Софт-скилы

Логико-структурный подход (ЛСП) был разработан Агентством Международного развития в США в конце 60-х годов для оказания помощи в планировании, управлении и оценке процессов и мероприятий.

Смысл: надо точно понимать цель. Для этого ее надо правильно сформулировать. Целей может быть много, это целая иерархия.

Цели можно сформулировать из проблем. Что "есть плохо" поняли - потом хотим изменить это "плохо". Вот и получаем так цель. Цель - одно слово, существительное. Не глагол плюс существительное!

Чтобы достичь цели, надо сделать какие-то действия (шаги). Шаг должен вести к цели.

Если делать правильные шаги, правильными методами, то цель будет достигнута.

Smart цели

http://pm-notes.ru/smart_goals/

Что должны получить к концу проекта.

Концепция SMART целей:

Specific (конкретная): Цель должна быть конкретной, т.е. описывать, что именно необходимо достигнуть. Например, повысить прибыль компании.
Measurable (измеримая): Цель должна быть измерима, т.е. описывать в чем или в каких единицах можно будет измерить результат. Например, повысить прибыль компании на 5%.
Achievable (достижимая): Цель должна быть достижимая. Описывается за счет чего достигается цель и при каких условиях. Например, повысить прибыль компании на 5%, за счет внедрения СЭД, автоматизации внутренних бизнес-процессов и сокращения штата сотрудников на 10% от текущего количества.
Realistic (реалистичная): Цель должна быть реалистичной. Означает, что достижение целей финансово и технически возможно. Технические и человеческие ресурсы должны присутствовать в достаточном объеме. Особенно следует проверить вопрос имеющегося в распоряжении ноу-хау.
Timely (ограниченная во времени): Реализация цели должна иметь реалистичную оценку реализации по времени. Указываются ограничение во времени, по истечении которого все задачи должны быть выполнены и цель достигнута.

Цикл Деминга

ЛСП и все подходы в стандартах ISO построены именно на цикле Деминга.

Сначала думай, потом планируй, потом делай. Потом посмотри на результат, что получил и что хотел получить. И опять с начала. Это цикл! Повторять его надо несколько раз. Начинать можно и с делания, и с оценки результата. Все равно потом делать несколько итераций.

НЛП

Основы НЛП

Точное представление цели. Помогает сделать план.

Сенсорная чувствительность (эмпатия). Надо четко чувствовать весь окружающий мир. Он влияет сильно на цели и путь к цели.

Если понимаешь цели, тонко чувствуешь окружение, то всегда можешь придумать несколько путей для достижения целей. Ключевое слово - несколько. Это значит, что безвыходных ситуаций не бывает.

ICOM модель (IDEF0)

IDEF0 в википедии

Метафора: продукт (O) получается в черном ящике из чего-то (I), в результате какого-то процесса.

Чтобы процесс работал, его надо осуществлять при помощи машин и механизмов (M).

И процессом необходимо управлять (Control). Не только контролировать результат (это один аспект управления), а именно управлять самим процессом (to control в английском языке это не "контролировать" на русском!)

Описание выглядит как «чёрный ящик» с входами, выходами, управлением и механизмом, который постепенно детализируется до необходимого уровня.

Каждая функция имеет входные и выходные данные.

Входные данные используются или трансформируются в процессе ее выполнения.

Выходные данные представляют результат выполнения функции.

В IDEF0 входы функции подразделяются на три категории:

помимо традиционного входа данных (input)

выделяются управление (control)

и механизм (mechanism).

Управление – это объекты, которые определяют и контролируют способ, при помощи которого функция преобразует входные данные, причем само управление не подвергается преобразованию в процессе выполнения функции.

Механизм – это те объекты, которые собственно и выполняют функцию преобразования входных данных в выходные. Объекты, являющиеся входом механизма, также не модифицируются в процессе выполнения функции.

Входные и выходные данные в IDEF0 отображаются с помощью дуг.

Стрелки, как и категории данных, бывают четырех типов:

I = Input – Вход

C = Control – Управление

O = Output – Выход

M = Mechanism – Механизм

Тип стрелки определяется тем, к какой стороне IDEF0-блока она присоединена

По первым буквам английских названий, система обозначения входных и выходных данных при помощи стрелок в IDEF0 называется ICOM

С помощью стрелок представляются люди, предметы, концепции, события.

Каждая стрелка должна иметь название, которое записывается около линии.

Тогда как название функции (процесса) – это фраза с глаголом, название стрелки – всегда существительное.

Название стрелки не всегда может быть правильно понято читателем, поэтому рекомендуется давать текстовые комментарии к стрелкам.

Вход данных (Input)

Вход данных представляет материалы, предметы или информацию, которые трансформируются в процессе выполнения функции с целью получения результата Стрелки входа соединяются с левой стороной блока. Некоторые блоки могут не иметь стрелок входа, поскольку не каждая функция преобразует или изменяет что-либо. Например, функция "Принять решение", которая заключается в анализе определенных факторов, не преобразует и не модифицирует ни один из факторов. Принятое решение также не оказывает никакого воздействия на исходный набор факторов. При этом факторы представляются входами управления.

Управление (Control)

Управление определяет как, когда и в каком случае выполняется функция, и какой результат от нее ожидается. Поскольку управление "руководит" выполнением функции с целью достижения желаемого результата, каждая функция (IDEF0-блок) должна иметь как минимум один вход управления. Стрелки управления входят в IDEF0-блок сверху. Управление часто представляется в виде правил, норм, процедур, стандартов. Они оказывают влияние на выполнение функции, не изменяясь при этом сами. В том случае, если целью функции является изменение подобной информации (правил, норм и т. д.), соответствующая ей стрелка должна быть стрелкой входных данных функции.

Управление проектами

Project management

Управление проектами — в соответствии с определением национальным стандартом ANSI PMBoK — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели проекта при балансировании между объёмом работ, ресурсами (такими как деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками.

Построено на цикле Деминга и ЛСП.

И вот на основании всей это ботвы и разработаны разные модели компетенции и потом софт-скилов. Нам важны софт-скилы, поэтому начинаем с них. Хотя они возникли из моделей компетенций.

Soft skills

https://trends.rbc.ru/trends/education/5e90743f9a7947ca3bbb6523

Soft skills — надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми. Эффективная коммуникация.

В 2017 году Google провела внутреннее исследование [2], чтобы определить самые продуктивные команды внутри компании. Исследователи обнаружили, что их лучшими командами были смешанные группы сотрудников с сильными «гибкими навыками». Наверное поэтому HR и обращают теперь на это много внимания.

На успех работы повлияли развитые навыки коммуникации, эмпатии и лидерства. Опять та же эффективная коммуникация из НЛП, эмпатия (одна из основ НЛП), плюс лидерство. С лидерством сложнее. Лидер - тот, кого команда считает лидером (а не как человек думает сам). Тут может быть интересна практика и метафоры из системы каст и варн (Индия). В общем же случае, более важно целеполагание. Формулировка, понимание и работа с целями. Опять есть в основах НЛП, плюс Логико-Структурный подход (LFA).

Какие soft skills развивать.

Это так себе список, но для начала пойдет.

Коммуникация.

Основа в НЛП.

Критическое мышление.

Логика Аристотеля, описание правил логики у Катющика. ЛСП и системный подход.

Сервисность/Клиентоориентированность

Это из Управления Проектами. Главное - продукт проекта. Продукт - то, что обладает ценностью для Клиента (что покупает Клиент). Поэтому самое важное - связь хотелок Клиента и возможностей продукта. Хотелки растут из подхода "банды трех", а качественно их сформулировать - 90% успеха.

Управление проектами, людьми и собой

То же Управление проектами. Само Управление проектами построено на ЛСП.

Управление собой - многое есть у восточных мистиков, многое - в том же НЛП.

Наставничество и менторинг

Не каждому это дано. Человек может хорошо работать, но плохо учить. Может быть и наоборот.

Решение проблем

Плотно связано с целеполаганием. Проблема - это набор возможностей. Переформулируем, и далее по циклу Деминга все делаем.

Принятие решений

Все та же логика "банды трех", плюс предположение, что сделать что-то (синтез), можно только на основе чего-то (анализ). Ну и сам процесс принятие решения построен на киле Деминга. Хотя само принятие решения - тоже один из элементов каждого этапа в цикле Деминга.

Эмоциональный интеллект

Фигня какая-то. Типа "подводная лодка". Лодка - то что плавает. Если она под водой - она утонула.

Ненасильственное общение

А что, так можно было? Эффективную коммуникацию вот так назвали... Бывает.

Управление знаниями

Знания - это информация, плюс человек, как тот, кто применяет эту информацию. Вот и вся суть: надо иметь информацию. Потом надо ее уметь применить.

Работа в режиме неопределенности

Это всегда так. Главное: если вы чего-то не видите - это не значит, что этого не существует. Поэтому неопределенность есть всегда.

Главный метод - цикл Деминга. Все процессы всегда будут на каком-то этапе этого цикла. Всегда можно сделать еще одну итерацию. Поэтому любая неопределенность - только возможность запуска еще одной итерации.

Бережливое производство

Кривой перевод. Суть: надо делать правильные дела, правильными методами.

Экологическое мышление

То же из НЛП. Суть: все формулируется без отрицания. Человек может о чем-то думать. Мысли влияют на психику человека. Если правильно думать - психика будет правильно работать. "Не думать о чем-то" - невозможно. Всегда сначала возникнет в голове объект отрицания, потом он сотрется - но важно, что он возник.

К "экологии", как к бережному отношению к природе и окружению, это тоже относится. Хотя если не выделять себя из "окружения", быть внимательным и хоть немножко думать - то вот и вся экология наладится.

С другой стороны - экология, это только часть технологии. Если технология хорошая - то она всегда экологичная. Нафиг экологов - лучше учите правильно работать инженеров.

Самоанализ и саморефлексия

Снова то же целеполагание ЛСП, плюс НЛП. Но без загонов! Важно не только понимать свое состояние, но и чувствовать его (без понимания). И всегда находить этот баланс между пониманием и ощущением.

Откуда все это взялось

Все это растет из подходов, построенных на модели Компетенций.

Компетенция (управление персоналом)

личностная способность специалиста (сотрудника) решать определённый класс профессиональных задач. Также под компетенцией понимают формально описанные требования к личностным, профессиональным и т. п. качествам сотрудников компании (или к какой-то группе сотрудников). В данном понимании компетенция используется при оценке персонала.

Совокупность видов компетенции; наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области называют Компетентностью (от англ. competence).

Различают следующие виды компетенции:

Учебно-познавательная компетенция — это совокупность умений и навыков познавательной деятельности. Владение механизмами целеполагания, планирования, анализа, рефлексии, самооценки успешности собственной деятельности. Владение приемами действий в нестандартных ситуациях, эвристическими методами решения проблем. Владение измерительными навыками, использование статистических и иных методов познания.

Информационная компетенция — это способность самостоятельно искать, анализировать, отбирать, обрабатывать и передавать необходимую информацию.

Коммуникативная компетенция — это владение навыками взаимодействия с окружающими людьми, умение работать в группе. Знакомство с различными социальными ролями.

Далее добавлю детали методов.

Детали

механизмами целеполагания

планирования анализа, рефлексии,

приемами действий в нестандартных ситуациях,

эвристическими методами решения проблем

Владение измерительными навыками, использование статистических и иных методов познания

Тут прежде всего ДУМАЙ медленно, РЕШАЙ быстро | Даниел Канеман.

Ну и метрология, как основа детерминированного подхода к реальности.

Чтобы что-то измерить, нужно понять что ты меряешь и как ты это делаешь. Вот и вся суть метрологии.

искать, анализировать, отбирать, обрабатывать и передавать

владение навыками взаимодействия с окружающими людьми, умение работать в группе

Знакомство с различными социальными ролями.

Модель Компетентности

Компетенция используется при оценке персонала компании. В этом случае совокупность видов компетенции представляет собой Модель Компетентности, описывающую качества, необходимые персоналу в данной компании, для того, чтобы быть успешными.

оценивает зону «может» и вообще не оценивает зону «хочет».

Давать сотрудникам делать то, что им нравится — это отличная мотивация.

«Выгоды»

- материальные (деньги, бонусы);

- нематериальные (престиж, статус, признание, отношения в коллективе, отношения с руководителем);

- витальные (все, что связано с физическим комфортом, здоровьем, безопасностью).

«Ценности»

Ценности кандидата не должны противоречить ценностям компании.

Эффективная коммуникация из НЛП.

Page updated

Report abuse