7. Armadilhas a Evitar

• ❌ Passividade: Calar-se para evitar conflitos.

• ❌ Agressividade: Atacar ou menosprezar o outro.

• ❌ Ironia: Usar sarcasmo para expressar insatisfação.

• ❌ Generalizar: Usar "todo mundo" ou "nunca".

8. Pratique a Escuta Ativa

• Repita o que ouviu para confirmar: "Então, pelo que entendi, você precisa disso até sexta?"

• Faça perguntas abertas: "Como você vê essa situação?"

9. Frases Poderosas

• "Vamos encontrar uma solução juntos."

• "Como posso ajudar?"

• "O que você acha dessa ideia?"

• "Preciso ser honesto sobre..."

10. Lembre-se:

Assertividade é uma habilidade treinável. Comece com situações de baixo risco, peça feedback e ajuste sua abordagem. O objetivo não é "vencer", mas construir relações de confiança e eficiência.

📌 Dica final: Grave-se em uma simulação de conversa difícil e analise sua postura, tom de voz e clareza!

QUAIS RAZÕES LEVAM EMPRESA A DESPEDIR FUNCIONÁRIOS?

Funcionário inadequados

Se um colaborador que é não muito comunicativo, criativo e inovador no que faz for colocado para uma tarefa que demanda passar o dia todo atendendo, ele se sentirá bem com a função?

Está na função adequada é um fator decisivo para como o colaborador se sentir bem  em seu dia a dia de trabalho.

Dessa forma, é preciso que o gestor saiba saber alocar os seus colaboradores, de forma que suas capacidades, perfil comportamental e conhecimentos possam ser melhor aproveitados.

Se o colaborador sentir uma constante sensação de “O que eu estou fazendo aqui?”, de certo, ele sairá da empresa se tiver a oportunidade.

Desrespeito a liderança

É preciso  aceitar o suporte  prestado por um líder.

Umas das característica da área de a atendimento principalmente a de vendas é a necessidade de motivação constante, uma equipe precisa ser liderada por alguém que esteja preparado para isso, alguém que dê orientação, diga como finalizar uma tarefa e dizer o que fazer em seguida ou até mesmo  alguém que possa ser consultado em caso qualquer dúvida.

Falta de formação e treinamento

É claro que, ao realizar um processo seletivo, o recrutador irá levar para dentro da sua empresa alguém que tenha as competências necessárias para a vaga, todavia, não tem como o colaborador já chegar entendendo como funcionam as especificidades da empresa e, por isso, o treinamento é indispensável.

Procure se informar sobre a empresa e a prática da sua função, preste atenção como os colegas mais antigos realizam as tarefas, leia todos os catálogos físicos e on-line disponíveis sobre os produtos e serviços da empresa.

Falta  perspectiva de crescimento profissional

Ninguém quer ficar estagnado, veja quais as  formas de mantê-lo engajado com sua empresa é mostrando que quer o maior  crescimento profissional é possível.

Participe dos treinamentos ofertados pela empresa, procure outras empresas. Sem formação constante perderá seu espaço para outro melhor atualizado

Falta de Proatividade

Seja proativo, faça antes sem ser mandado  e  é imprescindível colaborar com sua  equipe.

Desmotivados e frustrados, não gera resultados,  perdem rápido o emprego pois sua desmotivação pode contaminar a equipe

Falta de responsabilidade

A responsabilidade é algo muito cobrado no mundo corporativo como um todo,  falta de responsabilidade pode ser identificada na falta de respeito com os horários, com processos desorganizados, com a falta de relacionamento assertivo de todas as equipes e afins.

Isso fará que  tenha problemas com a empresa, como os outros funcionários. e até mesmo não se sinta bem de estar naquele ambiente,

Recusa de trabalho

Ainda que tenha uma rotina muito dinâmica e alto nível de demanda para ser cumprido diariamente, haverá momentos que é preciso aceitar que fique mais um pouquinho. nesta área o importante é o cliente e se este ainda está na loja é preciso atendê-lo.

Os extremos são sempre prejudiciais se  a empresa que  exigir sempre  que os colaboradores passem seus limites terá colaboradores exaustos, frustrados, desmotivados e que, muitas vezes isto acontece, procure a mostra a liderança que  isso, impacta na qualidade do que é entregue e há  necessidade de aumentar o quadro de funcionários.

Feedbacks que não são construtivos

O feedback é uma ferramenta muito importante dentro de uma empresa, afinal, é por meio dele que todos podem ter seus pontos positivos e pontos a melhorar evidenciados. Contudo, é essencial não confundir feedback com uma crítica ácida.

O feedback precisa ser construtivo, precisa ser claro, objetivo e, se possível, já com uma sugestão para melhoria. Se ele não for construtivo, as chances do colega  se sentir desmotivado, inseguro e querer se desligar da empresa são altas.

Não cumprir  Metas

Esse é um ponto clássico, mentas  é uma forma de motivar e reconhecer o colaborador.

Precisa muita determinação,  foco, é difícil e cansativo, mas você não pode desistir! portanto, é imprescindível. Não cumprir metas afeta na remuneração e geralmente o último tem o  poder de ficar em situação crítica.

Não aceitar cultura da empresa

A questão cultural é presente em todos os âmbitos, e não é diferente na empresa.

Esse fator te fará perder o emprego se a você  não tiver uma comunicação priorizada e bem definida com os ideias da empr

REALACIONAMENTO DA EMPRESA COM OS FUNCIONARIOS

Muitas empresa evitam  perder funcionários do atendimento  e promovem políticas para reter os talento

Gerir uma empresa rumo a um caminho de sucesso, pode ser muitas coisas, menos fácil., afinal, são tantos aspectos a serem pensados, planejados, analisados e executados diariamente para que tudo funcione em perfeita harmonia, que até justifica porque nem todos chegam ao pleno sucesso.

Na área de atendimento o  capital humano e que  faz com que tudo aconteça e principalmente na área de venda que faz com que a empresa caminhe rumo aos resultados esperados.

As pessoas que atuam na  área de atendimento são peças-chave, porém, infelizmente, a troca de funcionários qualificados é uma situação comum,  precisa ser evitada e os empresários têm percebido isto.

PARA A EMPRESA PERDER FUNCIONÁRIOS TRÁS AS CONSEQUÊNCIAS

Um funcionário perdido não é simplesmente substituível, traz  tantos impactos e empresas que assim pensam cometem um grande equívoco.

Antes de tudo, é preciso ter muito claro que as pessoas são únicas, e cada colaborador que trabalha o tem algo de único para agregar à empresa, e é justamente por esse fator que o recrutamento e seleção são aspectos tão importantes, passam a ser mais rigorosos,  pois, não necessariamente existem funcionários ruins, mas sim, funcionários não adequados.

Imagine que, mesmo após um processo de recrutamento e seleção planejado, assertivo, com análise de perfil comportamental e todos os detalhes adequados para conseguir encontrar o colaborador, ele pede demissão ou não é adequado à função?.

Essa é uma situação desagradável e desgastante por diversos fatores, afinal:

1. Foi preciso investimento de tempo e capital para essa contratação;

2. A vaga estará aberta novamente.

3. Criou frustração entre as duas partes

A perda colaboradores antigos  da área de atendimento é um verdadeiro transtorno,  o funcionário antigo muitas vezes e são verdadeiros talentos e motores ao   desligar da empresa levam com eles grande capital de informações,  técnicas às vezes até a carteira de clientes.

O que isso significa?

Quando empresa começa a perder funcionários da área de atendimento dessa forma, dois pontos cruciais precisam ser percebidos pelo gestor:

• Significa a perda de talentos;

• É um indicativo de que algo está errado.

Afinal, ainda que a mudança de emprego não seja algo atípico e pode ocorrer apenas por questões de ambição do colaborador por algo diferente, a maioria das vezes está muito ligado à insatisfação e  é justamente aí que mora o problema.

Perder funcionários é um dos maiores indicativos de que a empresa não tem valorizado o capital humano da forma devida e, portanto, a área de recursos humanos não está em harmonia com todos os outros setores da empresa.

AS PRINCIPAIS CONSEQUÊNCIAS DE PERDER FUNCIONÁRIOS

Além dos pontos principais que já evidenciamos, existem ainda outras consequências muito negativas em perder funcionários:

Maiores custos

O processo de contratação e de desligamento de funcionários de uma empresa é um grande gerador de custos, logo, se a rotatividade de funcionários for alta, esses custos se elevam ainda mais.

O processo de recrutamento e seleção e adaptação de um novo funcionário demanda:

• Investimento de tempo;

• Divulgação da vaga;

• Aplicação de testes;

• Aplicação de treinamentos; entre outros.

E se tudo isso é feito, mas o funcionário acaba saindo da empresa, todo o investimento realizado nele, no qual o retorno seria o trabalho realizado, é perdido.

E quando falamos sobre perder funcionários que já estão há algum tempo colaborando com a empresa, a geração de custos também é presente, pois, é preciso arcar com os direitos que precisam ser pagos.

Afeta a equipe como um todo

Imagine a cada 15 dias a equipe de atendimento precisar lidar com um novo funcionário , conhecer a personalidade, entender quais são as habilidades, ajudar na adaptação e aí a pessoa pede desligamento…

Essa situação afeta toda a equipe, afinal, gera um desgaste e uma necessidade de integrar um novo membro na equipe constantemente.

Isso afeta na qualidade do trabalho realizado, afinal, a equipe não consegue se estabilizar e focar na realização de um atendimento impecável.

Trazendo também para a situação de perder funcionários que são mais experientes na sua empresa, a equipe é afetada por perder alguém que já conhece bem os processos, o público da empresa e que pode dar um suporte precioso para o bom desempenho de todos.

Crescimento da empresa

Até mesmo o crescimento da empresa é afetado quando perder funcionários é uma realidade frequente.

Afinal, o tempo que o gestor precisa passar encontrando novos colaboradores, fazendo novos processos seletivos e treinando os novos funcionários é um tempo valioso que poderia ser dedicado para outras atividades estratégicas.

Além disso, há demanda de tempo para os funcionários que realmente entendam todo o funcionamento da empresa e consigam trabalhar de forma efetiva para garantir que tudo seja entregue de forma impecável.

Logo, a rotatividade é um grande empecilho para conseguir isso, pois, é preciso ter uma equipe consolidada para conseguir promover o crescimento empresarial realmente efetivo.