如果您的訂單確認方式為手動確認，則您的新訂單會顯示新訂單已付款。

在這種情況下，請確認您是否可以接單。

• 如果您接受訂單，請點選「確認訂單」按鈕，訂單狀態將會變更為「已確認」。

• 如果您無法接單，請先按下右上角的「開啟訊息」通知旅客，接著點選「取消訂單」按鈕。

如果您的訂單確認方式為即時確認，則您的新訂單會顯示已確認。 在訂單出發日之前，您無需再進行其他操作。 如需在出發前聯繫或提醒旅客，您可以點擊右上角的「開啟訊息」進行商城聊聊溝通。

• 當行程圓滿結束後，請點選「報到核銷」完成訂單。

• 若因天氣或其他不可抗力因素導致您的行程需要取消，請先聯絡旅客後再點選「取消訂單」按鈕，系統將全額退款給旅客。

注意：

1. 「報到核銷」是完成訂單的按鈕，請務必在訂單出發日後（旅客體驗後）再操作。

⚠️ 若提前核銷訂單，訂單將無法取消或退款！

⚠️ 請勿在訂單出發日期前點選「報到核銷」按鈕，以免顧客投訴！

2. 如果您無法接單，請先按下右上角的「開啟訊息」通知旅客，接著點選「取消訂單」按鈕。

⚠️ 此操作視為商家端過失，將計入商店的訂單取消率，會影響您的商店表現（天氣或其他不可抗力因素除外）。 請盡可能避免取消訂單。

如果旅客發起取消訂單，訂單狀態會顯示取消申請中。 此類訂單需盡快處理，您可以使用商城聊聊向旅客關心狀況。

• 如果客戶願意依照原計劃出發或重新安排，請點擊「駁回」。

• 如果確認取消，請點選「取消訂單」。

當您接受旅客發起的取消訂單或您主動取消訂單，訂單狀態會變更為已取消。 系統會自動將金額退還至旅客的信用卡/金融卡。

• 接受旅客發起的取消訂單，系統將依據您的商品取消政策進行退款。

• 您主動取消訂單，系統將全額退款。

當行程圓滿結束後，請點擊「報到核銷」，訂單狀態會變更為通路訂單已完成，即表示該筆訂單已完成。

在此狀態下，訂單無法再取消或退款。 旅客將獲得 KKday 點數並受邀為您的商品留下評論。