Segurança Máxima: Bloqueio preventivo na Biometria Facial

Você já sabe que aqui o compromisso da Nuvidio é garantir que cada gravação realizada em nossa plataforma seja uma evidência irrefutável e segura. Para elevar ainda mais o nível de proteção da sua operação, atualizamos o comportamento da nossa Biometria Facial (1:N) do VideoAgreement.

Veja o que mudou, como essa melhoria impacta sua operação e o que fazer para se beneficiar dela.

O que mudou: De "alerta" para "filtro impeditivo"

Até então, o sistema permitia que o usuário seguisse com a jornada mesmo em casos de biometria inválida, gerando apenas um alerta posterior. Com esta atualização, transformamos a biometria em um filtro de segurança em tempo real:

• Validação rigorosa: O sistema agora exige o status "High" de confiança dos bureaus de face para permitir o avanço.

• Interrupção imediata: Se a validação retornar qualquer resultado diferente de "High", a jornada é interrompida instantaneamente.

• Redirecionamento seguro: Usuários reprovados são direcionados automaticamente para uma tela de “erro”, encerrando o processo antes mesmo da gravação começar.

Benefícios para sua operação

Esta mudança não é apenas técnica; ela impacta diretamente a rentabilidade e a qualidade da sua operação:

1. Custo inteligente: Você deixará de processar e pagar por gravações realizadas por fraudadores ou usuários não autenticados. Agora, você paga apenas por processos de usuários legítimos, otimizando o seu ROI.

2. Foco na auditoria real: Sua equipe de auditoria não perderá mais tempo analisando vídeos de fraudes. O filtro acontece na "porta de entrada".

3. Prevenção total de fraude: Garantimos que nenhuma gravação seja realizada por alguém que não teve sua identidade confirmada com alto nível de confiança.

4. Dados de identidade mais limpos: Melhora a precisão do seu Nuvidio Score, pois a categoria Identidade agora atua como uma barreira física ao processo.

Próximos passos:

A atualização é automática para todos os scripts cadastrados.

Por que decidimos bloquear gravações via Desktop? (E como isso protege você)

Na Nuvidio, a segurança e a integridade jurídica dos seus processos são nossas prioridades absolutas. Por isso, anunciamos uma atualização estratégica no VideoAgreement: a partir de agora, a realização de gravações será permitida exclusivamente através de dispositivos móveis (smartphones e tablets).

Por que mudamos para Mobile-Only?

Esta decisão foi baseada em padrões rigorosos de segurança cibernética e visa proteger ainda mais os seus processos contra tentativas de fraude. O uso exclusivo de dispositivos móveis traz benefícios importantes:

Redução de fraudes digitais: Ambientes de desktop são mais suscetíveis ao uso de emuladores, injeção de vídeo e ferramentas de manipulação de câmera virtual.

Hardware de segurança: Dispositivos móveis possuem camadas de segurança de hardware que dificultam a simulação de identidade e localização.

Análise de dispositivo precisa: Nosso indicador de Dispositivo consegue realizar uma análise muito mais profunda da integridade do sistema operacional e do navegador em ambiente mobile, garantindo que a gravação ocorra em um aparelho seguro.

Como fica a experiência do usuário?

A transição foi desenhada para ser simples e instrutiva:

Acesso via desktop: Se o cliente tentar iniciar uma gravação de VídeoAgreement por um computador, ele será orientado a migrar para o celular.

Portabilidade: O processo continua sendo realizado via navegador (web-based), sem a necessidade de baixar aplicativos, mantendo a praticidade da nossa interface responsiva.

O que muda para o Gestor/Administrador?

Auditabilidade: Você terá a certeza de que 100% dos processos gravados passaram pelos rigorosos testes de segurança de dispositivos móveis.

Score de Fraude: Espera-se uma precisão ainda maior no Nuvidio Score, já que a coleta de evidências em ambiente mobile é mais protegida contra interferências externas.

Sua jornada de formalização ficou ainda mais segura

Conheça as novidades do VideoAgreement e dê o próximo passo para garantir a validade jurídica das suas interações por vídeo. Fale com os especialistas da Nuvidio para solicitar uma demonstração e veja as novidades na prática.

Para que uma auditoria baseada em Inteligência Artificial seja incontestável, a precisão no contexto é fundamental. Não basta a IA ouvir; ela precisa saber exatamente o que deveria ter sido dito.

Por isso, tornamos ainda melhor a forma como o Auditor.IA processa a conformidade dos seus atendimentos. Para que a skill de Adesão ao Script funcione de forma 100% automatizada, utilizamos agora um sistema de "chaves de identificação" que conecta o seu sistema de origem diretamente aos roteiros cadastrados na Nuvidio.

Como funciona na prática?

Para garantir que a nossa IA faça a auditoria da chamada com o roteiro correto, o processo agora segue três etapas simples:

1. Cadastro estruturado: Sua equipe envia o script (texto) para o nosso time de Operações por e-mail, e nós realizamos o cadastro oficial do roteiro no sistema da Nuvidio.

2. Identificação via API: Ao criar o convite (invite), o seu sistema de integração deve enviar apenas o ID do script (callScriptId) no mesmo nível do objeto customerData.

3. Auditoria instantânea: Assim que a chamada termina, o Auditor.IA localiza o script correspondente e inicia a análise de conformidade imediatamente.

O que muda na integração?

A alteração na API é simples, mas poderosa para a organização dos dados:

Referência de Script: O campo callScriptId deve ser incluído de forma adjacente (no mesmo nível) ao customerData.

Mapeamento dinâmico: Isso permite que uma mesma conta utilize múltiplos scripts de forma dinâmica, sem necessidade de configuração manual por chamada.

E quais são as melhorias para você?

Essa atualização permite que a skill Adesão ao Script seja executada para todas as chamadas que são realizadas via integração:

Comportamento: A IA valida se a conduta do agente e do cliente seguiu o roteiro esperado.

Evidência: Garante que todos os pontos obrigatórios do script foram abordados, transformando a gravação em uma evidência jurídica robusta.

Escalabilidade: Permite que operações com diversos produtos auditem 100% das chamadas sem erros de processamento por falta de contexto.

Próximos passos:

Certificação de nomes: Certifique-se de que o ID do script enviado via API seja exatamente o mesmo cadastrado pelo nosso time no sistema.

Atualização de payload: Revise sua integração para incluir o novo campo no JSON de criação de convites. 

Clique aqui para acessar nosso manual de integração e dê o próximo passo para auditar suas chamadas com ainda mais praticidade e eficácia!

Chegou o novo design da tela de pré-gravação do VideoAgreement. Essa tela, que é obrigatória no fluxo do usuário, agora serve como um guia de uso para o seu cliente e não apenas como uma simples tela de dicas.

Transformamos a antiga tela de dicas em uma experiência de preparação. Agora, o cliente é instruído pela própria IA antes de iniciar a gravação do seu vídeo, garantindo que o vídeo gerado seja uma prova irrefutável.

Benefícios e novos diferenciais

• IA de instrução por voz: A IA lê as regras configuradas pela sua empresa, garantindo que o cliente entenda o processo sem precisar ler textos densos.

• Checklist de segurança ativo: Orientações claras sobre ruído, iluminação, acessórios (óculos/bonés) e presença de terceiros.

• Foco na validade jurídica: Redução drástica de vídeos invalidados por má qualidade ou descumprimento de normas.

• Configuração dinâmica: Sua empresa define o texto de instrução (até 800 caracteres) via script, adaptando a fala da IA para cada tipo de contrato.

Por que isso importa para o seu negócio?

• Menos desperdício, mais eficiência: Diminua o custo operacional de ter que solicitar uma nova gravação para o cliente por causa de um vídeo mal feito.

• Melhoria no onboarding: Uma jornada guiada reduz a ansiedade do usuário e aumenta a taxa de conversão na etapa crítica de assinatura/acordo.

• Segurança em primeiro lugar: Evite fraudes ou contestações jurídicas garantindo que o rosto do titular esteja visível e o áudio esteja nítido.

• Autonomia total: Scripts default prontos para uso ou customização total para o seu tom de voz.

Sua jornada de formalização acaba de ficar mais inteligente

Conheça as novidades do VideoAgreement e dê o próximo passo para garantir a validade jurídica das suas interações por vídeo. Fale com os especialistas da Nuvidio para solicitar uma demonstração e veja as novidades na prática.