Webex 音声接続エラーの対処方法
Webex利用時に、音声が相手方に届かない場合の対処方法を説明します。
目次 （該当箇所に飛びます）
■PC・携帯端末のマイク設定について
【Windows】
アプリにマイクの使用を許可するかを制御する方法（Microsoftへのリンク）
Windows 10 でマイクをセットアップしてテストする方法（Microsoftへのリンク）
【Mac】
マイクへのアクセスを制御する方法（Appleへのリンク）
サウンド入力設定を変更する方法（Appleへのリンク）
【ブラウザ（ブラウザ版をご利用の場合）】
１．ブラウザの設定をご確認ください。
＜参考＞Chromeでの設定方法
Chrome を開き、右上の[Google Chromeの設定](縦に点が3つ並んでいる部分) を選択し、 [設定] をクリック。
[詳細設定] ＞[プライバシーとセキュリティ] の [サイトの設定] ＞[マイク] をクリック。
[アクセスする前に確認する] をオンにする。
ミーティングルームに入る際、確認ダイアログが出るので、マイクアクセスを「許可」する。
２．閲覧履歴・キャッシュを削除してください。
＜参考＞Chromeでの削除方法
Chrome を開き、右上の[Google Chromeの設定](縦に点が3つ並んでいる部分) を選択し、 [その他のツール]をクリック。
[閲覧履歴の消去]をクリック。
【携帯端末】
携帯端末利用者の場合、端末側の設定の影響があります。
ご利用の携帯端末側でカメラ・マイクのCISCOアプリケーションへの接続を許可しているかどうかをご確認ください。
■Webexでの録音・再生テスト
以下の手順で録音・再生のテストが行えます。
Webexにサインインした状態で、画面下部アイコン「ミュート」の横にあるプルダウンメニューから「設定」をクリックする。
「スピーカーとマイクの」という小さな画面のマイク横にある「テスト」というボタンをクリックして音声を録音する。その後、録音した音声が再生されるかを確認する。
※正しくマイクが認識されていると入力レベルというパラメーターが動きます。パラメーターが動いていなければ、マイクの選択を変更して再度テストしてください。
■デスクトップアプリの更新・再インストールについて
デスクトップアプリを最新版に更新することで改善されるケースもあります。それでも改善されない場合は、デスクトップアプリの再インストールをお願いします。
【参考】デスクトップアプリ更新方法
＜Windows＞デスクトップアプリ画面の右上「歯車マーク」から「アップデートの確認」を選択
＜Mac＞画面上部「Cisco Webex Meetings」を選択し、「アップデートの確認」を選択
【参考URL】 https://help.webex.com/ja-jp/n1kwkd6/Update-the-Cisco-Webex-Meetings-Desktop-App
■その他（利用環境の改善）
※ご利用になられている通信環境により、音声接続エラーや映像表示エラーが生じますので、ご自身の通信環境も必ずご確認ください。無線LAN接続から有線LAN接続に代えたり、利用しているWi-Fiルーターを交換したりすることで障害がなくなるケースもあります。