Transports

Ces compagnies aériennes sont des Marques.

A- Qu’est-ce qu’une Marque ?

La marque est un générateur de revenus.

Construite correctement, une marque permet d’aligner chaque service, chaque département, chaque personne de votre compagnie aérienne avec votre offre et vos décisions autour d'un seul et unique objectif : attirer, convertir, ravir et fidéliser votre clientèle cible.

Quelques exemples

Apple : Chaque fois qu'Apple sort un nouvel iPhone, les fans de la marque patientent en file d’attente pendant des heures voire pendant plusieurs semaines pour l’obtenir.

Ce n'est certainement pas le fruit du hasard.

Apple a passé des années à construire une marque qui trouve un écho auprès de sa clientèle cible- et cela a porté ses fruits. En 2023, le chiffre d'affaires net total d'Apple s'est élevé à 383,29 Milliards $ (source Statista) Shein La marque chinoise Shein a complètement bousculé l’univers de la mode occidentale avec des tarifs ultra-compétitifs qui ravissent ses clients à la recherche de petits prix. La part de marché de cette marque ultra Low-Cost ne cesse d’augmenter entraînant la faillite d’un certain nombre de marques de mode moyenne gamme européennes ces dernières années. Une construction de marque centrée sur le volume et des tarifs ultra Low-Cost qui fonctionne malgré les nombreux détracteurs.

Amazon a créé de nouveaux standards en matière d’expérience client dans le secteur du e-commerce. Une marque centrée sur le client et sa satisfaction dans des délais records et à des tarifs très compétitifs. Sa part de marché n’a cessé de croître aux US et en Europe avec des résultats records. Une construction de marque qui l’a rendu incontournable.

Certes, les compagnies aériennes Africaines ne sont pas comparables à Apple ni Shein ou Amazon.

Toutefois, les principes qui ont prévalu pour rendre ces marques incontournables fonctionneraient également pour elles.

Et cela démarre par la mise en place d’une Stratégie de Marque.

B- Une idée reçue sur la Marque

Une marque n’est pas

• Un logo

• Une couleur

• Un design

• Un slogan

Une marque c’est l'intuition que les gens ont de vous, de votre entreprise ou de votre produit - et cette intuition se construit à travers chaque interaction qu’un prospect ou qu’un client a avec votre compagnie aérienne.

La création d'une marque commence par déterminer l'intuition que vous souhaitez créer et par choisir les moyens que vous comptez mettre en œuvre pour y parvenir.

77% des clients achètent en raison du nom de la marque.*

*source : Forbes 2021

C- Qu’est-ce qu’une Stratégie de Marque ?

Une stratégie de marque décrit la marque (l'intuition) que vous souhaitez créer dans l'esprit de votre clientèle cible et la manière dont vous allez la créer.

Il s'agit d'une combinaison des éléments suivants de votre compagnie aérienne :

* Votre objectif, votre vision, votre mission et vos valeurs

* Votre clientèle cible

* Votre personnalité

* Votre histoire

* Votre promesse

* Votre proposition de valeur

* Votre différenciation

* Votre positionnement dans le marché

* Vos points de contact

* Votre expérience client

* Votre marketing, vos ventes

* Votre design : logo, couleur, charte graphique

Votre stratégie de marque décrit ce que votre compagnie aérienne représente, les promesses qu'elle fait, la personnalité qu'elle veut transmettre et la manière dont chaque entité de votre compagnie aérienne va agir.

En d'autres termes, une stratégie de marque est une stratégie globale de l'entreprise pour attirer, convertir, ravir et fidéliser votre clientèle cible.

D- Pourquoi la plupart des compagnies aériennes africaines ont-elles besoin d'une Stratégie de Marque ?

La stratégie de marque est le fil conducteur, le plan directeur ou encore l'étoile du Nord de votre entreprise.

Elle fournit un objectif et une orientation clairs pour chaque décision que le Directeur Général et ses équipes doivent prendre.

Des décisions telles que :

* Quelle position devez-vous occuper sur votre marché ?

* Quel(s) message(s) doivent figurer sur votre site web ?

* Comment allez-vous différencier votre compagnie aérienne ?

* Comment pouvez-vous améliorer votre offre de produits ?

* Votre tarification est-elle cohérente ?

* Devez-vous investir dans tel ou telle campagne publicitaire ?

* Sur quelle plateforme devez-vous vous concentrer ?

* Quel ton de voix devez-vous utiliser pour communiquer ?

* Devriez-vous lancer cette nouvelle offre ?

* Comment mieux attirer et convertir vos prospects ?

* Comment augmenter le taux de fidélité de vos clients ?

* Comment améliorer la satisfaction de vos clients ?

* Comment infuser votre identité africaine tout au long du parcours client ?

* L’achat de publicités payantes : Facebook, Google, LinkedIn font-elles sens pour votre compagnie aérienne ?

Une stratégie de marque fournit des orientations pour toutes ces questions et bien d'autres afin de garantir que chaque décision prise par vos directions marketing, commerciale, développement de produits, opérations sol et vol, financière, juridique et ressources humaines soit alignée pour offrir une expérience cohérente à votre clientèle cible.

Il s'agit d'un véritable accélérateur de croissance de l'entreprise !

De plus, une stratégie de marque permet de fidéliser vos clients, car les gens aiment se connecter à des marques avec lesquelles ils partagent les mêmes valeurs. Ce lien va au-delà d'un logo élégant ou d'un slogan accrocheur : il s'agit d'émotions, de confiance et de satisfaction.

En bref

Le Marketing

C’est ce pourquoi un prospect va choisir votre compagnie aérienne et non votre concurrent pour un prochain voyage

La Marque

Est la raison pour laquelle ce prospect va choisir de voyager avec votre compagnie aérienne, acheter un billet d'avion et ainsi devenir votre client

L’Expérience Client

Est la raison pour laquelle ce client va voyager avec votre compagnie aérienne à nouveau et vous restera fidèle.

Votre Stratégie de Marque englobe les 3.

E- Les 7 étapes pour élaborer votre Stratégie de Marque

L'élaboration d'une stratégie de marque n'est pas un exercice facile.

C’est un processus qui nécessite de se plonger dans votre cœur de métier, d’apprendre à connaître votre clientèle cible, à étudier vos concurrents et à prendre des décisions parfois difficiles sur la façon dont vous souhaitez vous faire connaître dans votre marché.

La création d'une stratégie de marque efficace comporte sept étapes indispensables :

1. Définir l'objectif de votre marque

2. Comprendre votre clientèle cible

3. Positionner votre marque dans votre marché

4. Découvrir ce qui vous différencie

5. Définir l'identité de votre marque

6. Élaborer un message de marque cohérent

7. Créer une expérience de marque

Pour le détail des 7 étapes, rendez-vous au prochain article.

Biographie

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Fatou GUEYE

Fondatrice & PDG de DIGAL Consulting

https://www.linkedin.com/posts/gueyefatou 

Sa mission ? Faire en sorte qu’1 Million de fondateurs & dirigeants d’entreprise réussissent à attirer & fidéliser leur clientèle cible sans avoir à les démarcher.

Comment ? Entourée d'une équipe d'experts au sein de DIGAL Consulting, Fatou met tout son savoir-faire en stratégie de marque à disposition de ses clients pour rendre leur Marque incontournable. Elle publie régulièrement du contenu gratuit sur ce sujet sur LinkedIn.

Son cursus?  Elle a travaillé pendant près de 14 années chez Air France. Elle y a notamment dirigé l'équipe chargée de la Stratégie de Marque de près de 90% des clients Long Courrier d'Air France.

Elle avait également la responsabilité du produit long-courrier le plus rentable de la compagnie aérienne, améliorant son classement international, augmentant ses revenus ainsi que sa rentabilité dans un marché très concurrentiel.

Elle a quitté Air France en 2022 pour fonder DIGAL Consulting.

Fatou GUEYE est Ingénieur ENAC, est titulaire de 2 Masters de l'ENSEEIHT et de CENTRALESUPELEC, et est à ce jour la seule Sénégalaise titulaire du Global Executive MBA de l'INSEAD en 2021.

DIGAL Consulting pour devenir incontournable :  www.digalconsulting.com

Publié le 21/03/2024