MUICT eHelpDesk
กระบวนการ ทบทวน กระบวนการเดิม
กระบวนการ ทบทวน กระบวนการเดิม
การรับฟังเสียงจากผู้ใช้บริการ (รวมถึงการส่งเรื่องร้องเรียน และคำถามทั่วไป)→Think Tank→ ส่ง eMail→ ผ่านการตอบแบบสอบถามต่างๆ→ Social Media (www.ICT, Facebook, Twitter, Linkedin, Google+ ของคณะ)→ Request Form ส่งที่ Counter กลาง→ แจ้งเจ้าหน้าที่คุม Counter ห้อง Labในการบริหารจัดการของเราผู้ให้บริการ→ One Way Communicationเป็นการสื่อสารทางเดียว (รับฟัง > นำไปพิจารณา > ส่งต่อเจ้าหน้าที่ > ดำเนินการแก้ไข > ปิดCase)→ Multiple Point of Contactกระบวนการสื่อสารกับผู้ใช้บริการแยกตามจุดรับ→ Distributed Service / Management มีการบริหารจัดการการติดตามกระบวนการแยกกันตามผู้ดูแล เช่น เมื่อรับเรื่อง, เดือนละครั้ง→ Untracked Overall Transactionsจัดเก็บข้อมูลประวัติแยกตามแต่ละจุดรับ
ช่องทาง ที่สามารถนำมาพัฒนาได้ และข้อคำนึง
ช่องทาง ที่สามารถนำมาพัฒนาได้ และข้อคำนึง
→ One Stop Service
รวมจุดรับฟังเสียงจากผู้ใช้บริการเป็นที่เดียว เพื่อบริหารจัดกรรวมจากผู้ใช้บริการ→ Secure and Private
การรับฟังเสียงยังคงรักษาความลับของผู้ใช้บริการ แยกตามแต่ละผู้รับเรื่อง (งานที่เกี่ยวข้อง)→ Two Way Communication and Can Be Anonymous
ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อ สอบถาม และให้ Feedback ได้ (ตามความสมัครใจ)→ Logging and Track Back
ผู้ใช้บริการสามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติม และติดตาม→ Centralized Management
บริหารจัดการโดยภาพรวม→ Semi Automation
มีการโต้ตอบอัตโนมัติบางส่วนผ่าน eMail และ ระบบ เช่น Update สถานะการดำเนินการ
การดำเนินการ
🕵️♂️ รวมรวมข้อมูล
👨🏫 วิเคราะห์การดำเนินการในปัจจุบัน
👨💻 ศึกษาหาวิธีพัฒนา
✍️ ลงมือทำและทดสอบผลการศึกษา
👨🔬 ทดลองใช้และปรับปรุง
🙋♂️ ดำเนินการต่อเนื่องอย่างยั่งยืน
- พัฒนากระบวนการทำงานให้เสถียร
- ลดการใช้ทรัพยากรณ์
- รวดเร็วฉับไวในการปฏิบัติงาน
- สร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้รับบริการได้อย่างต่อเนื่อง RealTime เพื่อแก้ปัญหาได้ตรงจุด
- มีความปลอดภัยของข้อมูลและรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน
