Dashboard VideoAgreement

Quando a empresa finaliza a integração com o Nuvidio, o time de Operações envia as credenciais de acesso à Dashboard. Caso você precise de novos acessos ou excluir algum acesso antigo, entre em contato com o nosso time.  

Sem problemas! Entre em contato com o nosso time de Operações que vamos resolver isso pra você o mais rápido possível. 

Entre em contato com o nosso time de Operações que vamos resolver isso pra você o mais rápido possível. 

Pensada para oferecer aos nossos clientes uma visão completa e instantânea de todos os seus processos, esta tela transforma a forma como a empresa monitora o engajamento e a performance da sua operação.

As métricas e contagens do Painel são atualizadas a cada 10 minutos, garantindo que os clientes tenham a visão mais recente e precisa para a tomada de decisões. Dessa forma é possível acompanhar o ciclo de vida completo de cada convite.

Visão Geral e Filtros
Total de Convites Criados: Visualize o volume total de convites criados
Filtros Avançados: Use os filtros de conta ou script para segmentar e analisar os dados específicos.

Processos Ativos
Não Iniciados: Saiba quantos convites ainda estão pendentes de abertura pelo destinatário.
Iniciados: Acompanhe aqueles que começaram o processo, mas ainda não finalizaram.
Em andamento: Processos em curso, geralmente em momentos de gravação ou coleta de dados.
Em transbordo Humano: Identifique convites que os usuários que foram direcionados para o atendimento com humano durante o processo. 

Processos Finalizados
Total de Concluídos: O número exato de processos concluídos.
Total de Expirados: Convites que ultrapassaram o prazo de validade.
Total de Excedidos: Casos onde houve excedente de tentativas.
Total de Desativados: Links que foram desativados pela empresa.

Métricas de Performance
Taxa de Conclusão: Taxa de conversão de convites, do total criados, quantos % foram finalizados pelo usuário.
Taxa de Abandono: Taxa que mostra, do total de iniciados, quantos % não concluíram dentro do prazo de validade do convite.
Duração Média: Entenda o tempo médio que a gravação de um processo está demorando. 

Na Nuvidio, você tem uma área dedicada para monitorar cada convite enviado e entender em que etapa o seu cliente se encontra. A aba de Processos é a sua ferramenta de auditoria e controle diário. Com ela, você garante que nenhum atendimento fique parado e tem em mãos todos os dados necessários para validar a segurança das suas operações. 

Passo a passo: Como localizar um processo

1. Acesse o menu lateral: No canto esquerdo da sua tela, clique no ícone de documento identificado como "Processos".

2. Utilize a barra de busca: No topo superior direito da tela, você encontrará o campo "Busque por nome ou CPF".

3. Digite os dados: Digite o nome completo do cliente ou o número do CPF (apenas números) para filtrar os resultados instantaneamente.

4. Analise os resultados: A lista exibirá as informações organizadas por:

   • Nome e CPF: Identificação do cliente.

   • Status: Indica se o processo está Não iniciado, Iniciado, Em andamento ou Concluído.

   • Score de Fraude: Pontuação de segurança para processos finalizados.

   • Criado em: Data e hora exata em que o link foi gerado.

Se você não encontrar um processo recém-criado, verifique se não há filtros ativos na sua busca ou se o upload da planilha de convites foi finalizado com sucesso na aba "Gerar Convite". 

Dicas para uma busca eficiente:

Busca por CPF: É a forma mais precisa de encontrar um cliente específico, evitando confusões entre nomes semelhantes.

Filtro Visual: Os status são coloridos (Verde para concluído, Amarelo para em andamento) para facilitar a batida de olho rápida.

Ordem Cronológica: Por padrão, os processos com data de atualizaçao mais recentes aparecem no topo da lista.

Para gerenciar seus processos com precisão, é importante entender exatamente em que fase o seu cliente se encontra. Abaixo, explicamos o significado de cada status que você visualiza na Dashboard e na aba de Processos. 

Processos Ativos

Estes são os processos que ainda podem ser finalizados pelo cliente:

• Não iniciado: O link foi gerado com sucesso, mas o cliente ainda não clicou ou não abriu a página de atendimento.

• Iniciado: O cliente abriu o link e acessou a tela de boas-vindas, mas ainda não avançou para as etapas de coleta de dados ou biometria.

• Em andamento: O cliente está navegando pelo script. Ele pode estar tirando fotos dos documentos, gravando o vídeo ou preenchendo informações.

• Em transbordo Humano: O fluxo automatizado foi pausado e o cliente foi encaminhado para falar com um atendente real (caso sua operação utilize essa funcionalidade).

Processos Finalizados

Estes são os processos que já chegaram ao fim do ciclo:

• Concluído: Sucesso! O cliente percorreu todas as etapas do script e a formalização foi finalizada. O Score de Fraude já está disponível para consulta.

• Expirado: O prazo de validade que você definiu na criação do link terminou antes que o cliente concluísse o processo. O link não funciona mais.

• Excedido: O cliente tentou realizar o processo, mas ultrapassou o limite de tentativas permitidas (ex: falhas seguidas na biometria) ou o tempo limite da sessão.

• Desativado: O processo foi cancelado manualmente por um administrador da sua conta antes da conclusão.

Entender esses status permite que seu time de atendimento seja proativo. Se você notar muitos processos como "Iniciado" mas que não avançam para "Concluído", pode ser um bom momento para entrar em contato com o cliente e oferecer ajuda. 

No Painel de Controle, você consegue ver a métrica de Taxa de Conclusão, que mostra a porcentagem de processos que saíram de "Iniciado" e chegaram ao "Concluído". 

A geração de links diretamente pela Dashboard oferece total autonomia para sua operação. Com essa funcionalidade, você inicia processos de formalização digital de forma manual e rápida, sem depender de integrações via API. 

Passo a passo para criação:

1. Solicite ao nosso time de Operações a Planilha que você de usar para geração dos convites.

2. Preencha a planilha seguindo as recomendaçoes que estão descritas na própria planilha.

3. Acesse a função: No menu lateral da sua dashboard, clique em "Gerar convite".

4. Configuração inicial: Selecione a Conta e o Script desejado.

5. Defina uma data de expiração para o link (após esse prazo, o acesso do cliente será bloqueado por segurança).

6. Upload do arquivo: Selecione e envie sua planilha em formato .csv.

7. Processamento: O sistema fará a leitura automática e gerará um link exclusivo para cada cliente listado no arquivo.

Atenção: A planilha é a única fonte de dados para a criação dos convites. Certifique-se de que todas as colunas obrigatórias (como Nome, CPF e variáveis do script) estejam preenchidas.

A geração de convites via Dashboard é a maneira mais prática de escalar seus atendimentos e garantir que nenhum cliente fique esperando por uma formalização. Use esta ferramenta para ganhar agilidade no dia a dia e manter total controle sobre seus processos de VideoAgreement. 

 Pode gerenciar o envio de duas formas:

• Pela Nuvidio (Automático): Se a sua conta possui integração com WhatsApp (API Meta) ou SMS, o sistema realiza o disparo assim que o processamento termina. Basta garantir que o número de celular esteja correto na planilha.

• Gestão Manual: Você pode baixar os links gerados e enviá-los utilizando as ferramentas de comunicação externas da sua empresa (E-mail, CRM próprio, etc.).

Importante: Cada script exige um modelo de planilha específico. Caso ainda não tenha o modelo correto, entre em contato com nosso time de Operações para recebê-lo.