataforma.

A aba Configurações permite definir as regras obrigatórias de classificação que os atendentes devem seguir durante as chamadas na plataforma. No topo da página, o campo Número mínimo de tags principais em uma chamada permite que o administrador estabeleça se a marcação de uma categoria é obrigatória para o encerramento do atendimento, utilizando o valor zero caso não deseje aplicar essa exigência.

Abaixo, encontra-se o campo Número máximo de tags principais em uma chamada, onde se define o limite de etiquetas que podem ser aplicadas a um único contato, evitando o excesso de categorizações em um mesmo registro. Este campo conta com um ícone de lixeira lateral que permite remover a restrição numérica estabelecida. O gerenciamento das regras é finalizado na base da tela, através do botão Voltar, que ignora as edições, ou do botão Salvar, que aplica as novas diretrizes de obrigatoriedade para toda a equipe.

Na seção de Perfil, você pode atualizar sua senha de acesso informando a senha atual e definindo a nova combinação nos campos correspondentes, sendo necessário repetir a nova senha para garantir a precisão. O fechamento da operação depende do seu tipo de acesso: para perfis gerais, o botão “Voltar” cancela a ação enquanto o botão “Salvar” confirma a atualização. Já para o perfil owner, a interface apresenta o botão “Desfazer alterações” para descartar o que foi digitado e o botão “Salvar alterações” para consolidar a nova senha. 

A seção de desenvolvedores, localizada no módulo de Configurações, apresenta todas as ferramentas necessárias para realizar a integração com a Nuvidio, com conteúdos voltados especificamente para o público técnico. No topo da interface, uma área de destaque oferece acesso rápido à documentação oficial através do botão “Acessar documentação” e permite avançar para a gestão de eventos pelo botão “Configurar webhooks”, tudo acompanhado por uma ilustração de uma profissional em sua estação de trabalho.

Ao clicar no botão para configuração de webhooks, o gestor é direcionado para uma tela específica onde pode definir os parâmetros de comunicação. Nesta área, é possível selecionar o evento desejado em um campo de seleção e inserir a url de destino correspondente. Abaixo, existe um campo para autenticação opcional e uma chave de seleção para definir o envio de dados completos. Caso seja necessário remover uma configuração, um ícone de lixeira posicionado à direita permite a exclusão. Para expandir as integrações, o botão “Adicionar novo” insere uma nova linha de configuração, enquanto o botão “Salvar alterações” confirma todas as definições aplicadas.

Logo abaixo do cabeçalho principal na tela inicial da seção de Desenvolvedores, encontra-se a área destinada às Credenciais de acesso à API REST, permitindo a integração direta com a plataforma. Nesta seção, a interface disponibiliza campos protegidos para a visualização e cópia da Chave de API e do Segredo, garantindo a segurança das informações de autenticação. Há também um atalho para criar uma nova chave de acesso caso seja necessário renovar as credenciais. 

No rodapé da página, a central disponibiliza um canal direto de suporte para sanar dúvidas remanescentes. Sob o título que questiona se o usuário ainda possui dúvidas, a plataforma incentiva o contato com a equipe técnica. Para isso, são exibidos botões de ação que direcionam o usuário para o atendimento via telefone e e-mail, facilitando a comunicação direta com o CTO e o time de engenharia para resoluções complexas.

A seção de Gestão de acessos permite o controle e a visualização de todos os gestores que possuem permissões administrativas na plataforma. No topo da página, o sistema exibe o título da seção acompanhado do número total de gestores cadastrados. Ao lado direito, encontra-se uma barra de pesquisa para localização rápida de gestor específico e o botão “Criar Gestor”, que inicia o processo de adição de um novo membro à equipe.

Abaixo dessas ferramentas, a interface apresenta uma tabela organizada para listar as informações dos gestores. A tabela é composta pelas colunas Nome, Email e Acessos, permitindo identificar rapidamente quem é o gestor e qual o seu nível de permissão no sistema. Na última coluna, intitulada Ações, o gestor owner conta com ícones específicos para gerenciar cada cadastro individualmente.

Ao interagir com a coluna de ações, o gestor pode passar o mouse sobre o ícone de olho para acionar a função Visualizar departamento, que permite conferir as configurações vinculadas àquele gestor. Além disso, o ícone de três pontos verticais abre um menu suspenso com as opções de Editar, para realizar modificações no perfil, e Remover, para excluir o acesso permanentemente.

No rodapé da tabela, encontram-se os controles de navegação e exibição. É possível ajustar a quantidade de linhas visíveis por página através do seletor Mostrar, com opções que variam entre 10, 20, 30, 40 e 50 registros. Por fim, o sistema dispõe de botões de paginação, indicando a página atual e permitindo o avanço ou retrocesso na lista de gestores cadastrados.

Na primeira página de Gestão de acessos, o processo para adicionar um novo gestor ao sistema inicia-se ao clicar no botão Criar Gestor. A interface de cadastro solicita o preenchimento obrigatório do Nome e do Email do novo colaborador, além de apresentar uma caixa de seleção opcional para enviar a senha de acesso diretamente por e-mail. À direita, o campo Permissões possibilita a escolha do nível de autoridade do gestor no sistema através de um menu suspenso, que inclui as categorias de Administrador, Leitor, Customizador e Auditor. Para finalizar a inclusão, o gestor owner deve utilizar o botão Salvar Alterações, havendo também a opção de Desfazer Alterações para limpar os campos preenchidos.

Após a criação, o novo perfil passa a constar na listagem principal da página inicial de gestão de acessos. Ao clicar em qualquer lugar da linha correspondente ao gestor na tabela, o gestor owner é automaticamente redirecionado para a tela de Dados do colaborador, que exibe um resumo com as iniciais do nome, o e-mail cadastrado e o cargo atribuído. Nesta tela, é possível visualizar também a quantidade de setores vinculados àquele perfil em edição.

Através do botão Editar, localizado logo abaixo das informações principais, o sistema abre a interface de edição detalhada para o gestor selecionado. Esta área é dividida em duas abas principais: Perfil e Acessos. Na aba Perfil, é permitido atualizar o nome e o e-mail, além de contar com uma ferramenta dedicada para “Gerar nova senha", que oferece as opções de “Gerar um link” de recuperação ou uma nova senha automática. Já na aba Acessos, o Owner pode modificar o Nível de acesso do colaborador a qualquer momento, escolhendo uma nova função na lista de permissões disponível.